Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Проблемы с работой Dr.Web Security Space


  • Please log in to reply
14 ответов в этой теме

#1 simbiter

simbiter

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2020 - 14:00

Устройство Lenovo TB-X605L, ОС Android 9, установлен Dr.WEB 12.5.1. Проблемы в следующем: при включении планшета антивирус сам не загружается, т.е. его нужно запустить руками, но это мелочь, основная проблема в том, что антивирус постоянно отключается. Попробую пояснить. Включаю планшет, запускаю антивирус и значок появляется в шторке, все вроде бы нормально, все работает. Запускаю ютуб, смотрю видео, выхожу из ютуба - антивируса в шторке нет, в запущенных процессах его тоже нет. Опять включаю антивирус, он появляется в шторке, все вроде бы работает. Запускаю игру, выхожу из игры - анитвирус опять отключен, в шторке значка нет, среди процессов антивирусника нет. Никаких сообщений или уведомлений нет, антивирус уходит тихо, не прощаясь. Может нужно какие-нибудь настройки подкрутить? Пробовал ставить Avast Mobile Security, Kaspersky Mobile Antivirus и Bitdefender Antivirus Free, все они работают нормально и значок антивируса постоянно вижу в шторке, но куплен то у меня Dr.Web...



#2 Lvenok

Lvenok

    Poster

  • Posters
  • 1 952 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2020 - 14:32

Смотрите в настройках ОС чтобы ОС автоматически не выгружала приложение. Были на форуме подобные темы можете их почитать там расписано где что можно посмотреть и подкрутить.

#3 simbiter

simbiter

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2020 - 18:07

Если бы я смог найти на форуме что-то, что помогло мне решить проблему, я бы не создавал тему.



#4 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 459 Сообщений:

Отправлено 20 Январь 2020 - 09:48

simbiter, здравствуйте.

 

Вызовите список Недавно запущенных приложений и для Dr.Web выставите замочек - потяните значок приложения вниз или выполните долгое нажатие для вызова вариантов, среди которых будет замочек. Это необходимо, чтобы система позволяла приложению работать в фоновом режиме.

 

Спасибо.



#5 simbiter

simbiter

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 20 Январь 2020 - 19:53

Mikhail Golubev, замочек на Dr.Web появляется, но стоит зайти в какое-либо приложение и Dr.Web все равно выгружается из процессов, в шторке его нет после выхода из приложения.



#6 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 557 Сообщений:

Отправлено 21 Январь 2020 - 09:50

simbiter, здравствуйте.  А если вы после того как исчез значок установите вот такое тестовое приложение, то будет ли сообщение от нашего приложения об обнаруженной угрозе?



#7 simbiter

simbiter

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 22 Январь 2020 - 21:03

Whispersmith, Приложение спокойно установилось из Google Play Market, никаких сообщений от Dr.Web не было.



#8 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 557 Сообщений:

Отправлено 23 Январь 2020 - 10:57

simbiter, тогда воспроизведите еще раз, сделайте и предоставьте логи, пожалуйста:

1.На вкладке Статистика вызовите меню приложения и выберите пункт Сохранить журнал.
2.Журнал сохраняется в файле DrWeb_Log.txt, расположенном в папке Android/data/com.drweb/files во внутренней памяти устройства.
Там еще будет один файл  DrWeb_Err.txt, его тоже можете приложить.
Если будет DrWeb_Crash, тоже приложите, пожалуйста.
 
Уточните, есть ли какие-то встроенные  приложения контролирующие устройства, обычно они называются Безопасность, Security, возможно там есть настройки автозапуска или исключений из оптимизации. 


#9 simbiter

simbiter

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 23 Январь 2020 - 21:38

Whispersmith, я правильно понял, под воспроизвести еще раз имелось ввиду запустить DrWeb, потом зайти в игру, выйти из игры, убедившись, что DrWeb вылетел, запустить его еще раз и получить запрошенные Вами файлы

Прикрепленные файлы:



#10 simbiter

simbiter

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 23 Январь 2020 - 21:45

По поводу встроенных приложений - есть только Tablet Manager. Но он просто перенаправляет на стандартные настройки разрешений Android.



#11 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 557 Сообщений:

Отправлено 29 Январь 2020 - 09:06

simbiter, здравствуйте.

есть только Tablet Manager. Но он просто перенаправляет на стандартные настройки разрешений Android.

А вы можете показать скриншоты этого приложения?



#12 simbiter

simbiter

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 29 Январь 2020 - 21:57

Вот, пожалуйста:

 

Прикрепленные файлы:



#13 simbiter

simbiter

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 06 Февраль 2020 - 15:41

Дальнейшей помощи в решении проблемы не будет? Можно ставить другой антивирус?



#14 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 557 Сообщений:

Отправлено 06 Февраль 2020 - 16:03

simbiter, здравствуйте. В логах, которые вы предоставили, к сожалению ничего нет. Судя по скриншотам, у вас все верно настроено для автозапуска. А в разделе Очистка нет никакого списка исключений? Режим энергосбережения у вас на устройстве как то настраивается, если да, то какой сейчас выставлен?
Вашего устройства у нас нет в наличии, поэтому если есть желание еще поразбираться, то воспроизведите пропадание значка и затем опять снимите логи, пожалуйста. 



#15 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 18 255 Сообщений:

Отправлено 07 Февраль 2020 - 11:08

Дальнейшей помощи в решении проблемы не будет? Можно ставить другой антивирус?

Тут все отвечают если есть время и понимание. Официально решают в тех. поддержке.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.


Читают тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 скрытых