4 ответов в этой теме

[RRY]

Здравствуйте,Игорь Анатольевич. Писать собственно более некуда на безобразия вытворяемые сотрудниками вашей техподдержки.
Я пользуюсь вашим антивирусом уже почти два года и всегда с огромным удовольствием обращался в вашу техподдержку,где работают чрезвычайно любезные и компетентные люди.
Но два дня назад мне пришлось изрядно понервничать ,после того,как я в очередной раз обратился в техподдержку.
Я отправил запрос в службу на проверку файла на вирусы и прочую дрянь. Обычно такого рода запросы рассматриваются чрезвычайно быстро и я уже к концу дня имею ответ из вирусной лаборатории о чистоте или зараженности того или иного сайта или файла,что очень радует меня,как пользователя вашего антивируса.
Но в этот раз пошло все не так. Мало того,что сотрудник,Павел Ершов,отказал мне принять мой запрос,ответив лишь,что такого рода запросы нужно направлять не в техподдержку,а напрямую в вирусную лабораторию ,он еще к тому же закрыл запрос без моего согласия.самое интересное,что такого рода запросы отлично принимались другими сотрудниками техподдержки и ответ я получал в течении суток!
Далее,когда я создал новый запрос данный субъект ВНИМАНИЕ!! :
1) Снова закрыл запрос,но потом почему-то его вновь открыл
2) Удалил в самопроизвольном порядке мое сообщение,где я требовал передать мой запрос менеджером техподдержки
3) собственно не передал мой запрос менеджерам техподдержки.
4) Все мои запросы в техподдержку уже двое суток находятся без ответа!Что было совершенно невообразимо еще несколько дней назад.
Меня лично данная ситуация бесит,тем более если разобраться,почему -то еще несколько дней назад в течении всех предыдущих лет обращений мной в техническую поддержку вашей компании я получал должное обращение ,а ни это хамство и беспредел отдельных сотрудников.
Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации!
Если же вы поддерживаете вашего сотрудника,то прошу вернуть мне деньги за купленную мной лицензию,иначе в данных обстоятельствах, где позволяется по-хамски вести себя с пользователями,я иметь дел с вашей компанией не желаю!

[Vindows]

Не, ну если присылать ссылки на чистые сайты, и ещё присылать чистые файлы. Там вирусные аналитики для себя вас заприметят и не будут тратить свое время которого у них нет. Тем более что таких людей у них всё больше и больше. Я бы тоже хотел вместе с антивирусом прикупить себе вирлаб и командовать что им делать, пускай на меня одного работают.

Сообщение было изменено Vindows: 09 Декабрь 2012 - 11:54

[sergeyko]

RRY, приведите здесь номера тикетов, на которые вы ссылаетесь и жалуетесь. Только номера, но не их содержимое.
Пока ваши голосвные обвинения тянут самое большое на ваш бан на форуме.

[maxic]

RRY, номера запросов скрыты, это конфиденциальная информация. Кому нужно - те увидят.

[VVS]

Kurnakov ака RRY, оба Ваших аккаунта заблокированы за нарушение п. 3.1 правил.
Модератор.