Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Проблема с Доктор Веб классик


  • Please log in to reply
10 ответов в этой теме

#1 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 01:44

 Здравствуйте. Беру через своего провайдера услугу антивирус. И постоянно какая-то лажа происходит. Они постоянно отнекиваются, мол проблемы все к администрации антивируса. 
На сей раз проблема следующего содержания (в скрине).
Я почитала эти ваши "частые вопросы". Но загвоздка в том, что где найти какой-то там файл отвечающий за обновление в инструкции не указано.
Так что помогите пожалуйста мне с решением проблемы.

Прикрепленные файлы:


Сообщение было изменено nimdael: 03 Февраль 2019 - 01:44


#2 basid

basid

    Guru

  • Posters
  • 4 052 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 06:43

"Антивирус как услуга" это AV-Desk.
"Разделение труда", в целом, простое: разработчик отвечает за качество продукта, провайдер - за качество услуги.

Обновление баз - "качество услуги".
Если, для исправления проблемы, провайдеру придётся обратиться к разработчику - это его (провайдера) внутреннее дело и вас (пользователя услуги) оно не касается.



#3 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 242 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 12:26

nimdael, прикрепите сюда отчёт DrWeb и укажите название провайдера.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#4 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 23:09

nimdael, прикрепите сюда отчёт DrWeb и укажите название провайдера.

Как сделать отчет? 
провайдер http://sampo.ru/г.Петрозаводск (Карелия)



#5 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 190 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 23:57

nimdael, Инструменты - Отчет для технической поддержки.



#6 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 04 Февраль 2019 - 16:21

nimdael, Инструменты - Отчет для технической поддержки.

http://file.sampo.ru/w4n8sf/Здесь отчет.



#7 Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 386 Сообщений:

Отправлено 04 Февраль 2019 - 17:18

Похоже, что антивирусный сервер не отдаёт новые обновления, вероятно не обновлён его репозиторий, соответственно, агенту отдавать нечего.

Если с провайдерской подпиской частые проблемы, можете отказаться от подписки и оформить на нашем сайте https://estore.drweb.ru/subscribe/


With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

#8 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 04 Февраль 2019 - 22:08

Похоже, что антивирусный сервер не отдаёт новые обновления, вероятно не обновлён его репозиторий, соответственно, агенту отдавать нечего.

Если с провайдерской подпиской частые проблемы, можете отказаться от подписки и оформить на нашем сайте https://estore.drweb.ru/subscribe/

Ну так провайдер то должен обновлять то, о чем вы написали? Куда проще взять отказаться.А по факту получается,что они (провайдер) на мне все это время навариваются. И не мне одной, судя по всему. 
Я хочу понять: виноват провайдер все-таки? 
 



#9 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 05 Февраль 2019 - 00:00

Не знаю, что вы сделали ребята, но заработало)  :rolleyes:  :rolleyes:  :rolleyes: 
Спасибо большое) 



#10 provayder

provayder

    Poster

  • Posters
  • 1 606 Сообщений:

Отправлено 05 Февраль 2019 - 00:16

Не знаю, что вы сделали ребята, но заработало)  :rolleyes:  :rolleyes:  :rolleyes: 
Спасибо большое) 

Вероятно что пнули провайдера :D



#11 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 449 Сообщений:

Отправлено 05 Февраль 2019 - 09:24

Eugen Engelhardt, сервис AV-Desk таки сделан не для того, чтоб при любых проблемах рекомендовать менять подписку на нашу. Решать проблемы надо, тем более общеизвестно, куда с ними идти.


Семь раз отрежь – один раз проверь


Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых