Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Самоликвидация клиента


  • Please log in to reply
13 ответов в этой теме

#1 dimg

dimg

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 04 Октябрь 2015 - 23:35

Свыше года подписан на Доктор Вэб премиум от провайдера Интертелеком (Украина). Позавчера обратил внимание на изменение значка антивируса в трее, но решил что это такая форма обновления. Вчера упал вконтакт-не запускался яваскрипт, решив проверить комп на вирусы обнаружил полное отсутствие клиента (в трее, в диспечере задач и наконец в папке антивируса были только 2 файла лога которые я сохранил), скачал из своего кабинета новый установщик, поставил без ошибок. Цвет значка в трее с зеленого до удаления, стал черным обновлени не производится (раньше обновлялся много разж в день, сейчас пишет последнее обновление вчера во время установки) а теперь вообще "ваш логин и пароль уже используются", "безопасность компьютера может быть под угрозой". В корневом каталоге появилпась скрытая папка DrWeb Archiveк которому нет доступа. Что это может значит, у меня антивирус работает? или как вернуть как было.

XP Professional SP3

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  veb1.jpg   45,18К   1 Скачано раз
  • Прикрепленный файл  veb3.jpg   247,27К   1 Скачано раз
  • Прикрепленный файл  veb2.jpg   62,71К   1 Скачано раз

Сообщение было изменено dimg: 04 Октябрь 2015 - 23:38


#2 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 298 Сообщений:

Отправлено 05 Октябрь 2015 - 07:33

dimg, значок нормальный, это актуальная 10 версия. Вам нужно обратиться к провайдеру, чтобы разрулить проблемы с подключением к антивирусному серверу.



#3 Dmitry Volkov

Dmitry Volkov

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 034 Сообщений:

Отправлено 05 Октябрь 2015 - 16:26

По поводу сообщения не переживайте, в некоторых случаях может проявиться такое, будет побеждено через некоторое время.

По поводу серенького значка - теперь такой цвет иконки, к сожалению.



#4 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 879 Сообщений:

Отправлено 05 Октябрь 2015 - 16:55

теперь такой цвет иконки, к сожалению.

Но-но! Сейчас тебя за нарушение внутрикорпоративной этики...  :P


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#5 l.e.e.

l.e.e.

    Guru

  • Posters
  • 4 789 Сообщений:

Отправлено 05 Октябрь 2015 - 21:28

В корневом каталоге появилась скрытая папка DrWeb Archive к которому нет доступа.

Это папка для сохранённых данных - защита от потери данных.


Сиюминутное Ригпа бессущностно и ясно.

drweb.png


#6 dimg

dimg

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 05 Октябрь 2015 - 23:18

да-уж тех. поддержка провайдера подтвердила проблемы и сказала инженеры над ней работают (3 день) и зачем мягко говоря мне нужна такая платная услуга?!
причем интересно стр. доктора веба исчезла с сайта провайдера (вчера была) нельзя даже посмотреть состояние подписки (до окончание моей 9 дней) Доктор Вэб входит в санкционный список на Украине... :facepalm:



#7 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 298 Сообщений:

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 08:58

l.e.e., не надо флудить.



#8 dimg

dimg

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 09 Октябрь 2015 - 00:39

На Dr.Web Mobile есть функция принудительного обновления баз, есть такая функция на Dr.Web Премиум под виндовс? у меня там все не нажимается (после раскрытия замочка).
Нормально что антивирус после обновления самостерся без предупреждения и мне пришлось качать его заново из кабинета? за это время я успел схватить вирус.
Компания Доктор Вэб как-то контролирует своих клиентов провайдеров?
На мобайл теперь тоже проблема, после обновления не находит ключ который я качаю как обычно из кабинета (я уже год подписан на услугу)
есть какое-то решение этих проблем, я активно пользуюсь интернетом и по работе и дома мне нужен работоспособный антивирус, тем более что я деньги плачу??

Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 09 Октябрь 2015 - 16:01


#9 Vladimir K.

Vladimir K.

    Member

  • Posters
  • 198 Сообщений:

Отправлено 09 Октябрь 2015 - 15:41

Это Вам похоже, к провайдеру нужно обращаться.



#10 dimg

dimg

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 15 Октябрь 2015 - 21:29

Вот это при установке означает, что в клиенте изначально был отключен модуль авто обновлений??

 

Прикрепленный файл  veb6.jpg   112,86К   0 Скачано раз

 

Был вынужден отказаться от доктор веб и требую теперь от провайдера вернуть деньги за не оказанную услугу.


Сообщение было изменено dimg: 15 Октябрь 2015 - 21:31


#11 pig

pig

    Бредогенератор

  • Helpers
  • 10 668 Сообщений:

Отправлено 15 Октябрь 2015 - 22:21

Нет, это означает, что он изначально включён, и отключить его нельзя.
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

#12 dimg

dimg

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 15 Октябрь 2015 - 23:04

Однако он ставил последние базы только при перестановке антивируса и дальше не обновлялся, пинание провайдера в течение недели не к чему не привели. Такая ситуация сложилась после самоперехода на 10 версию.

 

Прикрепленный файл  vebg.jpg   93,36К   0 Скачано раз

 

Хотя доктор веб мобайл на андроиде (планшет) заработал после перестановки по непонятной причине.



#13 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 842 Сообщений:

Отправлено 15 Октябрь 2015 - 23:14

А версия Dr.Web Control Service какая?


Семь раз отрежь – один раз проверь

#14 Bigmax

Bigmax

    Newbie

  • Posters
  • 31 Сообщений:

Отправлено 23 Октябрь 2015 - 10:23

На Dr.Web Mobile есть функция принудительного обновления баз, есть такая функция на Dr.Web Премиум под виндовс? у меня там все не нажимается (после раскрытия замочка).
Нормально что антивирус после обновления самостерся без предупреждения и мне пришлось качать его заново из кабинета? за это время я успел схватить вирус.
Компания Доктор Вэб как-то контролирует своих клиентов провайдеров?
На мобайл теперь тоже проблема, после обновления не находит ключ который я качаю как обычно из кабинета (я уже год подписан на услугу)
есть какое-то решение этих проблем, я активно пользуюсь интернетом и по работе и дома мне нужен работоспособный антивирус, тем более что я деньги плачу??

 

А скажите - Вы используете Центр управления подписками Dr.Web для управления услугой? Или же как-то по-другому пользуетесь "антивирусом как услугой"?




Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых