Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Возврат заражённого смартфона продавцу


  • Please log in to reply
14 ответов в этой теме

#1 MegaDon

MegaDon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 12:30

Доброго времени суток.
 
То ли из-за того, что производитель схалтурил, отдав разработку прошивки на аутсорс недобросовестным разработчикам, то ли из-за того, что его ОТК проморгал (если оный вообще имел место) на смартфоне орудует "банда" злoврeдов https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=328335 которые невозможно вывести или отключить, т.к. сидят они на системном разделе. Общение с саппортом производителя не внушает оптимизма, как сказал сотрудник  саппорта - "Подготовка чистой прошивки и обновления требуют много времени." Т.е. мне предлагают подождать неизвестно сколько (я интересовался насчёт сроков несколько раз - мне так и не ответили), пока они исправят свои косяки из-за которых я могу потерять деньги или данные, или что хуже - конфеденциальная информация может утечь в третьи руки.
 
Так вот, меня интересует вопрос - могу ли я вернуть "взад" продавцу смартфон с заразой и к чему мне  стоит аппеллировать при возврате ? В законе ОЗПП подобное к сожалению не рассматривается и я не соображу как подступиться этому вопросу. Сразу предупреждаю - 2 недели давно вышли, но гарантия пока есть. 
 
p.s. Раз уж пошла такая пьянка - правомочно ли производителю требовать за предоставление стоковой прошивки (для перепрошивки с ПК) отказа от гарантии ? Тем более на смартфоне c CPU производства MTK, которые прошивкой "убить" невозможно ? 

Сообщение было изменено MegaDon: 06 Сентябрь 2017 - 12:33


#2 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 944 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 12:46

Так вот, меня интересует вопрос - могу ли я вернуть "взад" продавцу смартфон с заразой и к чему мне  стоит аппеллировать при возврате ? В законе ОЗПП подобное к сожалению не рассматривается и я не соображу как подступиться этому вопросу. Сразу предупреждаю - 2 недели давно вышли, но гарантия пока есть.

Существует ли подобная практика – не знаю, но чисто умозрительно можно, наверное, наличие вредоносного ПО посчитать как минимум недостатком товара. Особенно учитывая, что ответственность за использование (Вами, например) и распространение (продавцом, например) подобного ПО предусмотрена ст. 273 УК. А дальше, раз товар – технически сложный, то пусть либо в течение 45 дней меняют отдельно прошивку, либо меняют товар целиком на исправный или возвращают деньги. Вот является ли это формально существенным недостатком – надо подумать ещё.

 

Хотя нет, 273 статья тут слишком толста, там про "заведомо предназначенное" ПО.


Сообщение было изменено Afalin: 06 Сентябрь 2017 - 12:49

Семь раз отрежь – один раз проверь

#3 Dmitry Mikhirev

Dmitry Mikhirev

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 380 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 15:04

Я бы попробовал доказать продавцу, что это "товар ненадлежащего качества". Кстати, если продавец заупрямится, может помочь отрицательный отзыв о продавце в яндекс-маркете или ещё каком-нибудь месте, которое менеджеры магазина мониторят. Некоторые сразу становятся очень вежливыми.

Сообщение было изменено Dmitry Mikhirev: 06 Сентябрь 2017 - 15:05


#4 Вова Б16

Вова Б16

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 16:27

Я бы попробовал доказать продавцу, что это "товар ненадлежащего качества".

А как доказать это продавцу конкретно. Не квалифицированный в этой области, скажет что не понимает Вас. А квалифицированный скажет, мол ошибка самого АВ, вот мой мол ничего не находит.

 

У меня два таких случая было. На Леново предустановлено приложение Книга. Но она к счастью спокойно удалилось. А на злостном китайце Кенекши кажется, была заражена система. Я немного повозился и поняв, что толку не будет, предварительно предупредив, подарил знакомому.

В общем, если поражена система и марка мало известная, лучше избавиться и забыть. Больше на разборки времени уйдет и нервы потратите.

Хотя обидно конечно


Сообщение было изменено kroxus: 06 Сентябрь 2017 - 16:28


#5 Dmitry Mikhirev

Dmitry Mikhirev

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 380 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 16:51

А как доказать это продавцу конкретно. Не квалифицированный в этой области, скажет что не понимает Вас. А квалифицированный скажет, мол ошибка самого АВ, вот мой мол ничего не находит.

Ну Вы же вроде как закон читали. Продавец в таком случае обязан отправить аппарат на экспертизу, его личная квалификация тут ни при чём.

#6 Вова Б16

Вова Б16

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 06 Сентябрь 2017 - 18:14

Ну Вы же вроде как закон читали. Продавец в таком случае обязан отправить аппарат на экспертизу, его личная квалификация тут ни при чём.

Я немного не так выразился. Продавец может просто заявить, что все работает, ведь аппарат действительно выполняет все функции. Поэтому продавец может отказать в экспертизе, как необоснованной претензии.

Тогда придется проводить независимую экспертизу самому и подавать в суд.



#7 MegaDon

MegaDon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 07 Сентябрь 2017 - 03:24

В общем, если поражена система и марка мало известная

В точку, именно так. Тут описывается вся котовасия с девайсом - паразиты в системе. Девайс - брендированный китаец, оффициально продаваемый в РФ - Turbo X5 Max.

Больше на разборки времени уйдет и нервы потратите.

Да я думаю что так и будет - саппорт отвечает неохотно, многие вопросы игнорирует, а на просьбу предоставить сток потребовал отказаться от гарантии *facepalm*

Продавец может просто заявить, что все работает, ведь аппарат действительно выполняет все функции. Поэтому продавец может отказать в экспертизе, как необоснованной претензии.

Вот поэтому я создал тему, дабы проконсультироваться т.к. мне тоже видится такой итог.

 

Тогда придется проводить независимую экспертизу самому и подавать в суд.

Мда, тогда овчинка выделки не стоит. Проще тогда перепробовать ворох софта для получения рута (проверенных методов нет т.к. девайс новый) и получив оный, просто заморозить заразу.


Сообщение было изменено MegaDon: 07 Сентябрь 2017 - 03:29


#8 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 944 Сообщений:

Отправлено 07 Сентябрь 2017 - 12:45

MegaDon, так попробуйте. Может, оно не так и страшно.


Семь раз отрежь – один раз проверь

#9 Вова Б16

Вова Б16

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 07 Сентябрь 2017 - 15:40

MegaDon, ну Вы отпишите по итогам, всем может пригодиться. Удачи.



#10 MegaDon

MegaDon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 07 Сентябрь 2017 - 16:02

MegaDon, так попробуйте. Может, оно не так и страшно.
Попробую :) Пока немного подожду - вроде как появился вариант с кастомным рекавери, из под которого можно гарантированно рут получить. Пока уточняю некоторые моменты.

MegaDon, ну Вы отпишите по итогам, всем может пригодиться. Удачи.
Да я и сейчас отписываюсь о результатах в соседней теме Похоже там не одно и не два заражённых приложения, а "поражена" вся прошивка. Завтра сделаю прогон Dr.Web'ом и отпишусь о результатах.


#11 MegaDon

MegaDon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 08 Сентябрь 2017 - 06:35

Кажется я нашёл список ресурсов, которые монтирот производитель https://turbopad.ru/smartphones/5.5inches/turbox5max#publication надо будет пооставлять "лестные" отзывы ...


Сообщение было изменено MegaDon: 08 Сентябрь 2017 - 06:36


#12 Haiduk

Haiduk

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 14 Август 2019 - 13:55

С телефоном Ритцвива у подруги была похожая хрень , там прям в прошивке были какие то вирусы, и даже после перепрошивки тел так и не смог нормально работать.



#13 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 483 Сообщений:

Отправлено 14 Август 2019 - 14:09

Haiduk, некропостинг - зло.

Настоятельно рекомендую Вам помнить про это.

Модератор.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#14 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Forth Thinker

  • Dr.Web Staff
  • 3 363 Сообщений:

Отправлено 14 Август 2019 - 14:25

Но зло относительное.


(exit 0)


#15 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 333 Сообщений:

Отправлено 14 Август 2019 - 14:34

Kirill Polubelov, и не нужное.




Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых