Перейти к содержимому


Dmitry007

Дата рег: 02 Апр 2010
Оффлайн Был(а) онлайн: Июл 28 2011 13:00
-----

Сообщения пользователя

В теме:Проблема после продления лицензии

30 Март 2011 - 17:54

Все решилось благополучно.
DrWeb пообщался с дистрибутором и мне выдали новый ключ на 12 месяцев, начиная с сегодняшнего дня.
Всем спасибо!

В теме:Проблема после продления лицензии

30 Март 2011 - 14:45

Обратился - ответили, что решают проблему, ждите.

В теме:Проблема после продления лицензии

30 Март 2011 - 10:55

К сожалению закрыл кейс и не спросил у саппорта, почему он отправил меня к поставщику.
Поставщик подтвердил, что ключи неверно сформированы, и предложил сделать новые, но на 11 месяцев, т.к. с момента покупки прошло уже некоторое время.
Однако антивирус то в это время не работал.
В итоге, все как обычно везде у нас - все расходы несет конечный пользователь, и никак не производитель и не перепродажник, несмотря на то, что проблему организовал не пользователь.

В теме:Проблема после продления лицензии

30 Март 2011 - 10:31

Все оказалось банально, вот ответ саппорта:

"Здравствуйте.
Вам неверно сформировали серийный номер. Необходимо обратиться к поставщику.
Суть в том, что по этому ключу к центру управления можно подключить всего 1 ПК (сервер)
Управлять рабочими станциями с этого центра управления не получится, т.к. при формировании лицензии установили галочку "Центр управления" лишь напротив "Серверы", а нужно было поставить эту галочку напротив "Рабочие станции" тоже."

Удивляет только зачем обращаться к поставщику, если ключ генерировали в DrWeb. Неужели нельзя исправить косяк сразу через саппорт самим. Деньги то за лицензии уплачены, а антивирус не работает.

В теме:Повреждение Drweb на Exchange 2007

14 Январь 2011 - 20:15

После общения с саппортом и высылки им логов и др. необходимой информации, оказалось что проверка на вирусы и спам вообще не осуществлялась, хотя никаких ошибок в журналах не было и все 3 службы DrWeb работали.
По совету поддержки переустановил DrWeb с ключами:
msiexec /i drweb-600-exchange-20072010-ru.msi /lvx* log_file_name
после чего все заработало в штатном режиме. Спам начал фильтроваться.
Спасибо.