7 ответов в этой теме

[vchesnokov]

Здравствуйте.

я задал через веб форму запрос xxxx-xxxx 04.03.09г от имени организации, купившей 311 лицензий на Dr.Web Enterprise Suite. Перед этим 02.03.2009 подобный запрос задавал наш системный администратор, по существенному замедлению работы терминальных серверов Windows 2003 после установки DrWeb и отключению лишних, дублирующихся процессов DrWeb на каждого терминального пользователя.
В какие сроки мы получим ответ и поддержку?

С уважением,
Валерий Чесноков
зам. начальника ИТ
ОАО "Волгоградгоргаз"
тут было мыло
тел. +79272536805

Сообщение было изменено Borka: 05 Март 2009 - 12:33
убрана конфиденциальная информация

[Valery Ledovskoy]

Обратитесь по ссылке из моей подписи с этим же вопросом (там можно указывать настоящие номера запросов) - разберёмся.

[vchesnokov]

Обратитесь по ссылке из моей подписи с этим же вопросом (там можно указывать настоящие номера запросов) - разберёмся.

По этой ссылке мы УЖЕ обращались два раза - наш администратор и я.
Мой запрос

Вопросов к Вам два:
1. Когда мы получим тех. подержку?
2. У Вас так много клиентов, купивших несколько сотен лицензий, что нам приходится задавать один и тот же вопрос в третий раз? Оперативность и качество тех. подержки нам будет очень сильно влиять на вопрос, будем ли мы продлять эти лицензии в этом году или нам лучше сменить вендора.

Сообщение было изменено userr: 05 Март 2009 - 17:42
убрана конфиденциальная информация

[userr]

vchesnokov
Сколько раз нужно сказать, что здесь не надо публиковать номера запросов?
Скажите, а почему Вы до сих пор не перешли на ES 4.44 ? Выход ES 5.0 уже на носу.

[Valery Ledovskoy]

По этой ссылке мы УЖЕ обращались два раза - наш администратор и я.

Пришлите в личном сообщении на форуме номера запросов.

Скажите, а почему Вы до сих пор не перешли на ES 4.44 ? Выход ES 5.0 уже на носу.

А откуда видно, что там 4.33? Текущая версия 4.44.3, если мы про ES.
Если стоит не она, то техподдержка в первую очередь предложит перейти на эту версию.
Может на том терминальном сервере вирусов куча, а Dr.Web 4.33 без Dr.Web Shield их увидеть не может...

[vchesnokov]

vchesnokov
Сколько раз нужно сказать, что здесь не надо публиковать номера запросов?
Скажите, а почему Вы до сих пор не перешли на ES 4.44 ? Выход ES 5.0 уже на носу.

Я первый раз на этом форуме и не имею время на его чтение, я обратился как сотрудник юр. лица за тех. поддержкой, а не в избу-читальню.
На наш запрос ответили, сделаем обновление версии Enterprise Suite и уберём Spider Mail, по результату оценим работу серверов.

[maxic]

Я первый раз на этом форуме и не имею время на его чтение, я обратился как сотрудник юр. лица за тех. поддержкой, а не в избу-читальню.
На наш запрос ответили, сделаем обновление версии Enterprise Suite и уберём Spider Mail, по результату оценим работу серверов.

Это, собственно, не техподдержка, а, можно сказать, изба-читальня и есть
Техподдержка - это http://new-support.drweb.com/tech

[Andrey_Kr]

Это, собственно, не техподдержка, а, можно сказать, изба-читальня и есть
Техподдержка - это http://new-support.drweb.com/tech

Я думаю vchesnokov в курсе дела. Просто после http://new-support.drweb.com/tech надо было обратиться в feedback , как порекомендовал Валерий, ситуации разные бывают.