13 ответов в этой теме

[Dixlofoz]

Здравствуйте!
Ставлю DrWeb AV-Desk на ноутбук с Вистой (Home Premium SP1). Устанавливается, скачивает модули с сервера провайдера, потом просит перезагрузку. После перезагрузки выпадает синий экран, происходит дамп памяти. Загрузиться можно только в безопасном режиме. В этом режиме запускается сканер, вирусов нет.
Удаляю DrWeb - система грузится нормально. Ставлю - получаю BSOD.

До этого стоял пробный Norton Antivirus, удалил его, потом почистил утилитой от Symantec symnrt.exe. Никаких следов Symantec ни в реестре, ни на диске не осталось.

P.S. Попробовал поставить DrWeb 4.44 для рабочих станций с сайта - то же самое - после перезагрузки синий экран.
Логи прилагаю.

[pig]

С этим в техподержку: http://support.drweb.com/request/ или http://support.drweb.com/new/feedback/
Техподдержка будет очень благодарна, если вы помимо логов пришлёте дамп памяти. Они объяснят, как это сделать.

[Valery Ledovskoy]

Здравствуйте!
Ставлю DrWeb AV-Desk на ноутбук с Вистой (Home Premium SP1). Устанавливается, скачивает модули с сервера провайдера, потом просит перезагрузку. После перезагрузки выпадает синий экран, происходит дамп памяти. Загрузиться можно только в безопасном режиме. В этом режиме запускается сканер, вирусов нет.
Удаляю DrWeb - система грузится нормально. Ставлю - получаю BSOD.

Ноутбук фирмы ASUS?

--
Стать нашим партнёром просто: ICQ# 152737478
Задать вопрос про Dr.Web ещё проще: http://support.drweb.com/new/feedback

[Dixlofoz]

Да, ноутбук ASUS F3Ke. Стоят асусовские утилиты типа управления режимами энергосбережения.

Прилагаю минидампы памяти от Висты. Правда они подозрительно маленькие.

А в техподдержку я не обращался, т. к. в списке программ там DrWeb AV-Desk отсутствует (???) и спрашивают ключевой файл, который находится не у меня а у провайдера Ньюкомпорт.

[pig]

Деинсталлируйте ASUS Data Security Manager.

[mrbelyash]

Нужно на wiki статью сделать-Борьба с ASUS вредно-злюком :)
-------------------------------------------
Искренне Ваш,мистер Беляш

[In Web We Trust]

Не все Asusoвские утилиты вредно-злюковые :)
----------------------
С уважением , Лекарь.

[Eugeny Gladkih]

как называется драйвер в сервисах? сейчас детект сделаем, пойдет в одну корзину с вредителем klif.sys :)


--
Yours sincerely, Eugeny.
Doctor Web, Ltd. http://www.drweb.com
+79119997425

[Konstantin Yudin]

как называется драйвер в сервисах? сейчас детект сделаем, пойдет в одну корзину с вредителем klif.sys :)

AsDsm.sys :)

--
With best regards, Konstantin Yudin
TestLab, Doctor Web, Ltd.

[Konstantin Yudin]

Здравствуйте!Ставлю DrWeb AV-Desk на ноутбук с Вистой (Home Premium SP1). Устанавливается, скачивает модули с сервера провайдера, потом просит перезагрузку. После перезагрузки выпадает синий экран, происходит дамп памяти.

Доброго вермени суток!
Ошибка нам известна, в драйвере программы ASUS Data Security Manager есть ошибка которая приводит к падению в синий экран при совместной работе с антивирусами (фильтр драйверов). К сожалению разработчики ASUS не торопятся исправлять ее, поэтому для корректной работы необходимо деинсталировать ASUS Data Security Manager.

--
With best regards, Konstantin Yudin
TestLab, Doctor Web, Ltd.

[Eugeny Gladkih]

не файл, а запись в базе SCM :)


--
Yours sincerely, Eugeny.
Doctor Web, Ltd. http://www.drweb.com
+79119997425

[Konstantin Yudin]

не файл, а запись в базе SCM :)

а фиг знает :)

--
With best regards, Konstantin Yudin
TestLab, Doctor Web, Ltd.

[Dixlofoz]

Благодарю всех откликнувшихся на мою проблему!
После удаления ASUS Data Security Manager DrWeb AV-Desk встал и работает. Ура!
Вот такие у АСУСа утилиты...
Сообщаю координаты этой неполезной программы: имя службы - ADSM Service, живёт здесь - C:Program FilesASUSASUS Data Security ManagerADSMSrv.exe.

Жаль, что проблема, известная сотрудникам DrWeb, не отражена в FAQ. Хотелось бы видеть там отдельную тему "Проблемы с установкой", а то сейчас все вопросы касаются багов в работе УЖЕ УСТАНОВЛЕННОЙ программы, и люди, впервые ставящие DrWeb, столкнувшись с подобными трудностями могут плюнуть и уйти к другим антивирусам. Я-то сам пользуюсь уже несколько лет лицензионным доктором, а когда провайдер предложил воспользоваться новым AV-Desk, сразу поставил. Только с ноутбуком шефа возникла проблема, успешно разрешившаяся благодаря вам.

[MakRos-78]

Жаль, что проблема, известная сотрудникам DrWeb, не отражена в FAQ. Хотелось бы видеть там отдельную тему "Проблемы с установкой",

Есть такое в Dr.Web Wiki