7 ответов в этой теме

[X-QuadrO]

Сервер HP ProLiant BL460c G1 примерно раз в две недели уходит в перезагрузку, в ивент-логе ошибка:

The previous system shutdown at 0:10:40 on 22.11.2016 was unexpected.

 
ОС - Windows Server 2003 Kernel Version 3790 (Service Pack 2) MP (4 procs) Free x64
 
В дампе указания на сбои драйверов дрвеб:
 

Probably caused by : spiderg3.sys ( spiderg3+12d9e )

 

SYMBOL_NAME:  spiderg3+12d9e
 
FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner
 
MODULE_NAME: spiderg3
 
IMAGE_NAME:  spiderg3.sys
 
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  4cc7baf0
 
FAILURE_BUCKET_ID:  X64_0x1E_c0000005_R_spiderg3+12d9e
 
BUCKET_ID:  X64_0x1E_c0000005_R_spiderg3+12d9e
 
PRIMARY_PROBLEM_CLASS:  X64_0x1E_c0000005_R_spiderg3+12d9e

 

fffffadf`8beb7588  fffffadf`903880a4*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for dwprot.sys
 dwprot+0x20a4

 
 
Нужна ли еще дополнительная информация?

Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 23 Ноябрь 2016 - 13:49

[Valentina Yugai]

Добрый день.

 

Подскажите, пожалуйста, какая у вас используется версия продукта?

[X-QuadrO]

Добрый день.

 

Подскажите, пожалуйста, какая у вас используется версия продукта?

 

Dr.Web Enterprise Suite 6.0.3.11030 

 

Дополнительно уточню, что обновление до более новой версии невозможно в связи с ограничениями со стороны службы безопасности заказчика. 

[Valentina Yugai]

Хорошая служба безопасности. К сожалению, в данном случае мы ничем помочь не сможем - версия драйвера, который у вас падает, датирована 2010 годом. Исправление, которое здесь поможет, выходило в 2011 году.

 

Может, возможно обновление хотя бы на 6.0.4? Какие ограничения у заказчика, сертификация?

[Valentina Yugai]

Кроме того, я что-то не очень понимаю. Почему нужна именно версия 6.0.3.11030? Последняя выпущенная версия 6.0.3, насколько мне известно, была "6.00.3.201111300", и она должна содержать уже исправленный драйвер (версия 6.0.7, в то время как у вашего драйвера в дампе версия 6.0.4).

[X-QuadrO]

Да, ситуация не понятная. Сейчас позвонил заказчику, уточнить этот момент, в СБ сказали, что версия вообще 6.0.1. В общем, сегодня сам поеду к заказчику и все выясню. Кроме версии никакой информации не нужно больше? Возможно, какие-нибудь логи? 

[Valentina Yugai]

Да на самом деле, никакой информации не нужно, по дампу и так все видно.

 

В первую очередь нужно понять, на что они могут обновить эту версию (какая сертификация нужна и так далее). Если это 6.0.1, то есть подозрение, что это сертификация ФСБ от 10 года. Тогда им имеет смысл рекомендовать переходить на 10 версию, которая также уже сертифицирована ФСБ. Правда, я бы рекомендовала за процедурой безболезненного перехода обратиться в нашу техподдержку.

 

Кроме того, следует учесть, что Enterprise Suite 10 не поддерживает ОС Windows Server 2003 x64.

[X-QuadrO]

Спасибо за помощь. Передали рекомендации по поводу обновления заказчику, спасибо за помощь. Тему можно закрыть.