12 ответов в этой теме

[...]

Особая благодарность- суппорту!!! Ночью или днём,если возникают какие-либо проблемы,-помощь всегда приходит сразу и эффективно....за 12 лет использования этого антивируса,не было ни одного случая,когда бы суппорт не смог помочь....

[Igor Daniloff]

Особая благодарность- суппорту!!! Ночью или днём,если возникают какие-либо проблемы,-помощь всегда приходит сразу и эффективно....за 12 лет использования этого антивируса,не было ни одного случая,когда бы суппорт не смог помочь....

Спасибо! Но это скорее всего не мне, а именно сотрудникам ТП, которые в некотором составе присутствуют на этом форуме.

[SHIELD]

А мне понравилась работа вирусных аналитиков Dr.Web. Им тоже особая благодарность!!! Так как без их работы не получилось бы справиться с вирусными угрозами. По моему опыту и мнению тех.поддержка и вирусный анализ в Dr.Web на наивысшем уровне, в сравнении с другими АВ лабораториями. Это заслуга специалистов и их руководителей, которые смогли так хорошо организовать работу сотрудников.

[ivan8715]

Присоединяюсь ко всем словам спасибо

[АСИ]

да служба поддержки Доктор Вэб самая лучшая, всегда оперативно помогают. Так держать, молодцы!!!

[antonon]

отличная служба, сколько раз обращался с дурацкими вопросами, всегда помогали

[...]

отличная служба, сколько раз обращался с дурацкими вопросами, всегда помогали

Во всяком случае, не было ни одной проблемы,которую решить не смогли...

[SHIELD]

Но кроме тех.поддержки есть еще программисты DrWeb, им тоже благодарность за отлично созданный продукт защиты информации, вот если бы они не оставили без внимания мою тему в топике:

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=306307&st=40

было бы очень замечательно

[Семенов- Тянь-Шанский]

Не,за техподдержку Доктор Веб я конечно любому глотку перегрызу-будьте покойны.
Просто порой возникает недоумение маленьких масштабов. Надеюсь вы,Игорь Анатольевич ,проникнитесь всем сердцем в мою проблему и поясните что к чему
дело обстоит таким образом- начнем издалека. Скорость ответа на запрос в службе поддержки вашей компании несравнима выше ,чем у той же службы от ЛК в разы. Ответ приходит буквально за пол часа-час. Это огромный плюс. Спасибо.
Но мне непонятно категорическое ,практически мистическое какое-то нежелание проверять на зараженность тот или иной сайт.
В чем причина данной аномальной ситуации? Я пользовался антивирусами многих компаний и наших и зарубежных и везде мне никто и никогда не отказывал в проверке того или иного сайта.Даже напротив всегда- спасибо,пожалуйста,будьте здоровы,приходите еще.
Почему я при каждом запросе на проверку сайта должен по несколько сообщений тратить на убеждение сотрудника вашей техподдержки отправить мой запрос в вирусную лабораторию? Почему если это и происходит,то с таким нежеланием ,как будто я не клиент вашей компании ,а какой то враг народа.
К примеру я почти неделю назад подал заявку на проверку одного подозрительного сайта,в и тоге после долгих препирательств и угрозой пожаловаться вам,Игорь Анатольевич,ваш сотрудник исчез. ей богу пропал! Уже неделю жду ответа заражен ли сайт или нет. Я считаю это прямым доказательством неуважения меня как клиента.
Поэтому прошу ответить вам,как верховному начальнику,какая философия у вашей компании по отношению к просьбам клиентов проверить на зараженность тот или иной сайт? Если это запрещено,то опубликуйте на сайте техподдержки соответственное замечание,если же это все в рамках оказываемых вашей компании услуг,то почему постоянно я встречаю категорическое нежелание вашей техподдержки проверять указанные мной сайты?
Спасибо за ответ.

[Ko6Ra]

К примеру я почти неделю назад подал заявку на проверку одного подозрительного сайта,в и тоге после долгих препирательств и угрозой пожаловаться вам,Игорь Анатольевич,ваш сотрудник исчез. ей богу пропал! Уже неделю жду ответа заражен ли сайт или нет. Я считаю это прямым доказательством неуважения меня как клиента.

Сообщите, пожалуйста, мне в ЛС номер запроса.

[Ilya Yakovets]

К примеру я почти неделю назад подал заявку на проверку одного подозрительного сайта,в и тоге после долгих препирательств и угрозой пожаловаться вам,Игорь Анатольевич,ваш сотрудник исчез. ей богу пропал! Уже неделю жду ответа заражен ли сайт или нет. Я считаю это прямым доказательством неуважения меня как клиента.

Объём информации на данном сайте составляет несколько десятков гигабайт. Как Вы думаете, сколько времени нужно потратить, чтобы всё это скачать и проверить?

[Pavel Plotnikov]

Семенов- Тянь-Шанский, прошу вас меньше употреблять категоричных выражений. Также продублируйте мне сообщение в ЛС, на которое вам не отвечает Константин.
---
С уважением, администрация.

[Eugeny Gladkih]

Все наказаны, тема закрыта.