21 ответов в этой теме

[Roman Rashevskiy]

Есть предложение создать бесплатную горячую линию СТП (формата 8-800), дабы было удобнее звонить из регионов России.
Помнится, как-то я уже писал об этом, но тогда все заглохло на словах Евгения Гладких "Да, надо бы".

Сообщение было изменено Roman Rashevskiy: 28 Март 2011 - 18:57

[Vindows]

Да! Я лично расклею номера по всему интернету, на смартфоны(андроиды и ид) большую кнопочку набора телефона горячей линии службы технической поддержки!
Cестра меня уже достала, со своим андройдом и установленным там бесплатно Dr. Webом. Я ей говорю что нужно сделать, но бестолку, пускай ею техническая поддержка займётся, они то знают что в самую первую очередь нужно сделать.

Сообщение было изменено Vindows: 28 Март 2011 - 19:14

[mrbelyash]

бедный суппорт

[Denis Lipnicky]

Говорили, что номер обещают, но, "но МГТС тот еще подарок". ©

[Ko6Ra]

В ближайшей перспективе такого у нас не будет.

[mrbelyash]

В ближайшей перспективе такого у нас не будет.

людских ресурсов не хватает?

[Ko6Ra]

В ближайшей перспективе такого у нас не будет.

людских ресурсов не хватает?

Нет. Можно одного специалиста посадить на прием таких звонков и по всему инету раструбить о том что у нас вот есть 8-800. Качества же никто не просит, важно сам факт наличия?
На данный момент времени мы не считаем целесообразным внедрять такой способ поддержки.

[Roman Rashevskiy]

В ближайшей перспективе такого у нас не будет.

людских ресурсов не хватает?

А на +74957894586 не люди ли сидят?
Суть в том чтобы сделать изменить сам номер на 8-800, чтобы можно было звонить со всей территории России и не платить за межгород.

[Roman Rashevskiy]

В ближайшей перспективе такого у нас не будет.

людских ресурсов не хватает?

Нет. Можно одного специалиста посадить на прием таких звонков и по всему инету раструбить о том что у нас вот есть 8-800. Качества же никто не просит, важно сам факт наличия?
На данный момент времени мы не считаем целесообразным внедрять такой способ поддержки.

Там, где это реализовано (раз, два, три) это сделано нормально, вам что мешает?

[pig]

Ага, логи по телефону очень удобно принимать

[Roman Rashevskiy]

Ага, логи по телефону очень удобно принимать

Конкретно про логи разговор не идет.

[HHH]

Конкретно про логи разговор не идет.

Скорее всего именно про них.
Техподдержке неудобно работать без возможности получить объективную информацию о проблеме (логи). А по телефону это невозможно.
Видимо поэтому и не хотят расширять/рекламировать телефонную поддержку.

[maxic]

Да и тимвьювер не зря прикупили, думаю.

[pig]

Без логов можно только о подземных стуках говорить, IMHO. Тут в письменном-то виде не всегда удаётся поток сознания расшифровать, а представьте это косноязычие по телефону, с невнятной дикцией, с помехами, с эмоциями и двести слов в минуту.

[Roman Rashevskiy]

Конкретно про логи разговор не идет.

Скорее всего именно про них.
Техподдержке неудобно работать без возможности получить объективную информацию о проблеме (логи). А по телефону это невозможно.
Видимо поэтому и не хотят расширять/рекламировать телефонную поддержку.

Зачем тогда вообще телефон?

Без логов можно только о подземных стуках говорить, IMHO. Тут в письменном-то виде не всегда удаётся поток сознания расшифровать, а представьте это косноязычие по телефону, с невнятной дикцией, с помехами, с эмоциями и двести слов в минуту.

Согласен, что очень многие вопросы по телефону решить сложно, а порой вообще невозможно, но если например у пользователя есть простой вопрос, который не описан в ЧаВО, ему наверное будет проще позвонить и спросить, тем более, что для жителей Москвы и МО это реализовано, а другие чем хуже?

Сообщение было изменено Roman Rashevskiy: 29 Март 2011 - 13:53

[arachnophob]

тем более, что для жителей Москвы и МО это реализовано, а другие чем хуже?

Действительно.За МКАДом жизни нет?

[Roman Rashevskiy]

тем более, что для жителей Москвы и МО это реализовано, а другие чем хуже?

Действительно.За МКАДом жизни нет?

Определенно нет.

[sergeyko]

тем более, что для жителей Москвы и МО это реализовано, а другие чем хуже?

Действительно.За МКАДом жизни нет?

Определенно нет.

Да может и есть, но кто там был, чтобы проверить?

Если серьезно, то ни у кого, кто есть на форуме, нет полномочий и компетенций решать такие вопросы. Наверное, не совру, если скажу, что все тут принципиально за линию 8-800. Но что бы принимать решения, надо понимать экономику вопроса, оценить целесообразность шага, представить плюсы и минусы для компании.
Несмотря на всю нашу бескорыстность и благородство, мы все еще корммерческая организация, а стало быть, решения должны быть экономически обоснованными.

[arachnophob]

Несмотря на всю нашу бескорыстность и благородство, мы все еще корммерческая организация, а стало быть, решения должны быть экономически обоснованными.

офстоп Хочется сказать "адин умный вещь,тока ты не абижайся".А канкуренты не коммерческие организации?И не всегда экономически обоснованное решение приносит дивиденты,ибо экономика не есть наука,а так-"межъящещное пространство".А бескорыстность и благородство зачастую приносят то чего и не ждали. офстоп

[sergeyko]

Несмотря на всю нашу бескорыстность и благородство, мы все еще корммерческая организация, а стало быть, решения должны быть экономически обоснованными.

офстоп Хочется сказать "адин умный вещь,тока ты не абижайся".А канкуренты не коммерческие организации?И не всегда экономически обоснованное решение приносит дивиденты,ибо экономика не есть наука,а так-"межъящещное пространство".А бескорыстность и благородство зачастую приносят то чего и не ждали. офстоп

А я не знать! Только предполагать. Раз не вводят, значит есть причины. Ибо см. выше:

ни у кого, кто есть на форуме, нет полномочий и компетенций решать такие вопросы.