37 ответов в этой теме

[Annas]

Здравствуйте!
У меня проблема. Я сменила провайдера. У прежнего я пользовалась DrWEB -ом, привыкла к нему, и хотела установить и у этого провайдера антивирус DrWEB. услуга платная - 79 руб. в месяц.
Написано - скачайте DrWEB. Скачала файл drvinst. Но он вроде как и не инсталлер)) во всяком случае он у меня не запускается никак... При попытке скачать другой - мне написали - а у вас уже есть один, хотите платить за 2? При обращении в техпомощь провайдера мне сказали, что это мои проблемы, и я могу отказаться от услуги. 2 раза обратилась сюда в техпомощь, но никто мне не ответил...
Что же делать? Кто-нибудь может подсказать? Неужели нельзя установить? А если просто скачать обычный антивирус DrWEB, он прекрасно ставится и работает, но конечно требует лицензию для обновления...

[Denis Lipnicky]

Тех.поддержка Доктора молчит или Вашего провайдера?
Если провайдера, то обратитесь сюда:
http://support.drweb.com/av-desk

[userr]

Annas

2 раза обратилась сюда в техпомощь, но никто мне не ответил

куда и как именно Вы обращались?
https://support.drweb.com/support_wizard/?t...desk&lng=ru сюда писали?

[Annas]

Именно сюда я и обращалась - ведь услуга от доктора Вэба. Но они не отвечают, два письма сюда в техпомощь, куда вы меня посылаете, и они как канули в бездну. А провайдер сюда послал...

[Denis Lipnicky]

Annas
Как долго Вам не отвечают?

[userr]

Именно сюда я и обращалась - ведь услуга от доктора Вэба. Но они не отвечают, два письма сюда в техпомощь, куда вы меня посылаете, и они как канули в бездну. А провайдер сюда послал...

Вы e-mail при обращении указывали? ничего не пришло? где у Вас ящик (что после @)?

[mrbelyash]

Проверьте валидность drvinst

http://wiki.drweb.com/index.php/Цифровая_п...лидность_файлов

[Annas]

Написала письма я два дня назад сюда, адрес мой - @mail.ru
И я уже сюда обращалась - убрать баннер, коды не подходили, и мне помогли спецы техподдержки решить проблему - удалить надо было одну папочку, зайдя с загрузочного диска.

[userr]

Написала письма я два дня назад сюда, адрес мой - @mail.ru
И я уже сюда обращалась - убрать баннер, коды не подходили, и мне помогли спецы техподдержки решить проблему - удалить надо было одну папочку, зайдя с загрузочного диска.

Не письма написали, а запрос в Поддержку хотели создать, так?
И раньше все получилось, запрос был создан и Вам помогли.
А сейчас запрос не создаётся, или запрос есть, но Вам не отвечают? Если второе, пришлите мне номер запроса в Личные сообщения (не сюда, в тему!)

[Annas]

Мистер Беляш, подпись недействительна пишет. Что делать?

[mrbelyash]

Мистер Беляш, подпись недействительна пишет. Что делать?

Обратится к провайдеру и сообщить что инсталяшка побилась при скачивании

[Annas]

Гуру, я просто задала вопрос, я как то не сообразила что надо запрос создать - я туда зашла - там пишут - проверка на вирусы, и еще укажите вашу лицензию или номер, а я хоть и якобы пользуюсь Доктором, но сейчас мне подсказали - я проверила - файл либо битый либо что еще, но он нелигитимный. А второй скачать не дают - говорят у вас есть уже один... Будете за два платить... А чего и за один платить, если он не работает? Что предпринять?

Провайдеру звонила трижды - трижды была послана, это не шутка(

[mrbelyash]

сюда

https://support.drweb.com/support_wizard/?d...D=&lng=ruru

[mrbelyash]

Красиво....убрали ссылку на пожаловаться.

Напишите еще сюда

http://forum.drweb.com/index.php?act=Msg&a...=4&MID=5353

[userr]

Annas

И я уже сюда обращалась - убрать баннер, коды не подходили, и мне помогли спецы техподдержки решить проблему

Расскажите подробно, пожалуйста, что Вы делали в прошлый раз, когда Вам помогли, и что Вы делаете сейчас. В какой момент что-то идёт не так, как тогда? В прошлый, удачный раз Вы получали письмо на email, что запрос создан, перейдите на такой-то адрес в браузере?

[Annas]

Да, гуру, получала ссылку в письме на переход.
Сейчас я создала еще запрос по той же форме, но я не видела там никакого номера запроса, я только что еще раз отправила, прикрепила инсталлер, что я скачала - сейчас мне сказали, что он битый, поэтому не ставится. Но как же получить не битый?

[Borka]

сюда
https://support.drweb.com/support_wizard/?d...D=&lng=ruru

ИМХО, сюда вернее будет: http://support.drweb.com/av-desk
Заодно и расскажете, что за провайдер.

[Ko6Ra]

Красиво....убрали ссылку на пожаловаться.
Напишите еще сюда
http://forum.drweb.com/index.php?act=Msg&a...=4&MID=5353

Не совсем понял какую именно ссылку убрали?

И прошу не отправлять просто так ко мне в ЛС. Если есть претензии к работе ТП, то стоит просить сообщать о них, а не говорить "напишите еще сюда".
Сейчас мне просто написали о своей проблеме.

Annas, я не верно трактовал Ваше сообщение, т.к. Вы ничего не сказали что уже создавали запрос в ТП.
Пришлите, мне пожалуйсте номер этого запроса в ЛС.

[Ko6Ra]

сюда
https://support.drweb.com/support_wizard/?d...D=&lng=ruru

ИМХО, сюда вернее будет: http://support.drweb.com/av-desk

Это одно и тоже

[Borka]

сюда
https://support.drweb.com/support_wizard/?d...D=&lng=ruru

ИМХО, сюда вернее будет: http://support.drweb.com/av-desk

Это одно и тоже

Ну кто ж знал-то?