12 ответов в этой теме

[cadet-ua]

Добрый день.

Столкнулся с проблемой. На станции под управлением Windows XP SP3 (Celeron 2.54Ghz RAM 512Mb) был установлен агент. После установки и перезагрузки - все работало нормально.
Однако на следующий день - SpIDer Guard и SpIDer Gate не запускаются. Работает только самозащита, SpIDer Mail и офисный контроль.

Перестановка агента не решила проблему. Сначала все работает, а на следующий день - не все.

Если кто знает напишите как решить проблему.

За ранее спасибо.

P.S. на других станциях - все работает нормально.

Прикрепленные файлы:

•  DrWebAgent.jpg   145,54К   29 Скачано раз
•  drwlogs_20110527100123557.zip   857,52К   17 Скачано раз

Сообщение было изменено cadet-ua: 27 Май 2011 - 10:16

[an]

20110527.095849.68 ERR [ 524 430] prcsr invalid agent key

почему-то не получает агентский ключ с сервера

[cadet-ua]

Тех-поддержка мучает глупыми комментариями и советами:

"Судя по присланным логам, через интерфейс сервера для этого агента был установлен запрет на запуск SpIDer Guard и SPIDer Gate.

Вот строка из лога SpIDer Guard:

20110527.091648 [ESuite] Permissions: start -> DISABLED, pause -> DISABLED, change setting -> DISABLED

И строка из лога SpIDer Gate:

[27/05/2011 09:19:52 000007fc] SpIDer Gate launch is disabled

Для решения проблемы нужно в интерфейсе ES-сервера выбрать эту станцию, открыть для неё раздел права и включить право запуска компонентов. "

Даже не могут допустить что с правами все нормально.

Прикрепленные файлы:

•  DrWebAgent_2.jpg   153,57К   28 Скачано раз

[VVS]

20110527.095849.68 ERR [ 524 430] prcsr invalid agent key

почему-то не получает агентский ключ с сервера

В качестве предположения - закончилось кол-во лицензий.
Но это уже в логе сервера смотреть надо.

[cadet-ua]

20110527.095849.68 ERR [ 524 430] prcsr invalid agent key

почему-то не получает агентский ключ с сервера

В качестве предположения - закончилось кол-во лицензий.
Но это уже в логе сервера смотреть надо.

Колл-во станций в ключах - 110 Реально используется 20 компов,

[VVS]

20110527.095849.68 ERR [ 524 430] prcsr invalid agent key

почему-то не получает агентский ключ с сервера

В качестве предположения - закончилось кол-во лицензий.
Но это уже в логе сервера смотреть надо.

Колл-во станций в ключах - 110 Реально используется 20 компов,

Посмотрите в менеджере лицензий, всё ли там правильно.

[cadet-ua]

Увидел интересное.

В разделе "Антивирусная сеть" - 39 станций.

А в разделе "Менеджер лицензий" - видно было только 26.

Походил по группам "Operation systems" нашел некоторые не достающие станции, но не все.

Как найти остальные - не знаю.

[VVS]

Увидел интересное.
[skip]

Не, я не про то...
Посмотреть, правильные ли там ключи, на сколько рабочих станций, срок действия...

[cadet-ua]

Ключи - правильные. Срок действия не истек. В ключах прописаны все необходимые компоненты.

[VVS]

Ключи - правильные. Срок действия не истек. В ключах прописаны все необходимые компоненты.

А что у Вас с датой на этом компе происходит?

20110526.175008.15 tr0 [ 2136 85c] noname Single instance guard released
20110526.175008.17 ntc [ 2136 85c] noname [System] Process exit code is 0x0
20110506.033212.67 ntc [ 1648 674] noname Upgrader version is 6.00.0.201009100
20110506.033212.67 tr3 [ 1648 674] noname Home directory C:\Program Files\DrWeb Enterprise Suite
20110506.033212.67 tr3 [ 1648 674] noname Command line <"C:\Program Files\DrWeb Enterprise Suite\1\drwupgrade.exe" -verbosity=all -rotate=10,10m>
20110506.033212.67 tr3 [ 1648 674] noname Maximum logs is set to 10
20110506.033212.67 tr0 [ 1648 674] noname Single instance guard acquired
20110506.033213.29 inf [ 1648 674] noname File "C:\Program Files\DrWeb Enterprise Suite\DWFMLW00.DWS;delete-later;20110526145002324" removed
20110506.033213.34 inf [ 1648 674] noname File "C:\Program Files\DrWeb Enterprise Suite\VRCPP.DLL;delete-later;20110526145007792" removed
20110506.033213.34 inf [ 1648 674] noname Total 2 files removed (0 still here)
20110506.033213.34 ntc [ 1648 674] noname [Mode] Service start
20110506.033213.58 inf [ 1648 74c] noname Scanned: 3 products, 0 delayed, 0 incomplete, 0 inconsistent
20110506.033224.59 tr3 [ 1648 674] noname StartServiceCtrlDispatcher successfully finished
20110506.033224.59 tr0 [ 1648 674] noname Single instance guard released
20110506.033224.59 ntc [ 1648 674] noname [System] Process exit code is 0x0
20110527.091649.42 ntc [ 3068 c00] noname Upgrader version is 6.00.0.201009100

20110506.033440.02 tr0 [ 524 40c] mth:2 Dr.Web Engine version 5.00, not 6.00
20110506.033440.16 wrn [ 524 404] mth:0 [DwProt] Will not setup parental control password because it was not specified during installation stage
20110527.091648.62 tr0 [ 524 bcc] timsy [TimeSync] New system time set successfully

[cadet-ua]

Перезагрузил комп - помогло.

Продолжаю наблюдения т.к. это уже не первый день. Приходит человек, включает комп - не все компоненты запускаются, перезагружает комп - все работает.

Может компьютер нужно сначала прогреть?

Сообщение было изменено cadet-ua: 27 Май 2011 - 14:33

[VVS]

Перезагрузил комп - помогло.

Продолжаю наблюдения т.к. это уже не первый день. Приходит человек, включает комп - не все компоненты запускаются, перезагружает комп - все работает.

Может компьютер нужно сначала прогреть?

Мне кажется, что это связано с тем, что у Вас на этом компе "прыгает" дата.

[cadet-ua]

Служба тех-поддержки порекомендовала поставить "Отладка3" - поставил.

Все заработало. После служба тех-поддержки порекомендовали поставить в режим "Трассировка". Как только это сделал, сразу Агент на станции сообщает что SpIDer Guard не запущен. То-же самое показывает и Web-консоль.

Верну обратно в "Отладка3".

Сообщение было изменено cadet-ua: 30 Май 2011 - 10:06