Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Android 7 "Приложение Dr.Web Security Space не отвечает"

Android 7 Приложение не отвечает Dr.Web Security Space

  • Please log in to reply
16 ответов в этой теме

#1 aleshke

aleshke

    Newbie

  • Posters
  • 14 Сообщений:

Отправлено 13 Июль 2017 - 13:40

Телефон Vernee Thor E на Android 7, установлен Dr.Web Security Space, регулярно выпадает сообщение "Приложение Dr.Web Security Space не отвечает" и предлагает закрыть его, подождать или отправить отзыв. Приходится нажимать закрыть. Данное сообщение появляется произвольно даже когда телефон без запущенных приложений с отображением главного экрана.



#2 Whispersmith

Whispersmith

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 143 Сообщений:

Отправлено 13 Июль 2017 - 14:31

aleshke здравствуйте!  

Приложите, пожалуйста, логи, полученные после падения.

Как сделать лог-файл:
1. На вкладке Статистика вызовите меню приложения и выберите пункт Сохранить журнал.

2. Журнал сохраняется в файле DrWeb_Log.txt и DrWeb_Err.txt, расположенном в папке Android/data/com.drweb/files во внутренней памяти устройства.

 

Если в той же папке будет DrWeb_Crash, его тоже приложите, пожалуйста.


Сообщение было изменено Whispersmith: 13 Июль 2017 - 14:34


#3 aleshke

aleshke

    Newbie

  • Posters
  • 14 Сообщений:

Отправлено 13 Июль 2017 - 14:51

После чего падает приложение не понятно, вот сейчас закрыл все приложения, вышел на главный экран положил телефон на стол, блокировка экрана еще не включилась и в течении 10 секунд вижу окно с падением. (Wi-Fi был отключен) Журналы прикрепил.

Прикрепленные файлы:



#4 Whispersmith

Whispersmith

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 143 Сообщений:

Отправлено 13 Июль 2017 - 17:03

aleshke, у нас сейчас проводится бета-тестирование нашего приложения следующей версии, не хотите принять участие? Там были большие изменения, хотелось бы узнать, будет ли воспроизводиться проблема там. 
Вы всегда сможете вернуться к обычной версии, просто отказавшись от тестирования и заново скачав текущую версию.



#5 aleshke

aleshke

    Newbie

  • Posters
  • 14 Сообщений:

Отправлено 13 Июль 2017 - 17:12

Whispersmith, да, можно попробовать. Отправил запрос.



#6 aleshke

aleshke

    Newbie

  • Posters
  • 14 Сообщений:

Отправлено 14 Июль 2017 - 11:24

На новой версии пока все нормально, данной проблемы не наблюдается, падений нет. Буду тестировать новую версию.



#7 Whispersmith

Whispersmith

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 143 Сообщений:

Отправлено 14 Июль 2017 - 11:38

aleshke, спасибо за информацию. Если что-то не так будет с бетой, можете писать в Google+. Там разработчики оперативнее ответят.



#8 Zekizek87

Zekizek87

    Newbie

  • Members
  • 1 Сообщений:

Отправлено 03 Сентябрь 2017 - 08:57

Добрый день, такая же проблема drweb не отвечает(лицензия на 1 год)

Прикрепленные файлы:



#9 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Members
  • 474 Сообщений:

Отправлено 04 Сентябрь 2017 - 11:35

Zekizek87у нас сейчас проводится бета-тестирование нашего приложения следующей версии, не хотите принять участие? Там были большие изменения, хотелось бы узнать, будет ли воспроизводиться проблема там. 

Вы всегда сможете вернуться к обычной версии, просто отказавшись от тестирования и заново скачав текущую версию.



#10 pashteet

pashteet

    Newbie

  • Members
  • 1 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 16:21

Столкнулся с такой же проблемой, аппарат Blackview 6000s, Dr WEB Security лицензия годовая, постоянно останавливается приложение



#11 Lvenok

Lvenok

    Massive Poster

  • Beta Testers
  • 2 644 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 17:59

постоянно останавливается приложение

Поясните.



#12 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Members
  • 474 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 18:00

pashteet, само устройство без Dr.Web работает без сбоев? Dr.Web добавлен в список автозапуска? Также посмотрите настройки Сохранение батареи - возможно оно останавливает приложение.

Также нужны логи после проявления ситуации. Как их снять написано в этой теме выше.



#13 dms17

dms17

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 14 Октябрь 2017 - 22:45

Подскажите пожалуйста, проблема уже почти как погода наверное. Установлен Dr Web Security Space 11.1.3. Периодически при нажатии на его значок, чтобы посмотреть его настройки и текущее состояние, вместо экрана приложения, я вижу белый экран, который вешает телефон секунд на 10-15 и не отвечает.  И DrWeb всё равно открывается нерабочим - с белым экраном. Такие же проблемы наблюдались и с предыдущим телефоном LG V10.



#14 dms17

dms17

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 14 Октябрь 2017 - 22:50

телефон Samsung Galaxy Note 8 (Android 7.1.1)



#15 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Members
  • 474 Сообщений:

Отправлено 16 Октябрь 2017 - 09:49

dms17, здравствуйте.

 

После 10-15 секунд приложение запускается в итоге или нет, можно ли с приложением работать? Памяти на устройстве хватает? С другими приложениями наблюдается такая же ситуация?

Почистить кэши приложений, удалить не нужные приложения.

Полностью удалить приложение Dr.Web, вместе с папкой Android/data/com.drweb/, установить приложение заново. Будет ли проявляться ситуация?

Попробовать версию бета-тестирование нашего приложения

Если будет проявление этой проблемы - нужны логи после проявления ситуации. Как их снять написано в этой теме выше.

 

Спасибо.



#16 aleshke

aleshke

    Newbie

  • Posters
  • 14 Сообщений:

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 13:05

После обновления на версию 12.1.0(2) при включении Брандмауэра и использовании передачи данных через мобильную сеть происходит крах приложения Dr.Web. Выключаешь брандмауер данной проблемы нет. Также если использовать для передачи данных сеть Wi-Fi с включенным брандмауером тоже все нормально. Приложение антивируса падает именно в связке включен брандмауер и передача данных через мобильную сеть.



#17 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 814 Сообщений:

Отправлено 23 Ноябрь 2017 - 15:12

aleshke, в релизе 12.0.0, бета обсуждается не здесь.





Also tagged with one or more of these keywords: Android 7, Приложение, не отвечает, Dr.Web Security Space

Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых