Привет. Поделюсь опытом решения вопроса.
Пришла заявка с комментарием - не могу скачать антивирус и личного кабинета провайдера.
Приходим - проверяем. Действительно у абонента не качается установщик. А если конкретно - в целом доме - качается 280 байт из 1.7 мб и закачка останавливается , что на нашем ноуте , что на компьютере абонента.
Скачиваем файл-установщик с другого физического адреса , и перекидываем почтой.
Запускаем установку. Примерно на 2\3 - спустя пару минут - установка останавливается и прекращается.
В логах - не может скачать какие-то файлы. Сервера доступны. Пробуем на другом адресе под учёткой абонента - всё качается и устанавливается.
Проверяем пинги, скорость -всё ок.
Далее цирк - где поддержка веба говорит - сервера (откуда качаются установщиком файлы) не наши, а провайдера , а провайдер - наше только железо - ПО серверов - веба.
И тут я вспоминаю случай с другим антивирусом и невозможностью скачать базы.
Узнаём у абонента -действительно -у него перестали качаться обновления и он решил переставить антивирус .
Удалить-удалил , а вот поставить не смог, и дал заявку.
Пингуем абонента под убунтой с указанием паттерна 00 - потери 50% пакетом 500 байт .
команда в консоли убунты ping 10.0.0.100 -s -p 00
или ping x.x.x.x -p 11
Завтра поменяем медиаконвертер и всё заработает (надеюсь)
Главное диагностировали - решить уже не проблема.
Сообщение было изменено sevpers: 02 Апрель 2015 - 19:34
