6 ответов в этой теме

[ronhard]

На 22.09.2024 не обновляются антивирусные базы. При попытке ручного обновления выдается сообщение "Не удалось загрузить список файлов". Последнее обновление антивирусных баз было 20.09.2024. При этом на десктопной машине базы обновляются нормально. Обновление не идет ни через мобильный интернет, ни через wi-fi. В чем может быть причина?

[maxic]

ronhard, причина наверняка в логах. Проще всего сделать отчет и прикрепить его.

[ronhard]

ronhard, причина наверняка в логах. Проще всего сделать отчет и прикрепить его.

Как это можно сделать? Через интерфейс программы, или по какому-то конкретному пути?

[kr0n]

ronhard,  Доброе Утро.  При такой ошибки, с большой вероятностью,  у вас проблема с лицензией. Но приложите лог посмотрим.

 

Как сделать лог

В правом верхнем углу  на главном экране в приложение  нажмите три точки. Далее нажмите  Статистика.

На вкладке Статистика в правом верхнем углу  нажмите три точки  и выберите пункт Сохранить журнал.

Журнал сохраняется в файле DrWeb_Log.txt, расположенном в папке Android/data/com.drweb/files (Download/Dr.Web для ОС Android 11+) во внутренней памяти устройства. Будет еще один файл  DrWeb_Err.txt, его тоже нужно прислать в личку.

Сообщение было изменено kr0n: Сегодня, 06:34

[Afalin]

ronhard, причина наверняка в логах. Проще всего сделать отчет и прикрепить его.

Насколько я видел эти логи, в них ничего про процесс обновления не пишется, даже про сам его факт и случившиеся ошибки.

[AndreyKa]

ronhard, случайно лицензию недавно не продлевали?

https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=338019

[ronhard]

ronhard, случайно лицензию недавно не продлевали?

https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=338019

Нет, лицензию не продлевал, но докупал дополнительное рабочее место. И это было после 01.09.2024. Может данное событие быть причиной вышеописанного?