20 ответов в этой теме

[Katris]

Добрый день, закачала 3 месячную демо-версию с прицелом далее купить. До этого  пользовалась бесплатным Касперским, доктор Веб на нашем компьютере разве что пробегал когда-то, и уж точно не 12 версия. Так что совершенно не ожидала, что при установке найдется какой-то ключ. Удалить его не получается. Это что, теперь демо-версией не воспользоваться?

 

PS что-то картинка в сообщение не вставляется

Прикрепленные файлы:

•  что за лицензия.jpg   78,63К   0 Скачано раз

[Eugen Engelhardt]

Katris, Регистрируйте демо-лицензию и уже потом удаляйте лицензию ФГБУН ЦЭМИ РАН. Сама собой лицензия не возьмётся, значит, эту лицензию указали при ранней установке Dr.Web, версия антивируса тут вообще не имеет значения.

[AndreyKa]

Посмотрите на дату создания папки C:\Program Files\DrWeb Может, вспомните что.

[Katris]

Katris, Регистрируйте демо-лицензию и уже потом удаляйте лицензию ФГБУН ЦЭМИ РАН. Сама собой лицензия не возьмётся, значит, эту лицензию указали при ранней установке Dr.Web, версия антивируса тут вообще не имеет значения.

Я нажимаю "активировать или купить новую лицензию", ввожу присланный на почту серийный номер демо, получаю "вы успешно активировали лицензию" и... ничего не меняется. Лицензия остается одна, та что на скрине.

Дата создания папки 17г. Кажется, мне знакомый прогу поставил, потом базы обновляться перестали, я все снесла и закачала бесплатный антивирус. И он мне надоел, потому что удаляет и блокирует все, что ему не нравится молчком, меня не спрашивая.

Если вручную поудалять все папки, это поможет?

[Eugen Engelhardt]

Katris, Создайте отчёт антивируса (значок "Dr.Web" > Поддержка > Перейти к мастеру отчётов > Создать отчёт). Через кнопку "Полный редактор", прикрепите ZIP-файл отчёта.

[VVS]

 

Katris, Регистрируйте демо-лицензию и уже потом удаляйте лицензию ФГБУН ЦЭМИ РАН. Сама собой лицензия не возьмётся, значит, эту лицензию указали при ранней установке Dr.Web, версия антивируса тут вообще не имеет значения.

Я нажимаю "активировать или купить новую лицензию", ввожу присланный на почту серийный номер демо, получаю "вы успешно активировали лицензию" и... ничего не меняется. Лицензия остается одна, та что на скрине.

Дата создания папки 17г. Кажется, мне знакомый прогу поставил, потом базы обновляться перестали, я все снесла и закачала бесплатный антивирус. И он мне надоел, потому что удаляет и блокирует все, что ему не нравится молчком, меня не спрашивая.

Если вручную поудалять все папки, это поможет?

IMHO поможет удаление через интерфейс "левого" ключа.

[AndreyKa]

IMHO поможет удаление через интерфейс "левого" ключа.

Через интерфейс "левый" ключ не удалить пока он активный.

[VVS]

 

IMHO поможет удаление через интерфейс "левого" ключа.

Через интерфейс "левый" ключ не удалить пока он активный.

Там же сделать активным новый ключ...

[Katris]

Так не делается же! То есть, вроде делается, а по факту нет. Как был один старый - так и остается. Где  у него кэш лежит, попробовать почистить?

[SergSG]

Вы хоть комбобокс откройте, чтоб глянуть что там у Вас.

И лог у Вас просил сотрудник ТП - https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=332934&p=878326

А гадание по скрину очень редко помогает.

Нет у него кэша. Ключи лежат в зашифрованном виде в реестре и в открытом виде в папке установки.

[Katris]

Вот, отчет создала.

Какой комбобокс?

Прикрепленные файлы:

•  BIGBLACK_Екатерина_06022020_204725.zip   19,53Мб   1 Скачано раз

[Lvenok]

Какой комбобокс?

Текущая лицензия. Его открыть чтобы было видно сколько лицензий в списке отображается.

[Eugen Engelhardt]

Katris, спасибо.

 

В списке лицензий нет зарегистрированной демо-лицензии, напишите здесь Вашу демо-лицензию.

[Katris]

Текущая лицензия. Его открыть чтобы было видно сколько лицензий в списке отображается.

 

Одна отображается, та, что на скрине.



Ваша демолицензия на Dr.Web Security Space.

Серийный номер: XND3-E8AY-Z898-GJK7

Сообщение было изменено Katris: 06 Февраль 2020 - 18:34

[Eugen Engelhardt]

Спасибо.

 

Ответил личным сообщением.

[Katris]

Блин! Новый ключ встает и исчезает прежде, чем я успеваю нажать удаление старого! Только хвостиком мне машет. Если ключ вытащить из архива и забросить в C:\Program Files\DrWeb, то и файл ключа пропадает. Что за..? Вроде вирусни не хватала, никакими извращениями с др веб не занималась, вчера полную проверку сделала. 
Подумываю удалить всё, подчистить вручную + через CCleaner и попробовать поставить по-новой.

PS Самозащиту и всё, до чего смогла дотянуться, отключала.

Сообщение было изменено Katris: 07 Февраль 2020 - 13:34

[Lvenok]

При удалении на вопрос оставить какие либо настройки выберите удалить все тогда будут удалены все настройки, лицензии и пр. После перезагрузки удалите вручную каталоги от DrWeb а потом уже устанавливаете заново, указав при установке серийник или ключ демолицензии. Это самое простое, что можно сделать.
П.с. Может разработчики еще что подскажут.

[Katris]

Фуф, товарищи, всем спасибо, заработало как надо!   
Сначала удалила через Приложения Винды, прошлась Ccleaner (не знаю, есть ли его вклад), поудаляла папки в C:\Program Files и Пользователи/Usernane и чутка в реестре покопалась. Прошерстила файлохранилища, чтоб нидайбох старого ключа где не завалялось.Короче, до чего ручки дотянулись. 
При новой установке программа сама нашла демо-ключ рядышком с собой. При первоначальной установке, кстати, вылазила какая-то ошибка, но вроде встало... криво.

Еще раз спасибо.

Сообщение было изменено Katris: 07 Февраль 2020 - 15:16

[Eugen Engelhardt]

Что-то пошло не так  , реестр на заметке.

[SergSG]

Для подобных проблем существует ремувер for x86/x64

Запустили, он всё почистил, потом начисто поставили. Главное, перезагрузку не забывать делать.