7 ответов в этой теме

[Rabinovitch]

Доброго дня!

Самопроизвольно отключились компоненты защиты SpIDer Gate и SpIDer Mail. Перезапустить их не получается. Перезагружать компьютер не пробовал. Лицензия активна (но каким-то образом на имя тёщи, с которой перестали общаться ввиду всем известно каких событий, так что в поддержку обратиться не могу).

 

Как такое вообще возможно и что с этим делать дальше? Быструю проверку осуществил, ноль угроз.

[Dmitry_rus]

Что значит "каким-то образом"? ) Кто регистрировал лицензию и на чьи данные?

[Rabinovitch]

"Каким-то образом" означает, что несмотря на то, что дата активации 28.04.2023, я не припоминаю, чтобы два-три месяца назад продлевал или активировал лицензию, особенно при участии тёщиного e-mail. Лицензия есть, она валидная и активная - разве имеет значение, кто регистрировал лицензию и на чьи данные? На мой взгляд самое важное (и крайне тревожное как для платного антивируса с хорошей репутацией, которым пользуюсь года с 2014го) здесь вообще другое. 

[Rabinovitch]

Ранее, возможно, одна из итераций продления лицензии была оформлена на тёщу, но потом, вероятно, лицензию стало возможно использовать на нескольких PC, и так ко мне могла затесаться лицензия, полученная на тёщу, но конкретно в этот период - не могу припомнить точно, чтобы я продлевал. Если только автоматом при продлении самой тёщей... Достаточно подробно разложил?

[Dmitry_rus]

Если перезагрузка и (при необходимости) последующая переустановка указанных компонентов не даёт эффекта, ждем от вас логи (отчет для технической поддержки).

[Rabinovitch]

Попробую перезагрузить попозже. Понятно, что это очевидный шаг, но машина нужна для работы......

[Rabinovitch]

Перезагрузил, пока все компоненты работают. Но в момент проблемы я сгенерировал отчёт для поддержки, скинуть?

[Dolmatov]

Перезагрузил, пока все компоненты работают. Но в момент проблемы я сгенерировал отчёт для поддержки, скинуть?

Лицензия есть, значит есть смысл "скинуть": https://support.drweb.ru/