11 ответов в этой теме

[Dmitry007]

Добрый день,

пришло время продлить подписку. На сервер положил новый enterprise.key, импортировал новый agent.key,
назначил его группе Everyone.
После этого на всех клиентских компьютерах DrWeb выдает "Нет сервера", и на части компьютеров "SpIDer Guard НЕ ЗАПУЩЕН!"
Перезагрузки сервера, компьютеров не помогают.
До продления все работало нормально. Правда обновлял уже после того, как истекли старые ключи.
Куда копать?

[pig]

Стандартно - в логи.

[basid]

Куда копать?

В сторону импорта ключа в конкретные группы.

[Dmitry007]

Все оказалось банально, вот ответ саппорта:

"Здравствуйте.
Вам неверно сформировали серийный номер. Необходимо обратиться к поставщику.
Суть в том, что по этому ключу к центру управления можно подключить всего 1 ПК (сервер)
Управлять рабочими станциями с этого центра управления не получится, т.к. при формировании лицензии установили галочку "Центр управления" лишь напротив "Серверы", а нужно было поставить эту галочку напротив "Рабочие станции" тоже."

Удивляет только зачем обращаться к поставщику, если ключ генерировали в DrWeb. Неужели нельзя исправить косяк сразу через саппорт самим. Деньги то за лицензии уплачены, а антивирус не работает.

[maxic]

Удивляет только зачем обращаться к поставщику, если ключ генерировали в DrWeb. Неужели нельзя исправить косяк сразу через саппорт самим. Деньги то за лицензии уплачены, а антивирус не работает.

Возможно, генератор у поставщика.

[HHH]

Удивляет только зачем обращаться к поставщику, если ключ генерировали в DrWeb. Неужели нельзя исправить косяк сразу через саппорт самим.

А вы про это support не спросили?

[Dmitry007]

К сожалению закрыл кейс и не спросил у саппорта, почему он отправил меня к поставщику.
Поставщик подтвердил, что ключи неверно сформированы, и предложил сделать новые, но на 11 месяцев, т.к. с момента покупки прошло уже некоторое время.
Однако антивирус то в это время не работал.
В итоге, все как обычно везде у нас - все расходы несет конечный пользователь, и никак не производитель и не перепродажник, несмотря на то, что проблему организовал не пользователь.

[maxic]

К сожалению закрыл кейс и не спросил у саппорта, почему он отправил меня к поставщику.
Поставщик подтвердил, что ключи неверно сформированы, и предложил сделать новые, но на 11 месяцев, т.к. с момента покупки прошло уже некоторое время.
Однако антивирус то в это время не работал.
В итоге, все как обычно везде у нас - все расходы несет конечный пользователь, и никак не производитель и не перепродажник, несмотря на то, что проблему организовал не пользователь.

Напишите в доктор опять, пусть разрулят ситуацию. Думаю, вам могут пойти навстречу.

[HHH]

Поставщик подтвердил, что ключи неверно сформированы, и предложил сделать новые, но на 11 месяцев, т.к. с момента покупки прошло уже некоторое время.

Поставщик не прав. Однозначно.

[Ko6Ra]

Ключ выдает поставщик. Именно он генерирует серийный номер, получает деньги и т.п. Соответственно именно поставщик и должен перевыдавать серийный номер.
По поводу уменьшения срока на 1 месяц считаю не верным. Обратитесь к нам, пожалуйста, снова. Сообщите наименование организации, которая Вам предложила подобное и мы постараемся решить вопрос с нашим партнером.

[Dmitry007]

Обратился - ответили, что решают проблему, ждите.

[Dmitry007]

Все решилось благополучно.
DrWeb пообщался с дистрибутором и мне выдали новый ключ на 12 месяцев, начиная с сегодняшнего дня.
Всем спасибо!