Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Массово сбоит Доктор Вэб


  • Please log in to reply
26 ответов в этой теме

#1 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 12:14

Добрый день. Помогите пожалуйста. Массово происходит сбой. В тех поддержку не написать какой то сбой на сайте что ли. 2 отчета, е могу прикрепить так как форум ругается что они слишком велики

https://yadi.sk/d/pFR2pr0ZRvv1Vw

https://yadi.sk/d/1cfnU7IOJJaViA



#2 OdaN

OdaN

    tough guy

  • Posters
  • 921 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 12:30

Добрый день. Помогите пожалуйста. Массово происходит сбой. В тех поддержку не написать какой то сбой на сайте что ли. 2 отчета, е могу прикрепить так как форум ругается что они слишком велики

https://yadi.sk/d/pFR2pr0ZRvv1Vw

https://yadi.sk/d/1cfnU7IOJJaViA

Добрый день. Опишите проблему, что именно сбоит?


Best regards


#3 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 12:34

 

Добрый день. Помогите пожалуйста. Массово происходит сбой. В тех поддержку не написать какой то сбой на сайте что ли. 2 отчета, е могу прикрепить так как форум ругается что они слишком велики

https://yadi.sk/d/pFR2pr0ZRvv1Vw

https://yadi.sk/d/1cfnU7IOJJaViA

Добрый день. Опишите проблему, что именно сбоит?

 

Имя журнала:   Application
Источник:      Application Error
Дата:          10.08.2020 11:58:22
Код события:   1000
Категория задачи:(100)
Уровень:       Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь:  Н/Д
Компьютер:     LK2B1-Comserver.IT.Local
Описание:
Имя сбойного приложения: spideragent.exe, версия: 12.0.10.2050, метка времени: 0x5e3af7c6
Имя сбойного модуля: spideragent.exe, версия: 12.0.10.2050, метка времени: 0x5e3af7c6
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00000000005095ab
Идентификатор сбойного процесса: 0x518
Время запуска сбойного приложения: 0x01d6486c7e99fa2f
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exe
Идентификатор отчета: a436ff42-dae7-11ea-80f8-1402ec064029
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Xml события:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Application Error" />
    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
    <Level>2</Level>
    <Task>100</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2020-08-10T08:58:22.000000000Z" />
    <EventRecordID>36628</EventRecordID>
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>LK2B1-Comserver.IT.Local</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data>spideragent.exe</Data>
    <Data>12.0.10.2050</Data>
    <Data>5e3af7c6</Data>
    <Data>spideragent.exe</Data>
    <Data>12.0.10.2050</Data>
    <Data>5e3af7c6</Data>
    <Data>c0000005</Data>
    <Data>00000000005095ab</Data>
    <Data>518</Data>
    <Data>01d6486c7e99fa2f</Data>
    <Data>C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exe</Data>
    <Data>C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exe</Data>
    <Data>a436ff42-dae7-11ea-80f8-1402ec064029</Data>
    <Data>
    </Data>
    <Data>
    </Data>
  </EventData>
</Event>



#4 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 14:15

На одной машине случай единичный, произошёл только 10-го августа.

На второй же спайдерагент падал ещё в марте, причём, тогда трижды. И версия предыдущая.

<ErrorLogEntry TimeGenerated="20200810085822.000000-000" Logfile="Application" SourceName="Application Error" Category="100" EventIdentifier="1000" EventCode="1000" ComputerName="LK2B1-Comserver.IT.Local" Message="Имя сбойного приложения: spideragent.exe, версия: 12.0.10.2050, метка времени: 0x5e3af7c6Имя сбойного модуля: spideragent.exe, версия: 12.0.10.2050, метка времени: 0x5e3af7c6Код исключения: 0xc0000005Смещение ошибки: 0x00000000005095abИдентификатор сбойного процесса: 0x518Время запуска сбойного приложения: 0x01d6486c7e99fa2fПуть сбойного приложения: C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exeПуть сбойного модуля: C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exeИдентификатор отчета: a436ff42-dae7-11ea-80f8-1402ec064029Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом: " />
                <ErrorLogEntry TimeGenerated="20200302073822.000000-000" Logfile="Application" SourceName="Application Error" Category="100" EventIdentifier="1000" EventCode="1000" ComputerName="LK2B1-Comserver.IT.Local" Message="Имя сбойного приложения: spideragent.exe, версия: 12.0.8.10110, метка времени: 0x5da08bb6Имя сбойного модуля: spideragent.exe, версия: 12.0.8.10110, метка времени: 0x5da08bb6Код исключения: 0xc000041dСмещение ошибки: 0x000000000051000bИдентификатор сбойного процесса: 0x1efcВремя запуска сбойного приложения: 0x01d5cf802cfe36deПуть сбойного приложения: C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exeПуть сбойного модуля: C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exeИдентификатор отчета: caeb2424-5c58-11ea-80f2-1402ec064029Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом: " />
                <ErrorLogEntry TimeGenerated="20200302073817.000000-000" Logfile="Application" SourceName="Application Error" Category="100" EventIdentifier="1000" EventCode="1000" ComputerName="LK2B1-Comserver.IT.Local" Message="Имя сбойного приложения: spideragent.exe, версия: 12.0.8.10110, метка времени: 0x5da08bb6Имя сбойного модуля: spideragent.exe, версия: 12.0.8.10110, метка времени: 0x5da08bb6Код исключения: 0xc0000005Смещение ошибки: 0x000000000051000bИдентификатор сбойного процесса: 0x1efcВремя запуска сбойного приложения: 0x01d5cf802cfe36deПуть сбойного приложения: C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exeПуть сбойного модуля: C:\Program Files\DrWeb\spideragent.exeИдентификатор отчета: c76cfaa9-5c58-11ea-80f2-1402ec064029Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом: " />

Боюсь, без дампа на падении не обойтись.


(exit 0)

#5 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 14:28

Данная ситуация на 80 процентов компьютеров и серверов. Видно что давно не было перезагрузок. Желательно снять дамп без ущерба для работы Windows так как операционная система должна работать 24/7



#6 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 14:28

Если на станции появляется окно об аварийном завершении приложения, то самый простой вариант -- кликнуть по техническим подробностям и узнав путь к дампу (а он будет где-то в локальном темпе пользователя со случайным именем каталога), __не_закрывая__ это сообщение об аварийном завершении, скопировать всё содержимое по указанному пути. Среди прочего будет и минидамп.


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 10 Август 2020 - 14:43

(exit 0)

#7 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 14:37

Если на станции появляется окно об аварийном завершении приложения, то самый простой вариант -- кликнуть по техническим подробностям и узнав путь к дампу (а он будет где-то в локальном темпе пользователя со случайным именем каталога)? __не_закрывая__ это сообщение об аварийном завершении, скопировать всё содержимое по указанному пути. Среди прочего будет и минидамп.

 Я так предполагаю  что данная ситуация возникает после полной проверки антивирусом по расписанию. Сейчас спустя пол дня я зашел на компьютеры и все работает штатно. Нужно ждать следующей недели в понедельник снова пройдут проверки по расписанию и наблюдать. Эта ситуация повторяется стихийно, в основном когда компьютеры работают без перезагрузок больше месяца, и начинаются такие проблемы



#8 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 14:42

Если на станции появляется окно об аварийном завершении приложения, то самый простой вариант -- кликнуть по техническим подробностям и узнав путь к дампу (а он будет где-то в локальном темпе пользователя со случайным именем каталога)? __не_закрывая__ это сообщение об аварийном завершении, скопировать всё содержимое по указанному пути. Среди прочего будет и минидамп.

Я последовал по пути который вы подсказали, и методом даты создания папки я вычислил что папка созданная сегодня и она единственная. Посмотрите пожалуйста правильно ли я вычислил ее.

https://yadi.sk/d/-_sejgi4EjfolA



#9 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 14:51

Не, это не то.
Когда в сообщении о сбое будет предложено отправить информацию о сбое или отказаться от отправки, там же будет ссылка на 'tech data' или как-то так, в этой ссылке будет указан каталог, где лежит минидамп для отправки. Дело в том, что когда вы соглашаетесь или отказываетесь отправлять эту информацию в Майкрософт, каталог удаляется (в первом случае, после отправки инфы, конечно же). Именно поэтому копировать оттуда файлы возможно только не закрывая этот диалог об отправке информации о сбое.


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 10 Август 2020 - 14:52

(exit 0)

#10 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 14:57

Каталоги будут вида

WERe0c9.dir00

WER4169.dir00

в локальном темпе пользователя, у которого выскочит это сообщение о "В приложении произошёл сбой и оно было закрыто"

Попасть в локальный темп пользователя можно из комстроки, выполнив:

cd %temp%


(exit 0)

#11 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 10 Август 2020 - 15:14

Остается только ждать. И не понятно когда снова это повториться. если будут обновления доктор вэба мы производим перезагрузку и получается время ожидания снова увеличится



#12 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 19 552 Сообщений:

Отправлено 11 Август 2020 - 20:05

судя по смещению какие то внутренности html движка. без дампа больше не выяснить.


Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 11 Август 2020 - 20:05

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#13 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 11 Январь 2021 - 11:38

Вроде как проблема проявилась. Где точно взять дамп?

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  1.png   443,75К   0 Скачано раз


#14 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 367 Сообщений:

Отправлено 11 Январь 2021 - 11:47

Вроде как проблема проявилась. Где точно взять дамп?

https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=324986


меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid


#15 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 11 Январь 2021 - 12:29

Дампы то что получилось собрать и найти  https://yadi.sk/d/iQtZ7qi_lPdYNQ



#16 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 11 Январь 2021 - 15:42

Судя по размерам (от полутора гигов и выше), проблема в агенте явно существует. Причём от дампа к дампу размер растёт. Будем посмотреть, как говорится. Спасибо.


(exit 0)

#17 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 11 Январь 2021 - 16:05

Судя по размерам (от полутора гигов и выше), проблема в агенте явно существует. Причём от дампа к дампу размер растёт. Будем посмотреть, как говорится. Спасибо.

Надеюсь что поправите )))



#18 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 19 552 Сообщений:

Отправлено 12 Январь 2021 - 20:05

Судя по размерам (от полутора гигов и выше), проблема в агенте явно существует. Причём от дампа к дампу размер растёт. Будем посмотреть, как говорится. Спасибо.

Надеюсь что поправите )))

обязательно
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#19 Drunya

Drunya

    Member

  • Posters
  • 296 Сообщений:

Отправлено 19 Январь 2021 - 15:34

Добрый день. Есть какие либо подвижки в моем вопросе?



#20 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 20 Январь 2021 - 15:01

Добрый день. Пока новостей нет. Тикет был создан сразу, как получена информация, важность заявлена высокая, разработчик забрал его в работу, но пока не починили.


(exit 0)


Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых