Перейти к содержимому


Фото

Работа службы поддержки Dr.WEB


  • Please log in to reply
9 ответов в этой теме

#1 IgorA100

IgorA100

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 16 Март 2012 - 09:50

В соседеней (закрытой) аналогичной теме было много положительных высказываний по работе поддержки.
Так вот, выражу и свое ИМХО:
- На запросы по вирусам (ложное срабатывание, новые вирусы и т.п.) служба работает достаточно хорошо и быстро, можно сказать отлично работает, нареканий нет.
- Ответы на созданные запросы через сайт - скорость обработки - СУТКИ и более... и это при том, что вопросы - элементарные и ответ на него подготовить дело пары минут. Когда я не выдержал, позвонил по телефону и задал заново свой вопрос - у меня спросили номер уже существующего, посмотрели и сказали что ответ уже готовят, но прошли сутки, а ответа так и нет.... Когда я сказал, что мне бы поскорее решить проблему, а не ждать ответа на каждую мою реплику по 48часов, т.к. лицензия истекает завтра, то мне предложили временно пользоваться демо версией... Уж не знаю, о каком ответе в течении часа-двух идет речь ...

Сообщение было изменено maxic: 16 Март 2012 - 09:51
запрещено публиковать номера запросов техподдержки


#2 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 11 974 Сообщений:

Отправлено 16 Март 2012 - 09:53

Вы б сюда написали: https://support.drweb.com/new/feedback/
Будет более действенно.

#3 IgorA100

IgorA100

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 16 Март 2012 - 10:23

Будет более действенно.

Спасабо, написал. Создался новый запрос.
Возможно эту ветку читает Игорь Данилов и предпринит соответствующие меры по ускорению обработки запросов.

#4 Denis Lipnicky

Denis Lipnicky

    Poster

  • Moderators
  • 1 594 Сообщений:

Отправлено 19 Март 2012 - 14:26

Drunya
Я на ваш тикет завел отдельную тему в соответствующем разделе форума, это раз.
Во вторых, почитайте правила данного раздела.
И вообще, перед тем как писать в данный раздел, вы даже не выполнили минимум того, что могли бы сделать в этой ситуации.

#5 Borka

Borka

    Забанен за флуд

  • Moderators
  • 19 512 Сообщений:

Отправлено 05 Июнь 2012 - 11:58

Флуд поскипан.
С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

#6 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 11 974 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2012 - 08:25

Анастасия Матвеенко, для разблокировки телефона пишите в соответственную тему. Или напрямую Президенту.

#7 Tair Musaev

Tair Musaev

    Newbie

  • Members
  • 1 Сообщений:

Отправлено 17 Январь 2013 - 08:07

Служба тех подержки уже почти 2 месяца не может решить элементарный запрос:

 

на мой вопрос по всей видимости не могут решить кто будет отвечать:

 

(у меня эмоции уже через край)

когда же тех подержка отработает заявку по существу?!


Сообщение было изменено maxic: 17 Январь 2013 - 08:30
убраны ссылки на тикеты


#8 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 11 974 Сообщений:

Отправлено 17 Январь 2013 - 08:21

Tair Musaev, запрещено публиковать тикеты техподдержки. Я их скрыл, кому надо - увидят.



#9 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 11 974 Сообщений:

Отправлено 17 Январь 2013 - 08:31

HHHАСИ, спасибо, проглядел.


Сообщение было изменено maxic: 17 Январь 2013 - 08:33


#10 Александр Щ.

Александр Щ.

    Member

  • Posters
  • 309 Сообщений:

Отправлено 02 Июнь 2014 - 15:47

Уважаемый Игорь Анатольевич.

 

Просьба наладить детальное оповещение сотрудников службы поддержки о проводимых акциях. К сожалению, сейчас сотрудники не располагают информацией о совместной акции DrWeb и Евросеть. Надеюсь, что в будущем такое не повторится.




Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых