Андрей13,
Уточните, пожалуйста:
1. Откуда и когда вы устанавливали приложение?
2. Вы сами устанавливали приложение?
3. Среди пунктов меню приложения присутствовал раздел Антивор? Вы заходили в этот раздел?
Для предоставления кода разблокировки нам необходимо получить подтверждение, что вы являетесь владельцем аппарата. Для этого, пожалуйста, предоставьте фотографию коробки с хорошо видимым IMEI вместе с телефоном. Если коробки нет, то предоставьте фотографию чека на аппарат вместе с телефоном (должен быть виден IMEI - обычно он наклеен под аккумулятором).
Также если у вас на экране заблокированного телефона присутствует упоминание о сервисе разблокировки и специальный буквенный код, то необходимо предоставить фотографию экрана телефона.
Фотографии не должны содержать следов редактирования.