Здравствуйте.
1) Я купил лицензию для домашнего использования. Вероятно по невнимательности получилось так, что я приобрел Dr.Web для Windows на 4 рабочие станции, а хотел бы Dr.Web Security Space. При попытке изменить лицензию выхожу на страницу где предлагается только расширить на 5 рабочих станций, к тому же добавить, как минимум, год к своей лицензии, т.е. доплатить около1600р. Но мне этого не надо. У меня и так на 2 года лицензия и 4 рабочие станции меня устраивают и больше мне не надо. Я хочу только расширить возможности защиты за счет изменения версии Dr.Web для Windows на Dr.Web Security Space. Как мне это сделать?
2) Бывает необходимо скачать свой Ключевой файл Dr.Web. Единственный способ это зайти на свою почту, найти письмо где мне высылали это файл и скачать. А если мне письмо не пришло (возможно по техническим причинам на почтовом сервере) или я это письмо удалил, да мало ли что. Я должен иметь возможность скачать этот файл с сайта drweb.ru. Но я такой возможности не нашел. Вот интересно, скачать программу мне можно (после авторизации и ввода серийного номера), а скачать файл нет, почему? Я ведь подтвердил что я это я авторизуясь и введя серийный номер. Ведь я могу же зарегистрировать версию просто введя серийный номер. А скачать МОЙ файл нет, какой то нонсенс.
Я по вышеуказанным вопросам обращался в службу поддержки по телефону. По вопросу 2 девушка просто отправляла меня на почту и ничего другого мне не сказала и по первому я тоже ничего внятного не услышал. Хочу заметить поддержка по телефону работает крайне плохо - либо девушки не компетентны, либо просто не хотят что то дополнительно пояснять кроме стандартных путей решения вопросов (которые я и без них знаю).
Может менеджер темы мне что-нибудь прояснит?
