69 ответов в этой теме

[Ursus]

Добрый день.

Сеть одноранговая, домена нет, рабочая группа. Специфика работы - МФЦ.

После неприятного инцидента с Trojan.Encoder.567 скрепя сердце принял решение мигрировать с 6 на 10. Устанавливал методом "по верх". Прошло без ошибок, но из клиентов не обновился ни один. Но не буду вас утомлять рассказом о моих "приключениях", худо-бедно, обновились. И всё бы хорошо, как раз вы читаете эти строки то уже поняли - работать стало очень тяжело. Да, ПК, мягко говоря, не мощные, но мы муниципальное бюджетное учреждение, поэтому про апгрейд речи даже не идет, денег нет но вы держитесь там.

 

Основная программа, для взаимодействия с Росреестром и кадастровой палатой, называется ПК ПВД. Ей особенно тяжело, пауза между набором текста и и его появлением в окне несколько секунд. Прикрепление скан-образа в формате пдф - вообще мучение. А еще вчера, на шестерке всё работало нормально. Я понимаю, что нужно анализировать и "крутить настройки" поэтому прошу помощи.

Инфо об одном из "пострадавших ПК  (конфигурация и состав ПО у всех одинаковые) тут. https://yadi.sk/d/Jn0W5HyMtuoT8 

Все что нашел в ЦУ - в аттаче. Какие ещё нужны логи, скажите какие и где лежат, всё предоставлю!

И еще смутило вот это: 

Прикрепленные файлы:

•  log_04-08-2016 14-44-41.zip   4,98Мб   3 Скачано раз

Сообщение было изменено Ursus: 04 Август 2016 - 13:58

[VVS]

Воспроизведите проблему, после чего создайте отчёт DrWeb и приложите его сюда с указанием точного времени, когда наблюдалась проблема.

[Kirill Polubelov]

И еще смутило вот это:

 

Это нормально, поскольку вы обновлялись с шестерки, где SQLite2, это унаследовалось в 10-ку. Можно перейти на SQLite3, но, если в работе с веб-фейсом каких-то серьезных пробелм нет, то лучше отложить это на потом.

[Kirill Polubelov]

оспроизведите проблему, после чего создайте отчёт DrWeb и приложите его сюда с указанием точного времени, когда наблюдалась проблема.

 

Учитывая описание проблем(-ы), я бы еще, позволил себе, порекомендовать топикстартеру, параллельно, обратиться в нашу службу техподдержки. Хотя бы, даже из соображений сохранения конфиденциальности данных.

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 04 Август 2016 - 14:23

[Ursus]

Воспроизведите проблему, после чего создайте отчёт DrWeb и приложите его сюда с указанием точного времени, когда наблюдалась проблема.

Странно, Яндекс.Диск глючит... попробуем так https://1drv.ms/u/s!AoO3wyTXSlZChj2iSKKYHb2UFv3U

По сути это он и есть. Завтра еще сделаю, только проблема - отчет создается ну очень долго! А посетители, как известно, ждать не любят.

[VVS]

Для начала отключите ведение детального лога в спайдере, а потом повторите...

[Ursus]

Хотя бы, даже из соображений сохранения конфиденциальности данных.

Насколько я знаю, никаких персональных данных в эти отчеты не попадает, но советом вашим воспользуюсь непременно.

[Ursus]

Для начала отключите ведение детального лога в спайдере, а потом повторите...

Надеюсь, я вас правильно понял?

 

IMHO, всплывающая подсказка не совсем корректно сформулирована. Слово "расширенный" сбивает с толку. Заменить на "Стандартный". "обычный", например.

[Ursus]

Отчет для техподдержки, после отключения подробных логов. зип, 7 Мб.

[VVS]

Посмотрел секунд 10 от конца лога (больше смотреть не стал, ибо точное время возникновения проблемы указано не было).

Внесите в исключения SpIDer Guard

C:\program files\apc\powerchute personal edition\energylog.mdb

C:\program files\apc\powerchute personal edition\energylog.ldb

[Z-man]

Внесите в исключения SpIDer Guard

C:\program files\apc\powerchute personal edition\energylog.mdb

C:\program files\apc\powerchute personal edition\energylog.ldb

Я бы и C:\users\user\appdata\local\temp\twain.log добавил.

[Ursus]

Спасибо.

Насчет времени... ну как вам сказать? Эта программа тормозит всегда, с начала, с 8:00 и до конца, 18:00, она не выключается. Людей с земельно-имущественными вопросами и недвигой очень много, Росреестр закрыл свои филиалы, и мы остались одни на район, площадью с Черногорию.

 

Может еще какие-нибудь процессы добавить в исключения?

[VVS]

 

Внесите в исключения SpIDer Guard

C:\program files\apc\powerchute personal edition\energylog.mdb

C:\program files\apc\powerchute personal edition\energylog.ldb

Я бы и C:\users\user\appdata\local\temp\twain.log добавил.

 

Т.к. точное время не было указано, то я смотрел последние 10 секунд.

Если где-то есть ещё twain.log, то да, нужно добавить.

[VVS]

Спасибо.

Насчет времени... ну как вам сказать? Эта программа тормозит всегда, с начала, с 8:00 и до конца, 18:00, она не выключается. Людей с земельно-имущественными вопросами и недвигой очень много, Росреестр закрыл свои филиалы, и мы остались одни на район, площадью с Черногорию.

 

Может еще какие-нибудь процессы добавить в исключения?

Будет отчёт с точным временем, когда наблюдалась проблема - посмотрю, может ещё что-то посоветую.

И да - словосочетание "эта программа" мне ни о чём не говорит.

Название, каталог расположения, имена модулей...

Сообщение было изменено VVS: 05 Август 2016 - 11:31

[Afalin]

Ursus, хинт. В качестве точного времени VVS спрашивает точные моменты времени, когда с указанным софтом производились конкретные действия, которые этот софт исполнял неадекватно долго. Очевидно, что не с 8 до 18 непрерывно там набирается текст и прикрепляются пдф. Делается что-то медленное – посмотрели системное время на этой же машине, с точностью до секунд желательно, сделали отчёт и указали то самое время.

[Ursus]

 

И да - словосочетание "это программа" мне ни о чём не говорит.

Название, каталог расположения, имена модулей...

 

 

Spoiler

*******************************************************************************************
File Listing For: [C:\Users\комп6\AppData\Local\Programs\ПК ПВД (клиент)\Pvd] on 05.08.2016
*******************************************************************************************

. [DIRECTORY]
.. [DIRECTORY]
AxInterop.AcroPDFLib.dll [8 KB]
DevExpress.Data.v7.2.dll [580 KB]
DevExpress.Utils.v7.2.dll [3 MB]
DevExpress.XtraEditors.v7.2.dll [1 MB]
DevExpress.XtraGrid.v7.2.dll [1 MB]
DevExpress.XtraPrinting.v7.2.dll [1 MB]
DevExpress.XtraTreeList.v7.2.dll [648 KB]
DevExpress.XtraVerticalGrid.v7.2.dll [464 KB]
ICSharpCode.SharpZipLib.dll [196 KB]
Interop.AcroPDFLib.dll [10 KB]
Interop.Office.dll [152 KB]
Interop.VBIDE.dll [56 KB]
Interop.WIA.dll [44 KB]
Interop.Word.dll [484 KB]
log4net.dll [304 KB]
log4net.xml [1 MB]
PdfSharp.dll [568 KB]
PdfSharp.xml [1 MB]
pvd.chm [3 MB]
Reception.log.default.config [1 KB]
Remoting.config [854 Bytes]
ru [DIRECTORY]
ru.xml [217 KB]
Saraff.Twain.dll [108 KB]
Saraff.Twain.xml [114 KB]
SNAPI.dll [116 KB]
SRCC.Common.DA.Oracle.MSProvider.dll [30 KB]
SRCC.Common.dll [132 KB]
SRCC.Common.Windows.Component.dll [120 KB]
SRCC.Common.Windows.DevX.dll [68 KB]
SRCC.Common.Windows.dll [578 KB]
SRCC.Common.Windows.xml [391 KB]
SRCC.Common.xml [327 KB]
SRCC.Terra.PVD.Common.dll [8 MB]
SRCC.Terra.PVD.Exchange.dll [4 MB]
SRCC.Terra.PVD.GKU.UI.dll [2 MB]
SRCC.Terra.PVD.Print.UI.dll [5 MB]
SRCC.Terra.PVD.Reception.exe [60 KB]
SRCC.Terra.PVD.Reception.exe.config [2 KB]
SRCC.Terra.PVD.Resources.dll [1 MB]
SRCC.Terra.PVD.Scaner.dll [382 KB]
SRCC.Terra.PVD.Sinks.dll [18 KB]
SRCC.Terra.PVD.Windows.dll [389 KB]
Stimulsoft.Base.dll [544 KB]
Stimulsoft.Base.xml [320 KB]
Stimulsoft.Controls.dll [244 KB]
Stimulsoft.Controls.Win.dll [4 MB]
Stimulsoft.Controls.Win.xml [2 MB]
Stimulsoft.Controls.xml [58 KB]
Stimulsoft.Report.dll [5 MB]
Stimulsoft.Report.Win.dll [976 KB]
Stimulsoft.Report.Win.xml [89 KB]
Stimulsoft.Report.xml [2 MB]
TwainScanner.exe [6 KB]
WiaScanner.exe [159 KB]
Xml.Schema.Linq.dll [232 KB]
Информация об изменениях в ПК ПВД.rtf [201 KB]

--------------------------------------------ru--------------------------------------------

. [DIRECTORY]
.. [DIRECTORY]
DevExpress.XtraEditors.v7.2.resources.dll [24 KB]
DevExpress.XtraGrid.v7.2.resources.dll [56 KB]
DevExpress.XtraPrinting.v7.2.resources.dll [104 KB]
DevExpress.XtraTreeList.v7.2.resources.dll [13 KB]
DevExpress.XtraVerticalGrid.v7.2.resources.dll [5 KB]

 

Серверная часть крутится на "сервере", таком же компе в соседнем кабинете. Там она по защищенному каналу, через VipNet Coordinator HW-1000 отправляется в ЦОД областного центра и там какими-то хитрыми путями попадает в росреестр.

[Ursus]

Ursus, хинт. В качестве точного времени VVS спрашивает точные моменты времени, когда с указанным софтом производились конкретные действия, которые этот софт исполнял неадекватно долго. Очевидно, что не с 8 до 18 непрерывно там набирается текст и прикрепляются пдф. Делается что-то медленное – посмотрели системное время на этой же машине, с точностью до секунд желательно, сделали отчёт и указали то самое время.

Спасибо. Буду объяснять людям, что это для всех нас важно.

[Ursus]

Отчет с отключённым детальным логом. Другой оператор, ПК, ПО и задачи те же.

 

11:34:26  присоединение скан-образа в формате .pdf

11:35:29  нажатие кнопки "Взять на исполнение". Субъективно, оператор оценил реакцию как 15+ секунд.

 

 

[Ursus]

Отчет.

 

11:31 - 11:33  Оператор просто расставлял флажки в форме. Стоял рядом, засекал. Время реакции на нажатие  - 13 секунд.

[VVS]

Отчет с отключённым детальным логом. Другой оператор, ПК, ПО и задачи те же.

 

11:34:26  присоединение скан-образа в формате .pdf

11:35:29  нажатие кнопки "Взять на исполнение". Субъективно, оператор оценил реакцию как 15+ секунд.

Внесите в исключения SpIDer Guard

C:\users\*\appdata\local\temp\twain.log

C:\program files\apc\powerchute personal edition\energylog.ldb

C:\program files\apc\powerchute personal edition\energylog.mdb

 

У Вас и у SpIDer Mail и/или SpIDer Gate тоже отладочный лог включен.

Отключите его для всех компонент.

Если после написанного выше проблема повторится, то опять ждём отчёт с указанием времени.