Здравствуйте ! Столкнулся со следующей проблемой - нет возможности получить номер заказа лицензии. Программа приобреталась в июне 2012 года, работает как часы, недавно понадобилось воспользоваться черным списком который как оказалось отключен, однако в истории транзакций не сохранилось номера заказа (скриншоты в приложении), в связи с чем не могу заполнить Вашу форму. Каким образом мне обновить программу?
Не могу обновить Dr.Web Security Space для Android Life
#1
Отправлено 27 Апрель 2019 - 07:39
#2
Отправлено 29 Апрель 2019 - 10:51
Snegurvv, здравствуйте.
На нижнем скриншоте нажмите на транзакцию - будет отображена подробная информация о ней (там есть номер заказа). Также, вы можете взять номер заказа из e-mail о покупке на Google Play, которое приходит на соответствующий аккаунт.
Спасибо.
#3
Отправлено 30 Апрель 2019 - 21:28
Где на скрине с транзакциями вы удивили транзакцию с Dr.Web? В том то и дело, что в истории заказов покупка есть, а в транзакциях ее почему то нет. Почту годами я к сожалению не храню, так что письмо с номером заказа у меня не сохранилось. По всему видимо накрылась моя пожизненная лицензия.
#4
Отправлено 06 Май 2019 - 13:43
Snegurvv, у вас не 'не сохранилось номера заказа', а самой транзакции нет. Обратитесь с этой проблемой в техническую поддержку Google Play.
#5
Отправлено 27 Май 2019 - 16:48
#6
Отправлено 28 Май 2019 - 10:12
Taxin,Здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки компании «Доктор Веб»: https://goo.gl/2Er8bZ
Тему запроса выберите: Покупка / продление / дозакупка.
#7
Отправлено 28 Май 2019 - 10:34
Судя по тому, что ТС не писал сюда с 30 апреля, проблема им решена.
Тема закрыта.
Модератор.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Читают тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых