27 ответов в этой теме

[Vera81]

Здравствуйте! У меня такая проблема. На смартфоне Samsung J1 периодически выключается Spider Guard.  Особенно, когда запускаешь такие приложения как Одноклассники, Мой мир или вообще закрываешь все приложения. Приходится включать  Spider Guard вручную.   Пожалуйста, помогите устранить проблему.  Версия Android 4.4.4.

Сообщение было изменено Vera81: 12 Ноябрь 2015 - 11:01

[Mikhail Golubev]

Доброго дня.

 

Какая у вас версия приложения (Меню/О программе)? Пришлите лог работы приложения (Меню/Статистика и на вкладке статистика вызвать Меню/Сохранить журнал - будет выведено сообщение о том куда сохраниться файл с логом работы). Только сохраняйте лог после проявления вашей проблемы.

[Vera81]

Версия приложения 9.01.6 . Новую  версию ставила - тоже самое. Ещё одна вещь, что когда нажимаю на значок антивируса, даже когда есть значок в трее, то при открытии выходит, что  Spider Guard отключен. и тут же он включается.  Попробую поймать момент, когда значок в трее пропадёт и сделать лог.

[Vera81]

Как предоставить лог?

[Vera81]

Прикрепляю два лога - до очистки статистики и после

Прикрепленные файлы:

•  DrWeb_Log до очистки истор. статист.txt   22,16К   5 Скачано раз
•  DrWeb_Log после очистки истории статист..txt   29,1К   6 Скачано раз

[Mikhail Golubev]

Ещё одна вещь, что когда нажимаю на значок антивируса, даже когда есть значок в трее, то при открытии выходит, что  Spider Guard отключен. и тут же он включается.

Это скорее всего просто отрисовка информации на экране. Главное что он устанавливается во включенное положение.

У вас установлены какие-нибудь чистильщики памяти? Возможно один из таких клинеров прекращает работу нашего приложения. Также достаточно ли у вас оперативной памяти? Проблема может быть и в этом.

[Vera81]

Это скорее всего просто отрисовка информации на экране. Главное что он устанавливается во включенное положение.
У вас установлены какие-нибудь чистильщики памяти? Возможно один из таких клинеров прекращает работу нашего приложения. Также достаточно ли у вас оперативной памяти? Проблема может быть и в этом.

 

Чистильщиков памяти не установлено.   Объём доступного места (для установки прогр.) 852 Мб, оперативной памяти 512Мб На старом смартфоне с меньшим количеством свободного места и такой же  ОП проблем не наблюдалось

[Mikhail Golubev]

Попробуйте сохранить более длинный лог. "Самоотключение" и "ручной" запуск, снова "самоотключение" и снова "ручной" запуск, сохранить лог. Пока не понятно, кто вызывает "самоотключение" Spider Guard. Вы используете виджеты Dr.Web?

[Vera81]

Попробуйте сохранить более длинный лог. "Самоотключение" и "ручной" запуск, снова "самоотключение" и снова "ручной" запуск, сохранить лог. Пока не понятно, кто вызывает "самоотключение" Spider Guard. Вы используете виджеты Dr.Web?

 

 

Виджет не использую. А может это быть из-за обновления ПО смартфона?  Вот ещё один лог 

Прикрепленные файлы:

•  DrWeb_Log.txt   20,16К   3 Скачано раз

[Mikhail Golubev]

А может это быть из-за обновления ПО смартфона?

 

Если проблема начала проявляться после него, то да. В логе не отображён момент отключения SpIDer Guard-а, есть только его старт. К тому же в логе записано только 11 минут работы - у вас за это время дважды отключился SpIDer Guard и вы дважды его включали?

 

Есть вопросы:

1) В настройках приложения, на закладке Общие настройки отмечены галочки Значок Dr.Web и Панель уведомлений?

2) Смартфон "рутованый"?

3) Восстанавливается ли работоспособность, если подключить питание или установить какое-нибудь приложение из Google Play? 

[Vera81]

Если проблема начала проявляться после него, то да. В логе не отображён момент отключения SpIDer Guard-а, есть только его старт. К тому же в логе записано только 11 минут работы - у вас за это время дважды отключился SpIDer Guard и вы дважды его включали?
 
Есть вопросы:
1) В настройках приложения, на закладке Общие настройки отмечены галочки Значок Dr.Web и Панель уведомлений?
2) Смартфон "рутованый"?
3) Восстанавливается ли работоспособность, если подключить питание или установить какое-нибудь приложение из Google Play?

 

В настройках приложения галочки отмечены в Значке доктора веб и Панели уведомления

Не совсем поняла, что значит рутованый. Установлены права root? Этого я не знаю

При подключении питания значок появляется

[Mikhail Golubev]

http://compconfig.ru/mobile/kak-proverit-nalichie-rut-prav-na-android.html

 

1) Проверьте, появляется ли DrWeb_Crash.txt в папке откуда вы брали лог.

2) Есть ли ещё приложения на вашем смартфоне, которые тоже перестают работать, как Dr.Web?

3) Как часто происходят "самоотключения" - 2 раза за 11 минут?

4) повторяется ли ситуация после перезагрузки смартфона?

[Vera81]

1) Проверьте, появляется ли DrWeb_Crash.txt в папке откуда вы брали лог.
2) Есть ли ещё приложения на вашем смартфоне, которые тоже перестают работать, как Dr.Web?
3) Как часто происходят "самоотключения" - 2 раза за 11 минут?
4) повторяется ли ситуация после перезагрузки смартфона?

  Файла  DrWeb_Crash.txt нет в папке. За другими приложениями этого не замечала. Ситуация повторяется и после перезагрузки смартфона. По поводу роот прав, то вот скриншот

 

Сегодня сделала сброс настроек, но ничего не изменилось.

Прикрепленные файлы:

•  Screenshot_2015-11-18-23-07-03.png   99,09К   0 Скачано раз

[Oleg Polyakov]

Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, после "отключения" работоспособность приложения установив любую тестовую угрозу Eicar из Google Play, например https://play.google.com/store/apps/details?id=uk.co.extorian.EICARAntiVirusTest&hl=ru

[Vera81]

Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, после "отключения" работоспособность приложения установив любую тестовую угрозу Eicar из Google Play, например https://play.google.com/store/apps/details?id=uk.co.extorian.EICARAntiVirusTest&hl=ru

 

При отключенном мониторинге антивируса папка с тестовой угрозой не обнаруживается.

[ferry77777]

Dr.Web Security Space 10.1.1(2) на Android 5.1 (версия ядра 3.10.65+), вылетает монитор через некоторое время после загрузки смартфона (Highscreen Power Four), после вылета монитор не включить, так и остается оранжевым - причем тапаешь на нем - он даже не пытается включиться, помогает только перезагрузка. Смарт рутованый, но тоже самое было и до того как рутанул. Вообще смарт нашпигован софтом от реального производителя, т.е. от Gionee (все это идет прямо из магазина), например в настройках системы - в настройках батареи - есть галка "интеллектуальное энергосбережение в режиме ожидания", там же есть пункт опций "регулятор питания" - если туда зайти - там будут фичи по энергосбережению, там же в опциях регулятора есть 2 переключателя - "интеллектуальное энер..." и "интеллектуальная очистка", я конечно их отключил, пока что непонятно что вырубает dr.web, понаблюдаю. На експлей пульсар с чистым андройдом 4.4 такого не было.

[ferry77777]

Что еще заметил, если при включенном (не вылетевшем мониторе, т.е. spider guard'e) запустить само приложение (я обычно запускаю из уведомлений) - то после выхода из него и очистки недавних приложений, ну или просто dr.web удалить из недавних приложений, то почти сразу в области уведомлений всплывает значек dr.web - потом обратно вся строка уведомлений становится на место, т.е. как будто dr.web перезапустился.

Сообщение было изменено ferry77777: 06 Декабрь 2015 - 20:19

[ferry77777]

Вобщем, все стороннее ПО на телефоне отключил (перезагрузил тлф), все равно spider guard вылетает.

Сообщение было изменено ferry77777: 07 Декабрь 2015 - 10:41

[Mikhail Golubev]

как будто dr.web перезапустился.

Это штатное поведение приложения по восстановлению своей работы.

 

Пришлите лог работы приложения (Меню/Статистика и на вкладке статистика вызвать Меню/Сохранить журнал - будет выведено сообщение о том куда сохранится файл с логом работы). Только сохраняйте лог после проявления вашей проблемы. 

Что вы имеете в виду под "вылетает"? Падение приложения? Тогда в папке с логом должен быть файл  DrWeb_Crash.txt. Его тоже пришлите.

[ferry77777]

Что вы имеете в виду под "вылетает"?

сабж я имею ввиду - Отключение Spider Guard, причем до перезагрузки смартфона, логи попробую собрать.