7 ответов в этой теме

[spspmpvp]

Добрый вечер!

Пожалуйста, подскажите, как действовать.

 

Лицензия на продукт DrWeb Secyrity Space действительна ещё 262 дня. Продукт установлен 18/08/16 и действителен до 22/08/18.

Последнее обновление было 20/10/17.

Нажимаю вручную на: "Требуется обновление". Обновление не происходит.

 

Регулярно появляется внизу экрана сообщение: "Текущая лицензия заблокирована."

Нажимаю, перехожу на вкладку, читаю: "Ваш ключевой файл заблокирован".

 

Действую согласно инструкции для тех, кто "Я - законный владелец лицензии и не знаю, почему она заблокирована":

Захожу в "Мой Dr. Web", на странице выбираю вкладку: "Лицензии".

 

Вижу: 

"Блокированы: 0".

"Статус: лицензия продлена".

 

Давно пользуюсь Dr. Web на разных ПК, раньше не приходилось сталкиваться с таким.

Как разблокировать "не заблокированную" лицензию?

 

 

[spspmpvp]

Добавлю текущий номер лицензии:

130917698

[pig]

А сколько ключей менеджер лицензий показывает? Слово "продлена" намекает, что старый ключ заблокирован, но должен появиться новый.

[spspmpvp]

Добрый вечер Вам!

В менеджере лицензий указаны во вкладке "Текущая лицензия" 2 номера. 

Один, старый, с Отметкой красным "Лицензия истекла" и сроком действия с 07/02/13 по 27/01/15.

 

Второй номер (указанный в предыдущем сообщении)

Для него дан ниже серийный номер - последовательность букв и цифр.

Указано, что действует до 22/08/2018.  "Осталось 262 дня"

[pig]

Удалите тот, который истёк. Если не поможет - обращайтесь в техподдержку.

[spspmpvp]

 Благодарю за совет! Вот что было обнаружено:

 

Уточненные данные: Несколько лет назад был приобретен коробочный продукт Dr.Web Security Space  (на 2 года на 2 компьютера ИЛИ на 4 года на 1 компьютер).

 

На первом компьютере активирован первый ключ из коробки.

Лицензия с текущим номером 130917698.

Пишет в агенте:  Осталось 262 дня.

Не обновляется с 20/10/17 (Код ошибки:12).  

Дата начала действия (активации): 2016-08-18.  Дата окончания действия: 2018-08-22

Статус: Лицензия продлена

Продукт: Коробочные продукты (Dr.Web Security Space). Лицензия: Рабочие станции: 1 / 24m

 

На втором компьютере активирован второй ключ из коробки.

Лицензия с текущим номером 136878175.

Пишет в агенте:  Осталось 1145  дней.

Обновляется.  

Дата начала действия (активации): 2017-09-21. Дата окончания действия: 2021-01-21

Статус: Лицензия активна

Продукт: Коробочные продукты (Dr.Web Security Space). Лицензия: Рабочие станции: 1 / 24m

 

Мои предположения.

На первом компьютере активирован ключ №1 "из коробки" сроком на 2 года 18 августа 2016.

На втором компьютере активировали ключ №2 "из коробки" 21 сентября 2017 года (планировали тоже на 2 года!)

Через месяц после активации второй лицензии, лицензия на первом компьютере признаётся пиратской (то есть  на нём "пиратски" пользовались первым ключом 14 месяцев),

а на втором компьютере вторая лицензия числится сроком не на 2 года, а на 4 года.

 

1) Можно ли вернуть всё на круги своя? Помогите, не хочется быть пиратом.

Чтобы на первом компьютере лицензия реально действовала ещё 262 дня, а на втором компьютере - её общий срок сократился до 2х лет?

 

2) Или снести на первом компьютере Dr.Web, а потом купить и установить новый ключ?

[pig]

Теперь понятно. На втором компьютере активировали оба ключа. Сначала первый, потом его продлили вторым. Первый в результате заблокирован - не потому, что пиратский, а потому, что весь остаток ушёл во второй. Спрашивайте в техподдержке, как такую ситуацию разруливать.
Сносить антивирус не надо в любом случае.

[spspmpvp]

Спасибо