7 ответов в этой теме

[b0b]

Добрый день!

Имеется проблема с ключом к Dr. Web Enterprise Suite. Лицензия на 50+ раб. мест + сервер. Производилось продление лицензии. Ключи сгенерированы через сайт, рабочие места завелись, а вот с сервером проблема:

"Service start failed because enterprise key is not Enterprise one." (цитата приблизительная).

Все под виндой.

К сожалению, проблему знаю только по описанию клиента. Клиент утверждает, что через сайт ему удалось получить только один ключ, который не работает на сервере, только на рабочих местах.

Отсюда вопросы: сколько должно быть ключей для подобной конфигурации (один или два), можно ли сгенерировать ключи повторно, возможно в первый раз было что-то сделано неправильно?

Спасибо.

Сообщение было изменено b0b: 21 Декабрь 2010 - 16:20

[userr]

К сожалению, проблему знаю только по описанию клиента. Клиент утверждает, что через сайт ему удалось получить только один ключ, который не работает на сервере, только на рабочих местах.
Отсюда вопросы: сколько должно быть ключей для подобной конфигурации (один или два), можно ли сгенерировать ключи повторно, возможно в первый раз было что-то сделано неправильно?

А Вы, простите, кто, и почему бы "клиенту" самому не обратиться в компанию drweb?
Вы, судя по вопросам, совсем в Dr.Web Enterprise Suite не разбираетесь.

Сообщение было изменено userr: 21 Декабрь 2010 - 16:25

[b0b]

Я удаленно сопровождаю клиента, они попросили помочь разобраться. Они уже обращались к продавцу, им подтвердили, что коды для генерации ключей правильные.

В DrWeb Enterprise Suite я разбираюсь, но исключительно под UNIX. В BSD требуется 2 ключа, один для сервера, второй для агентов. Как это реализовано под Win, я понятия не имею, но, судя по Вашим словам, аналогично.

Пока делаю вывод, что клиент неправильно сгенерировал ключи.

[durashki]

Пока делаю вывод, что клиент неправильно сгенерировал ключи.

Ни чем работа в юниксе не отличается. Так же 2 ключа.. Один для сервера, другой для станций. Пускай по-новой попробует.

[userr]

b0b
Вы меня опять же простите, но как-то Вы не вписываетесь в цепочку клиент-продавец-производитель.
Тем более, что "проблему знаю только по описанию клиента".
Зачем же нам здесь описание проблемы понаслышке?

[durashki]

userr
меня всегда умиляет этот форум.. То значит форум это не ТП, и нечего здесь ничего просить и требовать.. То как сейчас требования круче чем в ПТ, ибо там бы попросили уточнить что и как и выдали бы предположение о неправильном ключе и как проверить. А Вы сразу послали.

[userr]

А Вы сразу послали.

Разве? А мне показалось, что я вообще не говорил с человеком, у которого проблема. Так что у меня не было шанса ни помочь ему, ни "послать" его.

[maxic]

Добавлю свои 5 копеек.
Скорее всего, при продлении неверно был сгенерен ключ, и выдали ключ для персональных лицензий вместо пары ключей для ES. У меня на днях при покупке была такая ерунда: заказан ES, вместо него прислан ключ на многопользовательскую лицензию. Видимо, сайт неправильно передавал данные в отдел продаж. Сейчас говорят, что исправлено. Но в любом случае, пришлось обращаться в отдел продаж для замены ключа.