Телефон Vernee Thor E на Android 7, установлен Dr.Web Security Space, регулярно выпадает сообщение "Приложение Dr.Web Security Space не отвечает" и предлагает закрыть его, подождать или отправить отзыв. Приходится нажимать закрыть. Данное сообщение появляется произвольно даже когда телефон без запущенных приложений с отображением главного экрана.
Android 7 "Приложение Dr.Web Security Space не отвечает"
#1
Posted 13 July 2017 - 13:40
#2
Posted 13 July 2017 - 14:31
aleshke, здравствуйте!
Приложите, пожалуйста, логи, полученные после падения.
Как сделать лог-файл:
1. На вкладке Статистика вызовите меню приложения и выберите пункт Сохранить журнал.
2. Журнал сохраняется в файле DrWeb_Log.txt и DrWeb_Err.txt, расположенном в папке Android/data/com.drweb/files во внутренней памяти устройства.
Если в той же папке будет DrWeb_Crash, его тоже приложите, пожалуйста.
Edited by Whispersmith, 13 July 2017 - 14:34.
#3
Posted 13 July 2017 - 14:51
После чего падает приложение не понятно, вот сейчас закрыл все приложения, вышел на главный экран положил телефон на стол, блокировка экрана еще не включилась и в течении 10 секунд вижу окно с падением. (Wi-Fi был отключен) Журналы прикрепил.
Attached Files
#4
Posted 13 July 2017 - 17:03
aleshke, у нас сейчас проводится бета-тестирование нашего приложения следующей версии, не хотите принять участие? Там были большие изменения, хотелось бы узнать, будет ли воспроизводиться проблема там.
Вы всегда сможете вернуться к обычной версии, просто отказавшись от тестирования и заново скачав текущую версию.
#5
Posted 13 July 2017 - 17:12
Whispersmith, да, можно попробовать. Отправил запрос.
#6
Posted 14 July 2017 - 11:24
На новой версии пока все нормально, данной проблемы не наблюдается, падений нет. Буду тестировать новую версию.
#7
Posted 14 July 2017 - 11:38
aleshke, спасибо за информацию. Если что-то не так будет с бетой, можете писать в Google+. Там разработчики оперативнее ответят.
#8
Posted 03 September 2017 - 08:57
Attached Files
#9
Posted 04 September 2017 - 11:35
Zekizek87, у нас сейчас проводится бета-тестирование нашего приложения следующей версии, не хотите принять участие? Там были большие изменения, хотелось бы узнать, будет ли воспроизводиться проблема там.
Вы всегда сможете вернуться к обычной версии, просто отказавшись от тестирования и заново скачав текущую версию.
#10
Posted 06 September 2017 - 16:21
Столкнулся с такой же проблемой, аппарат Blackview 6000s, Dr WEB Security лицензия годовая, постоянно останавливается приложение
#11
Posted 06 September 2017 - 17:59
постоянно останавливается приложение
Поясните.
#12
Posted 06 September 2017 - 18:00
pashteet, само устройство без Dr.Web работает без сбоев? Dr.Web добавлен в список автозапуска? Также посмотрите настройки Сохранение батареи - возможно оно останавливает приложение.
Также нужны логи после проявления ситуации. Как их снять написано в этой теме выше.
#13
Posted 14 October 2017 - 22:45
Подскажите пожалуйста, проблема уже почти как погода наверное. Установлен Dr Web Security Space 11.1.3. Периодически при нажатии на его значок, чтобы посмотреть его настройки и текущее состояние, вместо экрана приложения, я вижу белый экран, который вешает телефон секунд на 10-15 и не отвечает. И DrWeb всё равно открывается нерабочим - с белым экраном. Такие же проблемы наблюдались и с предыдущим телефоном LG V10.
#14
Posted 14 October 2017 - 22:50
телефон Samsung Galaxy Note 8 (Android 7.1.1)
#15
Posted 16 October 2017 - 09:49
dms17, здравствуйте.
После 10-15 секунд приложение запускается в итоге или нет, можно ли с приложением работать? Памяти на устройстве хватает? С другими приложениями наблюдается такая же ситуация?
Почистить кэши приложений, удалить не нужные приложения.
Полностью удалить приложение Dr.Web, вместе с папкой Android/data/com.drweb/, установить приложение заново. Будет ли проявляться ситуация?
Попробовать версию бета-тестирование нашего приложения
Если будет проявление этой проблемы - нужны логи после проявления ситуации. Как их снять написано в этой теме выше.
Спасибо.
#16
Posted 23 November 2017 - 13:05
После обновления на версию 12.1.0(2) при включении Брандмауэра и использовании передачи данных через мобильную сеть происходит крах приложения Dr.Web. Выключаешь брандмауер данной проблемы нет. Также если использовать для передачи данных сеть Wi-Fi с включенным брандмауером тоже все нормально. Приложение антивируса падает именно в связке включен брандмауер и передача данных через мобильную сеть.
#17
Posted 23 November 2017 - 15:12
aleshke, в релизе 12.0.0, бета обсуждается не здесь.
Also tagged with one or more of these keywords: Android 7, Приложение, не отвечает, Dr.Web Security Space
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users