34 ответов в этой теме

[Игорь98]

Здравствуйте уважаемые разработчики, я уже давно столкнулся с такой проблемой как произвольное отключение антивируса. Версия Android - 8.1.0, версия Dr.Web - 12.8.4(1). Все предложенные в предыдущих темах методы, такие как:внесение антивируса в список приложений игнорируемых оптимизацией батареи, наделение антивируса правами администратора, закрепление программы в фоновом режиме (кстати значок замка все равно слетает), перевод антивируса в ручной режим работы - не помогают. Я также пробовал переустановить антивирус, сначала скачал с GooglePlay, затем с официального сайта - проблема не решилась. Давайте наконец-то вместе решим этот вопрос, потому как это не единичный случай. Мне, по личным причинам, жизненно необходимо, чтобы антивирус всегда находился в работе.

Сообщение было изменено Игорь98: 17 Апрель 2023 - 10:10

[kr0n]

Что у вас за телефон? И какая в нем у вас версия UI?

Здравствуйте уважаемые разработчики, я уже давно столкнулся с такой проблемой как произвольное отключение антивируса. Версия Android - 8.1.0, версия Dr.Web - 12.8.4(1). Все предложенные в предыдущих темах методы, такие как:внесение антивируса в список приложений игнорируемых оптимизацией батареи, наделение антивируса правами администратора, закрепление программы в фоновом режиме (кстати значок замка все равно слетает), перевод антивируса в ручной режим работы - не помогают. Я также пробовал переустановить антивирус, сначала скачал с GooglePlay, затем с официального сайта - проблема не решилась. Давайте наконец-то вместе решим этот вопрос, потому как это не единичный случай. Мне, по личным причинам, жизненно необходимо, чтобы антивирус всегда находился в работе.

[Игорь98]

Версия EMUI 8.2.0,телефон Huawei, модель DUB-LX.

Что у вас за телефон? И какая в нем у вас версия UI?

Здравствуйте уважаемые разработчики, я уже давно столкнулся с такой проблемой как произвольное отключение антивируса. Версия Android - 8.1.0, версия Dr.Web - 12.8.4(1). Все предложенные в предыдущих темах методы, такие как:внесение антивируса в список приложений игнорируемых оптимизацией батареи, наделение антивируса правами администратора, закрепление программы в фоновом режиме (кстати значок замка все равно слетает), перевод антивируса в ручной режим работы - не помогают. Я также пробовал переустановить антивирус, сначала скачал с GooglePlay, затем с официального сайта - проблема не решилась. Давайте наконец-то вместе решим этот вопрос, потому как это не единичный случай. Мне, по личным причинам, жизненно необходимо, чтобы антивирус всегда находился в работе.

Сообщение было изменено Игорь98: 17 Апрель 2023 - 13:51

[kr0n]

Я вас правильно понимаю, что вы сделали всё как указано в инструкции https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/android/pro/drweb-12.8-ss-android-ru.pdfв пункте 8.7.6.2. Huawei ?

[Игорь98]

Да, я всё сделал как в инструкции, только мне не понятно в них одно - в инструкции сказано, что когда доктор является администратором то система может его отключить,но когда я устанавливал антивирус он сам предлагал мне сделатьего администратором. Дескать когда он не является админом - то это уязвимость.

Я вас правильно понимаю, что вы сделали всё как указано в инструкции https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/android/pro/drweb-12.8-ss-android-ru.pdfв пункте 8.7.6.2. Huawei ?

[Игорь98]

Отключение у меня происходит так - в верхней строке присутствует значок доктора (то есть приложение активно), но стоит мне зайти в браузер и забить какой-нибудь "подозрительный" сайт, как я тут же без проблем смогу на него зайти (то есть URL-фильтр выключен) . Захожу в настройках телефона в раздел "специальные возможности", тумблер "Dr.Web Security Space" активен, но я без проблем могу его отключить (то есть выключен родительский контроль), а при нормально работающем антивирусе мне это не удастся без введения пароля.

Я вас правильно понимаю, что вы сделали всё как указано в инструкции https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/android/pro/drweb-12.8-ss-android-ru.pdfв пункте 8.7.6.2. Huawei ?

[kr0n]

Если у вас постоянно воспроизведение, то пожалуйста убедитесь что у вас отключена оптимизация. И например включите URL-фильтр и попытайтесь зайти на подозрительный сайт или любой другой ,который у вас должен будет заблокировать по категориям.  Зайдите на главный экран и посмотрите статус   URL-фильтра.  И скинте логи мне в личку ( главный экран приложения три точки--Статистика--три точки--Сохранить журнал )

[kr0n]

Еще  если есть такая возможность то запишите видео, как отключены настройки исключения и как воспроизводиться проблема.

[Игорь98]

Ну вот, пожалуйста, смотрите. Антивирус находится в рабочем состоянии, но через некоторое время он перестаёт управлять работой браузера и я могу допустим зайти в Вк. (поставил фильтр "сайты для взрослых") Хотя никакой записи об отключении антивируса системой нет.

Еще если есть такая возможность то запишите видео, как отключены настройки исключения и как воспроизводиться проблема.

Прикрепленные файлы:

•  Screenshot_20230418_211746.jpg   60,72К   0 Скачано раз
•  Screenshot_20230418_211542.jpg   50,63К   0 Скачано раз
•  Screenshot_20230418-211225.jpg   84,59К   0 Скачано раз

Сообщение было изменено Игорь98: 18 Апрель 2023 - 19:22

[Игорь98]

Если у вас постоянно воспроизведение, то пожалуйста убедитесь что у вас отключена оптимизация. И например включите URL-фильтр и попытайтесь зайти на подозрительный сайт или любой другой ,который у вас должен будет заблокировать по категориям.  Зайдите на главный экран и посмотрите статус   URL-фильтра.  И скинте логи мне в личку ( главный экран приложения три точки--Статистика--три точки--Сохранить журнал )

Прикрепленные файлы:

•  957b4180-277e-4555-99e8-d4a19e819e0e1681835401430.txt   13,92К   2 Скачано раз
•  DrWeb_Err.txt   1,18К   1 Скачано раз

[kr0n]

В приложенном логи информации о проблемах с антивирусом нет. Пожалуйста,  проверьте все ли вы сделали согласно (https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/index.html?dw_huawei.htm). И приложите скриншоты , или видео именно того что вы сделали. Нужны скрины что включено: отображение поверх других окон, Включено ручное управление питанием и там всё разрешено и  отображение всплывающих окон в фоне тоже разрешено. 

 

Если у вас постоянно воспроизведение, то пожалуйста убедитесь что у вас отключена оптимизация. И например включите URL-фильтр и попытайтесь зайти на подозрительный сайт или любой другой ,который у вас должен будет заблокировать по категориям.  Зайдите на главный экран и посмотрите статус   URL-фильтра.  И скинте логи мне в личку ( главный экран приложения три точки--Статистика--три точки--Сохранить журнал )

 

[Игорь98]

Надеюсь сейчас для вас скриншоты достаточно информативные. Записать видео пока нет возможности. Я ставлю замок на приложение, но после закрытия он слетает (или я чего-то не понимаю).

В приложенном логи информации о проблемах с антивирусом нет. Пожалуйста, проверьте все ли вы сделали согласно (https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/index.html?dw_huawei.htm). И приложите скриншоты , или видео именно того что вы сделали. Нужны скрины что включено: отображение поверх других окон, Включено ручное управление питанием и там всё разрешено и отображение всплывающих окон в фоне тоже разрешено.

Если у вас постоянно воспроизведение, то пожалуйста убедитесь что у вас отключена оптимизация. И например включите URL-фильтр и попытайтесь зайти на подозрительный сайт или любой другой ,который у вас должен будет заблокировать по категориям. Зайдите на главный экран и посмотрите статус URL-фильтра. И скинте логи мне в личку ( главный экран приложения три точки--Статистика--три точки--Сохранить журнал )

Прикрепленные файлы:

•  Screenshot_20230419_143959.jpg   59,13К   0 Скачано раз
•  Screenshot_20230419_143559.jpg   55,43К   0 Скачано раз
•  Screenshot_20230419_142703.jpg   60,76К   0 Скачано раз
•  Screenshot_20230419_142720.jpg   66,16К   0 Скачано раз
•  Screenshot_20230419_142525.jpg   63,44К   0 Скачано раз
•  Screenshot_20230419_143658.jpg   45,79К   0 Скачано раз

[Игорь98]

Нашёл ещё один документ "Dr. Web Crash" и повторно отправляю логи.

В приложенном логи информации о проблемах с антивирусом нет. Пожалуйста,  проверьте все ли вы сделали согласно (https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/index.html?dw_huawei.htm). И приложите скриншоты , или видео именно того что вы сделали. Нужны скрины что включено: отображение поверх других окон, Включено ручное управление питанием и там всё разрешено и  отображение всплывающих окон в фоне тоже разрешено[/size]. 

Если у вас постоянно воспроизведение, то пожалуйста убедитесь что у вас отключена оптимизация. И например включите URL-фильтр и попытайтесь зайти на подозрительный сайт или любой другой ,который у вас должен будет заблокировать по категориям.  Зайдите на главный экран и посмотрите статус   URL-фильтра.  И скинте логи мне в личку ( главный экран приложения три точки--Статистика--три точки--Сохранить журнал )

Прикрепленные файлы:

•  e8a77839-c674-441d-be6a-38433c85aa861681898701024.txt   13,9К   7 Скачано раз
•  dea0552e-0970-4b7d-a194-d52c0e1b751b1681898750943.txt   22,29К   4 Скачано раз

[kr0n]

А настройка  "Наложение поверх других окон" тоже включена.

Приложенные файлы изучим.

[Игорь98]

А настройка "Наложение поверх других окон" тоже включена.
Приложенные файлы изучим.

Прикрепленные файлы:

•  Screenshot_20230420_062524.jpg   56,17К   0 Скачано раз

[Whispersmith]

Игорь98, здравствуйте. Обновите, пожалуйста, приложение, затем перезагрузите устройство. Далее проверьте включен ли компонент и все указанные настройки, будет ли сброс каких-то исключений после перезагрузки? Попробуйте воспроизвести проблему.

Не хватает в предоставленной информации следующего: 

1. Какой браузер вы используете для проверки?

2. Включен ли у вас какой-то режим энергосбережения в разделе Батарея в системных настройках? 

[Игорь98]

Приложение обновил, устройство перезагрузил. Используемый браузер - "Firefox", все функции энергосбережения выключены.

Игорь98, здравствуйте. Обновите, пожалуйста, приложение, затем перезагрузите устройство. Далее проверьте включен ли компонент и все указанные настройки, будет ли сброс каких-то исключений после перезагрузки? Попробуйте воспроизвести проблему.
Не хватает в предоставленной информации следующего:
1. Какой браузер вы используете для проверки?
2. Включен ли у вас какой-то режим энергосбережения в разделе Батарея в системных настройках?

Прикрепленные файлы:

•  Screenshot_20230421_062210.jpg   54,96К   0 Скачано раз

[Игорь98]

Должен сообщить вам, что проблемы это не решило.

Игорь98, здравствуйте. Обновите, пожалуйста, приложение, затем перезагрузите устройство. Далее проверьте включен ли компонент и все указанные настройки, будет ли сброс каких-то исключений после перезагрузки? Попробуйте воспроизвести проблему.
Не хватает в предоставленной информации следующего: 
1. Какой браузер вы используете для проверки?
2. Включен ли у вас какой-то режим энергосбережения в разделе Батарея в системных настройках?

[Whispersmith]

Игорь98, можете еще раз логи сделать, пожалуйста: воспроизведите проблему, затем сделайте логи. 

 

В другом браузере, например, Chrome, у вас такая же ситуация?

Сообщение было изменено Whispersmith: 21 Апрель 2023 - 09:45

[Игорь98]

Да, в других браузерах точно такая же ситуация. К тому же я только что выяснил, что антивирус не только выключается, но и включается когда ему вздумается. А именно - URL-фильтр.

Игорь98, можете еще раз логи сделать, пожалуйста: воспроизведите проблему, затем сделайте логи.

В другом браузере, например, Chrome, у вас такая же ситуация?

Прикрепленные файлы:

•  c54e3d8b-f064-4e71-9e5b-3f17d3243f401682065393853.txt   21,77К   7 Скачано раз
•  bf8f3dab-5776-4343-bbc7-76f1ff0bf9b51682065427870.txt   1,95К   4 Скачано раз