31 ответов в этой теме

[ezzo]

Приветствую, сегодня отправил зверей в вирлаб, примерно 7-8 штук, так на каждый по 2 тикета пришло, а на некоторые аж по 3 тикета пришло. В чем проблема, что случилось?
З.Ы. тикеты все приходят приходят, уже 19.

[SergM]

Сломалось, конечно. Бывало уже такое.

[ezzo]

#1084732 - virus.rar
#1084733 - Corpor.rar
#1084736 - virus.rar
#1084737 - Corpor.rar
#1084740 - Funpop3_iniup_20091016.rar
#1084746 - virus.rar
#1084747 - Funpop3_iniup_20091016.rar
#1084750 - Corpor.rar
#1084751 - vasya.rar
#1084754 - vasya.rar
#1084755 - Funpop3_iniup_20091016.rar
#1084758 - x3Codec-1.5.0.0-setup.rar
#1084762 - vasya.rar
#1084765 - virus.rar
#1084764 - x3Codec-1.5.0.0-setup.rar
#1084766 - Corpor.rar
#1084771 - Funpop3_iniup_20091016.rar
#1084772 - x3Codec-1.5.0.0-setup.rar
#1084781 - vasya.rar
#1084792 - x3Codec-1.5.0.0-setup.rar
собственно вот так. Повторяющиеся прошу отозвать.
З.Ы.: уже 20.

[ezzo]

Продолжаем .......
#1084800 - virus.rar
#1084801 - Corpor.rar
#1084807 - Funpop3_iniup_20091016.rar
#1084809 - vasya.rar

[ezzo]

после удаления не нужных повторившихся тикетов, прошу написать в этой теме какие тикеты вы оставили.

[mrbelyash]

Для этого есть суппорт

[Joyman]

Сейчас вообще все время такого рода ответы приходят:

his is the mail system at host rt.drweb.com.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<newvirus@rt.dev.drweb.com>: mail for rt.dev.drweb.com loops back to myself

Final-Recipient: rfc822; newvirus@rt.dev.drweb.com
Original-Recipient: rfc822;newvirus@rt.dev.drweb.com
Action: failed
Status: 5.4.6
Diagnostic-Code: X-Postfix; mail for rt.dev.drweb.com loops back to myself

Неужели Вас хакнули ?

[sergeyko]

Неужели Вас хакнули ?

Нет, проблемы с базой. Работаем.

[Valery Ledovskoy]

Нет, проблемы с базой.

your message could not
be delivered to one or more recipients.

Плюс с почтой @drweb.com.

[Joyman]

Плюс с почтой @drweb.com.

Т.е. все тикеты отправленные вчера/сегодня потеряны ?

Нипишите, когда почините, плз.

[IgorA]

Нет, проблемы с базой.

your message could not
be delivered to one or more recipients.

Плюс с почтой @drweb.com.

Не в тему, но саппортом и фидбеком у вас тоже проблемы? Два запроса и не одного ответа ( 26.11 и 2.12 )
48 часов уже не раз минули.

[Valery Ledovskoy]

Т.е. все тикеты отправленные вчера/сегодня потеряны ?

Не думаю. В большинстве случаев при возникновении подобных проблем почта не теряется, а накапливается. При восстановлении работы почтового сервера недошедшие сообщения отправляются.

Не в тему, но саппортом и фидбеком у вас тоже проблемы? Два запроса и не одного ответа ( 26.11 и 2.12 )
48 часов уже не раз минули.

Это действительно не относится к теме. Запросы в фидбэк по поводу тех запросов в техподдержку, на которые долго нет ответа... отправляются в техподдержку с напоминанием ответственным сотрудникам. Я лично не отвечаю на _каждый_ запрос в фидбэк. Хотя при этом отвечаю на многие из них. Причины задержек при ответе могут быть самые разные. При этом я достоверно знаю, что работа над тем, чтобы реакция техподдержки была более оперативной, постоянно ведутся.

[IgorA]

Valery Ledovskoy
Так кому писать???
Даже извинятся за оффтоп не буду, потому как такая тп это издевательство и надувательство

[Valery Ledovskoy]

Так кому писать???
Даже извинятся за оффтоп не буду, потому как такая тп это издевательство и надувательство angry.gif

Если технический вопрос, то писать в техподдержку.
Писать в фидбэк по поводу "зависших" вопросов тоже корректно, но они отправляются в техподдержку с напоминанием ответственным, что надо бы ответить. Вот ради таких напоминаний стоит писать в фидбэк.
Можете мне в личку номера своих "зависших" вопросов дать, посмотрю, что там к чему.
В общем и целом, могу сказать, что обработка подавляющего числа запросов в техподдержку укладываются по времени в регламент. Никакого надувательства. С каждым случаем задержки необходимо разбираться отдельно.

[ezzo]

и плюс еще #1084809 - vasya.rar

[ezzo]

вчера загадочно получилось: отправил зверька в вирлаб, сканером он детектировался как "возможно Trojan.Packed.***", на ВТ не детектился, а вот от робота пришел вот такой ответ:

Ваш запрос был обработан Автоматической Системой. Данная угроза известна нашим специалистам. Соответствующая запись в вирусной базе Dr.Web уже существует.
Угроза: Trojan.PWS.Panda.122
-------------------Запрос--------------------------------------

Hello,

User sent us a suspicious file.
User ip: *****
User agent: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; ru; rv:1.9.1.5) Gecko/20091102 Firefox/3.5.5
User comment:
User language: ru
User email:*****
Original file name: azs.rar
File size: 62719
MD5: 9d29bccf3734f53585289789644e54c1

Тикет #1086925

[sniper]

Лучше 40 раз по разу,чем ни разу 40 раз!

[ezzo]

Для этого есть суппорт

сегодня отписал. Вот ответ:

Здравствуйте.

Отправлено напоминание в вирусную лабораторию.

вирлабовцы, ждемс вашего ответа
З.Ы.: и как можно быстрей

[Konstantin Yudin]

с запросами в вирлаб пожалуйста в соответ. раздел форума. не нужно распылятся по всему форуму.

[ezzo]

с запросами в вирлаб пожалуйста в соответ. раздел форума. не нужно распылятся по всему форуму.

дык я и продолжаю в соответ. теме.