Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Не скачиваются файлы обновления


  • Закрыто Тема закрыта
16 ответов в этой теме

#1 Den Gor

Den Gor

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 28 Август 2018 - 16:08

Доброго времени суток!

 

Такая ситуация: 18.08.2018 года уехал на море и, соответственно, не включал ноут.

По приезду 25.08.2018 при включении ноута Dr.Web выдал 2 сообщения:

 

1. О том, что антивирусные базы устарели и 2. С предложением стать бетой для 12 версии.

 

На бета-тест у меня нет времени и знаний, поэтому закрыл. На вопрос обновиться естественно согласился. Спустя несколько секунд винда начала ругаться на отсутствие защиты. 

Полез в настройки (обновления) Dr.Web - там написано: "Требуется обновление. Вирусные базы устарели. Последнее обновление: 18.08.2018. Следующее обновление: 19.08.2018" (у меня стоит обновление 1 раз в сутки).

 

При нажатии на кнопку "ОБНОВИТЬ" на секунду появляется надпись "Загрузка файлов" (0%) - то есть не подгружается ничего. Далее идет проверка целостности до 100% и, естественно, снова выходит надпись, что "Требуется обновление".

 

Раньше подобного не возникало, базы ежедневно штатно обновлялись. Никаких программ не ставилось/не удалялось, ничего с настройками системы не производилось. Что могло произойти за неделю простоя выключенного компа?

 

Тех. информация:

ОС: Win 10 Pro 64 лицензия

Dr.Web Security Space 11.5

Лицензия: Trial user на 90 дней (остаток дней лицензии на сегодня: 44 дня), не заблокирована в программе, зарегистрирована на мое имя, НЕ пиратский/журнальный ключ.

 

Прошу опытных форумчан помочь разобраться в этой ситуации, Dr.Web очень нравится, планирую (планировал) покупать коммерческую лицензию, но теперь опасаюсь, т.к. возникли эти непонятки с обновлениями.

 

 

 



#2 provayder

provayder

    Poster

  • Posters
  • 1 535 Сообщений:

Отправлено 28 Август 2018 - 16:18

Вы когда то использовали бета-ключ, и с тех пор ваш антивирус получил бета версию. даже после указания триального ключа вы все ровно остаетесь на бета версии. У Вас решение одно, удалить антивирус, и установить заново релизную версию 11.5



#3 Dmitry_rus

Dmitry_rus

    Massive Poster

  • Helpers
  • 2 738 Сообщений:

Отправлено 28 Август 2018 - 16:19

Без отчета для технической поддержки сложно судить, но вангую, что ключ (один из ключей) - бета. Отсюда и предложение. См. в менеджере лицензий.



#4 Den Gor

Den Gor

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 28 Август 2018 - 16:24

Без отчета для технической поддержки сложно судить, но вангую, что ключ (один из ключей) - бета. Отсюда и предложение. См. в менеджере лицензий.

 

В менеджере лицензий (в выпадающем списке) только один ключ, возможно когда-то действительно был установлен бета-ключ, но потом удален. Сейчас попробую утилитой полностью удалить АВ и переустановить по новой.



#5 Lvenok

Lvenok

    Poster

  • Posters
  • 1 714 Сообщений:

Отправлено 28 Август 2018 - 16:27

Без отчета для технической поддержки сложно судить, но вангую, что ключ (один из ключей) - бета. Отсюда и предложение. См. в менеджере лицензий.


В менеджере лицензий (в выпадающем списке) только один ключ, возможно когда-то действительно был установлен бета-ключ, но потом удален. Сейчас попробую утилитой полностью удалить АВ и переустановить по новой.
Удаляете штатно, без утилит. Перезагрузка, установить релиз сразу с релизным ключом или триальным.
Утилита для аварийных ситуаций!

#6 Den Gor

Den Gor

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 28 Август 2018 - 16:54

Господа форумчане, всем спасибо! Проблема решена:

 

0. Сохранил файл-ключ лицензии.

1. Удалил антивирус ремувером (не успел дочитать, что можно штатно удалять - успел уже удалить программой).

2. Перезагрузка.

3. Скачал новый дистрибутив 11.5 версии (используя данные регистрации из почты, серийный номер).

4. Установил заново. В процессе установки прикрутил свой триальный рабочий ключ.

5. Перезагрузил.

6. Всё работает. Всё обновляется.

 

Спасибо за оперативную помощь!!!

 

:rolleyes:



#7 bad

bad

    Newbie

  • Posters
  • 35 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 10:38

Добрый день Уважаемые форумчане.

Установлено Drweb 11 SS Pro

18.09.2018 перестало обновляться, соответственно посмотрел логи 

enable get user token – вот это вот подозрительно/

Подскажите пожалуйста куда копать ?


Сообщение было изменено bad: 20 Сентябрь 2018 - 10:39


#8 Dmitry_rus

Dmitry_rus

    Massive Poster

  • Helpers
  • 2 738 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 10:43

Копать в сторону логов. Без Отчета для технической поддержки понять, что у вас там происходит, достаточно затруднительно. А телепатов в штате увы, пока не предвидится.



#9 bad

bad

    Newbie

  • Posters
  • 35 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 10:46

Копать в сторону логов. Без Отчета для технической поддержки понять, что у вас там происходит, достаточно затруднительно. А телепатов в штате увы, пока не предвидится.

 

Добрый день Дмитрий!

Для тех поддержки формируется.

=============================================================================
Updater version: 11.5.6.07190, x64, Time : 20 September 2018  12:36:35
Computer name  : H22DAW, User name : WORKGROUP\H22DAW$
Platform       : Microsoft Windows 8.1 Professional  9600, x64, Locale : 1049
Command line   :  -c postupdate --progress-to-console --verbosity=info --dws9 --host-guid=50c04b50-2c3e-4641-ba57-03a50179ac21 --coutname=04FFBBE1B173EC19 
Copyright (c) Doctor Web, Ltd., 1992-2018
=============================================================================
20180920 12:36:35 [INF] [  Main  ] Logfile: "C:\PROGRA~3\DOCTOR~1\Logs\dwupdater.log"
20180920 12:36:35 [INF] [  Main  ] Updater Run as interactive application [ PID: 3380 ]
20180920 12:36:35 [INF] [  DWS9  ] Try connect to dwservice ... 
20180920 12:36:35 [INF] [  Main  ] Opening DrWeb devices...
20180920 12:36:35 [WRN] [  Main  ] Unable to open \\.\Global\DRWEBAF.  Error code: 2
20180920 12:36:35 [INF] [  DWS9  ] Connect to Control Service Dr.Web is established
20180920 12:36:35 [INF] [  DWS9  ] dws9_raii_t::on_service_connected()
20180920 12:36:35 [INF] [ Config ] Load configuration...
20180920 12:36:35 [INF] [ Config ] Maximum timestamp: 20180918055241
20180920 12:36:35 [INF] [ Config ] Minimum timestamp: 20180913163132
20180920 12:36:35 [INF] [ Config ] Group <vdb> timestamp: 20180918055241
20180920 12:36:35 [INF] [ Config ] Group <comps> timestamp: 20180913163132
20180920 12:36:35 [INF] [Updater ] Preparing components...
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component dwl [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component sysinfo [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component dwprot [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component elam [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component help [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component device-guard [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component traffic-hook [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component tips [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component scanner-gui-console [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component shell-ext [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component spider-g3 [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component amsi-plugin [CurrentRev: 9][Priority:   0][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component hyperdrv [CurrentRev: 9][Priority:  10][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component spider-agent [CurrentRev: 9][Priority:  80][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component av-service [CurrentRev: 9][Priority:  85][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component cloud-client [CurrentRev: 9][Priority:  87][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component av-engine [CurrentRev: 9][Priority:  90][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component scan-engine [CurrentRev: 9][Priority:  90][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component win-space-setup [CurrentRev: 9][Priority:  98][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [ Loader ] Component updater [CurrentRev: 9][Priority: 100][Getting local info]  
20180920 12:36:35 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <updater>
20180920 12:36:35 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <win-space-setup>
20180920 12:36:36 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <scan-engine>
20180920 12:36:36 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <av-engine>
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <cloud-client>
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <av-service>
20180920 12:36:37 [INF] [ LuaAPI ] SetRuleForVistaPlus(dwservice.exe, Dr.Web, C:\Program Files\DrWeb\dwservice.exe)
20180920 12:36:37 [INF] [ LuaAPI ] Update existing rule...
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <spider-agent>
20180920 12:36:37 [INF] [ LuaAPI ] SetRuleForVistaPlus(spideragent.exe, Dr.Web, C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exe)
20180920 12:36:37 [INF] [ LuaAPI ] Update existing rule...
20180920 12:36:37 [INF] [ DwProt ] Found 1 session(s) with running process.
20180920 12:36:37 [INF] [ DwProt ] Process will be launched in 1 session(s)
20180920 12:36:37 [WRN] [ DwProt ] Unable get user token for 0 session: 1008 - An attempt was made to reference a token that does not exist.
20180920 12:36:37 [INF] [ DwProt ] Process successfully running on 0 session(s).
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <hyperdrv>
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <amsi-plugin>
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <spider-g3>
20180920 12:36:37 [ERR] [ Script ]  dwupd.reg_get_value(hkey, background_rootkit_scan); 2 - The system cannot find the file specified.
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <shell-ext>
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <scanner-gui-console>
20180920 12:36:37 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <tips>
20180920 12:36:38 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <traffic-hook>
20180920 12:36:38 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <device-guard>
20180920 12:36:38 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <help>
20180920 12:36:38 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <elam>
20180920 12:36:38 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <dwprot>
20180920 12:36:38 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <sysinfo>
20180920 12:36:38 [INF] [Updater ] Operation "post_update" for component <dwl>
20180920 12:36:38 [INF] [Updater ] Run Global Function "common_post_update" 
20180920 12:36:38 [INF] [ LuaAPI ] Trying remove directory C:\ProgramData\Doctor Web\DWS...
20180920 12:36:38 [INF] [ Config ] Saving new configuration...
20180920 12:36:38 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 0
=============================================================================


#10 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 17 517 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 10:50

Это не лог. И тут нет ошибок
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#11 bad

bad

    Newbie

  • Posters
  • 35 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 11:12

Это не лог. И тут нет ошибок

 

Пожалуйста

Прикрепленные файлы:



#12 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 656 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 11:29

18.09.2018 перестало обновляться, соответственно посмотрел логи

enable get user token – вот это вот подозрительно/

 

Гораздо подозрительней те места, откуда качает апдейтер.

Это то C:/Users/Bahtieracle/Desktop/DRWUPDT, то http://H22DAW:7070/zone

Используете какие-то, созданные ручками, зеркала? С этого надо начинать раскопки.


(exit 0)


#13 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 656 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 11:39

Ну да, именно 18-го вы начали использовать зеркало на локальном ПК. http://H22DAW:7070


(exit 0)


#14 bad

bad

    Newbie

  • Posters
  • 35 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 11:42

Я в эту папку создаю апдейт чтобы потом с этой папки взяв на флешку обновлять некоторые машины у которых нет интернета.

Для этого и строилась эта папка чтобы свежие апдейты были под рукой



#15 bad

bad

    Newbie

  • Posters
  • 35 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 11:44

Вообщем remover-ом удалил доктора заного установил вставил лицензионный ключ вроде все начало обновляться.

Благодарю за помощь, учту выше написанные рекомендации.



#16 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 656 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 11:57

На всякий случай -- никто здесь не давал рекомендаций при повторении подобного, удалять ремувером и переустанавливать АВ )


(exit 0)


#17 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 16 658 Сообщений:

Отправлено 20 Сентябрь 2018 - 12:11

Проблема ТС решена, тема закрыта.

Модератор.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 



Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых