Перейти к содержимому


Фото

Новый регламент "работы" техподдержки?


  • Please log in to reply
4 ответов в этой теме

#1 drwus

drwus

    Newbie

  • Members
  • 1 Сообщений:

Отправлено 26 Июнь 2015 - 01:26

Здравствуйте. Что происходит с техподдержкой по телефону? Почему технические специалисты не выясняя проблемы, даже уровень сложности,  сразу перенаправляют на заполнение формы запроса через сайт drweb ?

Очень не приятно купив несколько бизнес пакетов с толкнуться с такой проблемой.

Основным фактором выбора антивирусной защиты от Вашей компании была именно идеальная техническая поддержка.

Надеюсь это временная мера?

P.S> пишу сюда, т.к. на запрос отправленный с сайта ответ получить практически не реально.



#2 Zelrus

Zelrus

    Member

  • Posters
  • 227 Сообщений:

Отправлено 26 Июнь 2015 - 20:34

Пишите суть проблемы, авось и тут помогут. А с ТП порой напряги, хотя мне ответили быстро(обращался надавно по поводу одному, на сл день пришел ответ)



#3 ShadowHat

ShadowHat

    Member

  • Posters
  • 286 Сообщений:

Отправлено 26 Июнь 2015 - 21:00

Телефонная поддержка для бабушек же.

drwus, на месте руководства я бы усомнился в вашей компетентности, раз вы требуете телефонной поддержки по бизнес-продуктам и не хотите читать документацию.

 

И вообще, я склонен констатировать тот факт, что разработчики из года в год выпускают все более качественный и интуитивно понятный продукт, который в телефонной поддержке не нуждается уж точно.

 

Кстати да, поддержка через сайт сильно улучшилась. Вчера создавал тикет (по ES, между прочим), получил ответ примерно через 5 часов. И не индусы отвечают.


Сообщение было изменено ShadowHat: 26 Июнь 2015 - 21:00


#4 vnova

vnova

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 05 Август 2015 - 15:07

Кстати да, поддержка через сайт сильно улучшилась. Вчера создавал тикет (по ES, между прочим), получил ответ примерно через 5 часов. И не индусы отвечаю

А я вчера создавал тикет, уже 24 часа назад и не ответа , ни привета.

 

 

И вообще, я склонен констатировать тот факт, что разработчики из года в год выпускают все более качественный и интуитивно понятный продукт, который в телефонной поддержке не нуждается уж точно.

 Ну это полная ржачка. Ребята сами не читают и не делают.  Пример: "Обновление Сервера с версии 6 до версии 10 и в пределах версии 10 осуществляется автоматически средствами инсталлятора."

 
"Обновление Сервера Dr.Web
Для обновления Сервера Dr.Web:
2. Откроется окно, извещающее о наличии установленного ПО Сервера предыдущей версии и
предоставляющее  краткое  описание  процесса  обновления  до  новой  версии.  Для  начала

настройки процедуры обновления нажмите кнопку Обновить."  - Нет и еще раз нет.... У меня на Server 2012 x64  у меня просит удалить предыдущую версию и не предлагает обновление, а только через удаление.


Сообщение было изменено vnova: 05 Август 2015 - 15:08


#5 vnova

vnova

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 05 Август 2015 - 15:11

В прошлом году ребята давали профессиональные  и быстрые ответы по телефону, а сегодня переписка затягивается на недели... Экономия на техподдержке  плохо сказывается на клиентах. Фактически компания повернулась спиной к клиенту. Жаль.






Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых