29 replies to this topic

[Alex2k19]

Возникла проблема с недавно установленным DrWeb Security Space 12.

Когда идет скачивание большого объема данных, такое ощущение, что программа зависает и тянет за собой всю ОС.

Имеется PC:

Windows 10 1809 декабрьский вариант со всеми обновлениями.

Процессор: Intel Core i7 6850K

Память: 32Гб.

Система установлена на SSD. В SMART всё в порядке.

После апдейта программы с 11.5 на 12 стал замечать, что при скачивании большого объема данных из Internet, по каналу 200Мбит/с происходит полное зависание системы.

Начинается всё с того, что скачивание падает до 0, потом зависает explorer.exe и помогает только перезагрузка.

В последний раз успел между остановкой скачивания и полным зависанием explorer полностью отключить программу. На момент отключения программы explorer уже не мог запускать приложения с рабочего стола и некорректно отображал обои. После отключения dr.web, explorer сразу пришел в чувство, но скачивание не продолжилось, хотя локальная сеть была доступна. Пробовал перезапустить сетевой интерфейс, не помогло. Опять пришлось перезагружаться. После перезагрузки отключит dr. web и спокойно докачал то, что хотел. В Dr. Web включено всё, кроме родительского контроля.

[Lvenok]

Воспроизведите проблему, засеките по часам ПК в какое время это произошло с точностью до секунд желательно. После соберите штатный отчет и прикрепите его сюда. Также укажите что, откуда и чем качаете?

[Alex2k19]

Воспроизведите проблему, засеките по часам ПК в какое время это произошло с точностью до секунд желательно. После соберите штатный отчет и прикрепите его сюда. Также укажите что, откуда и чем качаете?

Попробую, если возникнет еще такая проблема. Но, сразу вопрос, что подразумевается под штатным отчетом? Дамп памяти ОС? Или какой-то генератор отчетов в Dr.Web? Сейчас, просто с работы пишу, тут нет Веба установленного. А качал вчера 13Гб со стима через его клиента.

[maxic]

Alex2k19, генератор отчетов в докторе. В разделе Поддержка - Отчет для технической поддержки.

[VVS]

IMHO нужен полный дамп памяти Windows.

Т.е. дождаться, пока всё подвиснет, а потом сделать ручной BSOD.

Как настроить винду на создание ручного БСОДа, написано тут - https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=324994

Ну а потом сжать получившийся дамп и куда-нибудь выложить.

[Mikhail Khachayants]

Alex2k19, ждем от Вас полный дамп в момент зависания системы.

[Alex2k19]

К сожалению полный дамп памяти выдать не смогу.

Он у меня вообще отключен, но при попытке включить получаю следующий MessageBox:

---------------------------

Свойства системы

---------------------------

Windows, вероятно, не может записывать подробности, которые помогли бы определить системные ошибки, так как текущий файл подкачки отключен или имеет размер менее 32935 МБ. Нажмите кнопку "ОК", чтобы вернуться к окну "Параметры виртуальной памяти", включить файл подкачки и установить для его размера значение, превышающее 32935 МБ, либо нажмите кнопку "Отмена", чтобы выбрать другой дамп памяти.

---------------------------

ОК   Отмена   

---------------------------

 

Как вы понимаете, я не готов выделять под своп 32Гб. У меня сейчас своп настроен на отдельный HDD, и имеет очень маленький размер. Не вижу смысла в свопе при 32Гб оперативки.

Могу поставить "Автоматический дамп памяти", под него система хочет 800Мб, и как я понимаю, на системном диске.

[VVS]

А поставить Active Memory Dump сможете?

[Alex2k19]

Активный дамп памяти включил, реестр для генерации БСОД настроил.

Не знал, кстати, что такую ерунду можно сделать.

Ждемс следующего отвала.

[IlyaS]

Можно еще с bcdedit поиграться:

bcdedit /set removememory 30720

ребут

снять дамп

bcdedit /deletevalue removememory

ребут

[Alex2k19]

IlyaS, нет, такого точно делать не буду.

За неделю после установки 12-й версии было 3 отвала. И мне жить до следующего отвала с 2-мя ГБ памяти? У меня только Ram Disk на 4 Гб сделан.

Проще DrWeb SS снести и поставить обратно 11.5.

[VVS]

И мне жить до следующего отвала с 2-мя ГБ памяти? У меня только Ram Disk на 4 Гб сделан.

Что-то я абсолютно не понял Ваших цифр насчёт памяти.

То Вы пишете, что у Вас 32 Gb, тут Вы пишете про какие-то 2 Gb...

[Alex2k19]

VVS, вырезка с docs.microsoft.com:

 

To simulate a low-memory environment, use the BCDedit /set command and the removememory option to modify a boot entry. Set the value of removememory to the amount of physical memory on the system minus the desired memory size for this test.

For example, to limit the memory of a computer with 2 GB of physical memory to a maximum of 512 MB of available memory, set the value of the removememory parameter to 1536 (2 GB (2048 MB) - 512 MB = 1536 MB).

Вот и получается, что в примере, представленном IlyaS, у меня бы получилось 32768 - 30720 = 2048

[IlyaS]

VVS, это чтобы полный дамп не 32ГБ был и память вытаскивать не пришлось.

Alex2k19, не обязательно 30ГБ отнимать, можно и меньше, конечно. Может быть, и авто-дампа хватит, но разрабы просят полный.

[VVS]

Может быть, и авто-дампа хватит, но разрабы просят полный.

ЕМНИП Active Memory Dump соответствует своему названию, так что в "оставшейся" памяти не должно быть ничего интересного.

[aaahd777]

при кликах на ссылку для скачивания программой internetdownloadmanager система вешается наглухо. только перезагрузка по питанию спасает. раньше такого не было. процессы IDM вписаны в исключения версии 12 доктора.

скину дампы если скинете чем его собрать. отписал в тех поддержку IDM они пока ответить не могут. видимо этот продукт -доктор веб за бугром не изучен как следует. надо сообщить разрабам 

[phantom83]

aaahd777, о том как собрать дампы можете почитать в этой теме

[aaahd777]

сходу мыслей нет, как это исправить?

[VVS]

Начать с того, что приложить отчёт доктора с указанием точного времени, когда наблюдалась проблема.

Если по отчёту будет непонятно, то нужен будет дамп системы.

[aaahd777]

отчёт доктора

напомните как его выгрузить?