9 ответов в этой теме

[IgorA100]

В соседеней (закрытой) аналогичной теме было много положительных высказываний по работе поддержки.
Так вот, выражу и свое ИМХО:
- На запросы по вирусам (ложное срабатывание, новые вирусы и т.п.) служба работает достаточно хорошо и быстро, можно сказать отлично работает, нареканий нет.
- Ответы на созданные запросы через сайт - скорость обработки - СУТКИ и более... и это при том, что вопросы - элементарные и ответ на него подготовить дело пары минут. Когда я не выдержал, позвонил по телефону и задал заново свой вопрос - у меня спросили номер уже существующего, посмотрели и сказали что ответ уже готовят, но прошли сутки, а ответа так и нет.... Когда я сказал, что мне бы поскорее решить проблему, а не ждать ответа на каждую мою реплику по 48часов, т.к. лицензия истекает завтра, то мне предложили временно пользоваться демо версией... Уж не знаю, о каком ответе в течении часа-двух идет речь ...

Сообщение было изменено maxic: 16 Март 2012 - 09:51
запрещено публиковать номера запросов техподдержки

[maxic]

Вы б сюда написали: https://support.drweb.com/new/feedback/
Будет более действенно.

[IgorA100]

Будет более действенно.

Спасабо, написал. Создался новый запрос.
Возможно эту ветку читает Игорь Данилов и предпринит соответствующие меры по ускорению обработки запросов.

[Denis Lipnicky]

Drunya
Я на ваш тикет завел отдельную тему в соответствующем разделе форума, это раз.
Во вторых, почитайте правила данного раздела.
И вообще, перед тем как писать в данный раздел, вы даже не выполнили минимум того, что могли бы сделать в этой ситуации.

[Borka]

Флуд поскипан.

[maxic]

Анастасия Матвеенко, для разблокировки телефона пишите в соответственную тему. Или напрямую Президенту.

[Tair Musaev]

Служба тех подержки уже почти 2 месяца не может решить элементарный запрос:

 

на мой вопрос по всей видимости не могут решить кто будет отвечать:

 

(у меня эмоции уже через край)

когда же тех подержка отработает заявку по существу?!

Сообщение было изменено maxic: 17 Январь 2013 - 08:30
убраны ссылки на тикеты

[maxic]

Tair Musaev, запрещено публиковать тикеты техподдержки. Я их скрыл, кому надо - увидят.

[maxic]

HHH, АСИ, спасибо, проглядел.

Сообщение было изменено maxic: 17 Январь 2013 - 08:33

[Александр Щ.]

Уважаемый Игорь Анатольевич.

 

Просьба наладить детальное оповещение сотрудников службы поддержки о проводимых акциях. К сожалению, сейчас сотрудники не располагают информацией о совместной акции DrWeb и Евросеть. Надеюсь, что в будущем такое не повторится.