Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Вопрос о порядоке рассмотрения запросов на расшифровку

Шифровальщик Техподдержка

  • Please log in to reply
3 ответов в этой теме

#1 strs

strs

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 11 Март 2016 - 22:17

Здравствуйте! Ситуация: на компьютере был пойман шифровальщик, многие типы файлов переименовались в *.vault. На момент заражения на компьютере стоял MSE, который шифровальщика обнаружил и отправил в карантин, когда тот уже все успел зашифровать.

Проясните пожалуйста несколько моментов: я видел информацию, что заявки на расшифровку для тех, у кого на момент заражения не стоял лиц. ДрВеб не принимаются, но на этой сторанице

https://support.drweb.ru/new/free_unlocker/for_decode/?lng=ru

моя заявка была принята (я отметил, какой антивирус у меня стоял). Так что, стОит мне вообще ждать ответа, или эта заявка ушла в никуда?

И еще, три дня на тикете висит статус "новый", это означает, что его пока не просматривали или что его _возможно_ просмотрели, но оветить пока нечего?



#2 Dr.Robot

Dr.Robot

    Poster

  • Helpers
  • 3 085 Сообщений:

Отправлено 11 Март 2016 - 22:17

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена коммерческая лицензия Dr.Web Security Space не ниже версии 9.0, Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0 или Dr.Web Enterprise Security Suite не ниже версии 6.0. подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

  • Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
  • В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
  • Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
  • Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.
Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.



#3 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 807 Сообщений:

Отправлено 14 Март 2016 - 01:42

Russian-Federation, оффтопик не нужен.



#4 mike 1

mike 1

    Advanced Member

  • Posters
  • 815 Сообщений:

Отправлено 14 Март 2016 - 20:18

Мне через неделю ответили. Знаю человека которому ответили через 10 дней. Я думаю если Вы не лицензионный пользователь Dr.Web, то Вам ответят только тогда, когда у сотрудников техподдержки появится время на ответ.  


Глубина - глубина, я не твой отпусти меня, глубина




Also tagged with one or more of these keywords: Шифровальщик, Техподдержка

Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых