Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Бесплатная помощь в расшифровке файлов – только при наличии установленного на ПК Dr.Web на момент заражения


  • Please log in to reply
78 ответов в этой теме

#41 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 298 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 00:43

B.Chugunov, а еще искреннее непонимание в необходимости лицензии. "Как? У нас же уже куплен антивирус". Вот к нему и обращайтесь.



#42 v.martyanov

v.martyanov

    Guru

  • Virus Analysts
  • 8 308 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 00:48

В этой области действительно "понимание" вообще очень редкая штука :-( Не работает перебор и черт его знает почему он раньше работал, а теперь нет. И хоть башкой об стену бейся - толку ноль. Либо ошибка одна на 2^64, либо еще что-то.


Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/


#43 B.Chugunov

B.Chugunov

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 380 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 00:59

В этой области действительно "понимание" вообще очень редкая штука :-(

нам повезло, что у нас хотя бы есть кому понимать)
а до пользователей рано или поздно можно донести все, особенно если учитывать, что альтернатив по большому счету и нет

 

а еще искреннее непонимание в необходимости лицензии. "Как? У нас же уже куплен антивирус". Вот к нему и обращайтесь.

что приятно, сейчас все чаще поступают запросы в стиле "вот у меня зашифровалось, мне друг/брат/борщ посоветовал к вам обратиться за расшифровкой", то есть потехоньку, маленькими шагами, но хотя бы какая то благоприятная репутация создается в этом плане
-----------------
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.

#44 TASS

TASS

    Advanced Member

  • Posters
  • 808 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 10:05

Теперь получить поддержку можно только обладая на момент заражения активной коммерческой лицензией Dr.Web, с установленным продуктом Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0...

С чем связано ограничение "не ниже 9.0"?


Глядя на мир, нельзя не удивляться! ©


#45 B.Chugunov

B.Chugunov

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 380 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 10:08

С чем связано ограничение "не ниже 9.0"?

наличием функции "Защита от потери данных"
 
-----------------
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.

#46 Vladimir K.

Vladimir K.

    Member

  • Posters
  • 198 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 11:11

Про 567-й версий 4-5 их вердикт был "невозможно", причем, кажется, того же человека.

 

А что, уже возможно? Стоит повторно в ТП запрос послать?



#47 v.martyanov

v.martyanov

    Guru

  • Virus Analysts
  • 8 308 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 11:20

А уже давно возможно, только не во всех случаях. У меня порядка 150 случаев где расшифровку сделали и еще около 30 подвисли, но начало положено.


Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/


#48 Vladimir K.

Vladimir K.

    Member

  • Posters
  • 198 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 11:25

А уже давно возможно, только не во всех случаях. У меня порядка 150 случаев где расшифровку сделали и еще около 30 подвисли, но начало положено.

 

Ну вот, а обещали автоматом запрос открыть :(  А я и не чешусь поэтому... Новый запрос создавать или можно старый поднять по номеру? 



#49 v.martyanov

v.martyanov

    Guru

  • Virus Analysts
  • 8 308 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 11:27

Теперь не знаю. Номер в личку киньте...


Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/


#50 Vladimir K.

Vladimir K.

    Member

  • Posters
  • 198 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:09

Теперь не знаю. Номер в личку киньте...

 

Отправил.



#51 andrew65

andrew65

    Newbie

  • Posters
  • 85 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:15


что приятно, сейчас все чаще поступают запросы в стиле "вот у меня зашифровалось, мне друг/брат/борщ посоветовал к вам обратиться за расшифровкой", то есть потехоньку, маленькими шагами, но хотя бы какая то благоприятная репутация создается в этом плане

 

На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.

Да конечно, это разгрузит ТП.

 

Но, вот вы говорите - наши вирусные аналитики "впереди планеты всей", но вам мы помогать не будем, поскольку вы лицензию вовремя не купили.

Именно человек, которому вы помогли и будет тем самым "другом/братом" и т.д. который будет вас рекомендовать.

А поскольку он уже купил вашу лицензию, то с большой вероятностью будет ее продлевать.

 

Но это конечно абсолютно частное мнение :)



#52 Pavel Plotnikov

Pavel Plotnikov

    guru

  • Members
  • 5 276 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:21

На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.

Всё что делает компания, она делает с какой-то целью. Даже если со стороны (а часто и изнутри) эти поступки выглядят неверными или странными. Вы просто не обладаете необходимой информацией для понимания причин и следствий.


GUI/Android/iOS/WP8/волейбол

#53 andrew65

andrew65

    Newbie

  • Posters
  • 85 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:24

 

На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.

Всё что делает компания, она делает с какой-то целью. Даже если со стороны (а часто и изнутри) эти поступки выглядят неверными или странными. Вы просто не обладаете необходимой информацией для понимания причин и следствий.

 

Вполне допускаю. Поэтому я и написал, что это мое сугубо частное мнение.



#54 v.martyanov

v.martyanov

    Guru

  • Virus Analysts
  • 8 308 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:25

 

Теперь не знаю. Номер в личку киньте...

 

Отправил.

 

И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.


Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/


#55 B.Chugunov

B.Chugunov

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 380 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:30

И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.

а потом обижаются  <_<  :lol:
-----------------
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.

#56 v.martyanov

v.martyanov

    Guru

  • Virus Analysts
  • 8 308 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:35

Да-да. А тут дернули меня, я дернул саппорт, а в итоге кто-то что не так увидел и подумал. Роботов надо внедрять!


Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/


#57 Vladimir K.

Vladimir K.

    Member

  • Posters
  • 198 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 13:39

 

 

Теперь не знаю. Номер в личку киньте...

 

Отправил.

 

И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.

 

 

Прошу прощения, я как увидел 567, от радости больше ничего уже не замечал :) Исправлюсь.



#58 mike 1

mike 1

    Advanced Member

  • Posters
  • 726 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 13:57

Ну давайте говорить прямо: сотрудники упомянутой конторы говорили что я "врет" про vault. Про 567-й версий 4-5 их вердикт был "невозможно", причем, кажется, того же человека.

Про 567 версии 6.1b DrWeb тоже говорил, что невозможно расшифровать, но на VirusInfo нашли решение.  ;)


То́нут ведь не потому, что плавать не умеют. Тонут, когда нет сил оставаться на берегу.


#59 B.Chugunov

B.Chugunov

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 380 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 14:17

решение

решение или расшифровку?
-----------------
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.

#60 mike 1

mike 1

    Advanced Member

  • Posters
  • 726 Сообщений:

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 14:19

 

решение

решение или расшифровку?

 

Полноценную расшифровку. 


То́нут ведь не потому, что плавать не умеют. Тонут, когда нет сил оставаться на берегу.



Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых