27 replies to this topic

[Serg-KRD]

Добрый день!

 

После обновления ранее отдельно (не через Google) купленного Dr.Web Security Space из Google Play до версии 12.3.2(2) получил предложение согласиться с лицензией и либо купить, либо ввести имеющийся серийный номер.

 

При вводе ранее приобретенного серийного номера получаю окно "Активация лицензии": Ошибка при проверке лицензии. (Скриншот в приложении, серийник замазан.)

 

Сервис восстановления лицензии прислал тот самый серийный номер, который и приводит к указанной выше ошибке.

 

PS. И да, это мой звонок уже 01:31:14 ждет ответа вашей "горячей линии" под усыпляющую мелодию )

Attached Files

•  Screenshot_20190416-105834-1.png   138.33KB   2 downloads

[Whispersmith]

Serg-KRD, Здравствуйте. 

Уточните, пожалуйста, где вы покупали лицензию? 

Можете мне в личку показать свой серийный номер. Либо напишите вот сюда, может быть что-то не так на горячей линии.. 

[Serg-KRD]

Serg-KRD, Здравствуйте. 

Уточните, пожалуйста, где вы покупали лицензию? 

Можете мне в личку показать свой серийный номер. Либо напишите вот сюда, может быть что-то не так на горячей линии.. 

 

Добрый день, Whispersmith!

 

Лицензию покупал в 2010 году у вас на сайте через allsoft.ru и там же исправно продлял ее все эти годы.

В поддержку уже написал (с открытым серийником), пока ответа на заявку нет.

Сейчас закину серийник вам в личку.

[Serg-KRD]

deleted

Edited by Serg-KRD, 18 April 2019 - 12:36.

[aleshke]

Возникла такая же проблема, сегодня 19.04.2019 после обновления на версию 12.3.2(2) слетела действующая лицензия, при попытках активации получаю "Ошибка при проверке лицензии". Если нажимать "получить демо на 14 дней" тоже ошибка "При загрузке ключевого файла произошла ошибка" что делать?

[Serg-KRD]

при попытках активации получаю "Ошибка при проверке лицензии".

Если ошибка еще не перешла на следующую стадию, как у меня, наверное, лучше будет пока приостановить попытки.

Следующая стадия – это "ошибка 400" – слишком много запросов лицензии.

 

Я создал заявку в ТП по этому вопросу, но ответа пока не получил.

Edited by Serg-KRD, 19 April 2019 - 17:09.

[jumha]

Есть долгожители с Space Life от Google Play 2011 г.?

При попытке получения полной версии 52-значный(!) номер заказа Google Play (тогда Android Market) из найденного письма с заказом не влез в форму.

Составил письмо (запрос) в поддержку, жду...

Edited by maxic, 21 April 2019 - 20:37.
запрещено публиковать запросы ТП

[aleshke]

Я создал заявку в ТП по этому вопросу, но ответа пока не получил.

как получите ответ, отпишитесь о результатах.

[phantom83]

jumha, а эта инструкция вам не помогает?

[Serg-KRD]

как получите ответ, отпишитесь о результатах.

Обязательно.
Пока все без движения (

[jumha]

jumha, а эта инструкция вам не помогает?

 

В форме на странице подписки на тариф Dr.Web Мобильный Бессрочный укажите номер заказа вашей лицензии на Dr.Web Security Space Life на Google Play

 

52-значный(!) номер заказа Google Play (тогда Android Market) из найденного письма с заказом не влез в форму

 

Вроде вопрос решился, буду осваивать бессрочную подписку)

[Serg-KRD]

aleshke, с 23.04 подключилась ТП, но большого продвижения пока нет.

[aleshke]

aleshke, с 23.04 подключилась ТП, но большого продвижения пока нет.

 

Печально. У меня лицензия на несколько компьютеров, она же и на мобильный устройства распространялась, у вас такая же лицензия?

[Serg-KRD]

У меня лицензия на несколько компьютеров, она же и на мобильный устройства распространялась, у вас такая же лицензия?

У меня чуть проще – трехлетняя, на один комп, и она же для смартфона.

[Serg-KRD]

aleshke, совместно с ТП пришли к полному удалению (включая \Android\data\com.drweb\) и установке "с нуля".
На свежеустановленной программе лицензия проверку прошла, все работает нормально, крэшей больше не наблюдал.

[aleshke]

Удалил Dr.Web остаточных папок не обнаружил, заново из маркета установил Security Space только там написано бета-версия, так как Security Space Life стоит 4990р., ввел свою лицензию все нормально активировалось и работает.

[maxic]

aleshke, ставьте релиз, не бету. Версия приложения 12.4.0?

[aleshke]

aleshke, ставьте релиз, не бету. Версия приложения 12.4.0?

у меня сейчас версия 12.3.3(2) с плей маркета, скачал с оф.сайта dr.web там версия 12.3.3(1). Где можно скачать 12.4.0?

[maxic]

aleshke, если вы не занимаетесь тестированием, то вам 12.4.0 не нужна. Это нестабильная тестовая версия.
У вас сейчас всё в порядке с версией. Цифра в скобочках означает источник получения программы. С текущей позицией гугла версия (1) более функциональна.

Edited by maxic, 30 April 2019 - 13:00.

[Serg-KRD]

И снова я. Рано радовался.

 

Версия 12.3.3(1), взятая с сайта и установленная начисто, нормально проработала день-полтора. Потом история повторилась – предложение принять лицензионное соглашение, завершающееся ошибкой проверки лицензии. При попытке сгенерить логи через "Статистику" – крэш приложения.

 

Лог крэша прилагаю.

 DrWeb_Crash.txt   85.89KB   3 downloads