Добрый день!
Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает "Код ошибки: 11"
Что в таком случае делать?
Отправлено 11 Июнь 2019 - 16:34
Добрый день!
Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает "Код ошибки: 11"
Что в таком случае делать?
Отправлено 11 Июнь 2019 - 16:43
Добрый день!
Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает "Код ошибки: 11"
Что в таком случае делать?
Приложить сюда отчёт доктора.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:19
Хорошо
Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:31
20190610 15:44:48 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 11. Info: Zonelist is empty!
Не знаю с чего он у Вас побился, я бы на всякий случай прочекал диск.
Ну и посмотрел бы содержимое файлов
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones.xml"
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones_prev.xml"
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:38
Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление - > Программы и компоненты - БЕСПОЛЕЗНО!
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones.xml"
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones_prev.xml"
Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции
У Вас пути явно для ESS указаны
Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 - 17:39
Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:40
Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление - > Программы и компоненты - БЕСПОЛЕЗНО!
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones.xml"
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones_prev.xml"Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции
У Вас пути явно для ESS указаны
Это пути для любого агента, в ES/AVD/SA.
Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:48
Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление - > Программы и компоненты - БЕСПОЛЕЗНО!
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones.xml"
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones_prev.xml"Нет такого
Ну, если таких путей нет, то IMHO вероятность того, что что-то с диском, весьма высока.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:00
Ничего там не побилось же.
cat Updater/etc/drwzones.xml
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<zones>
<geo-update path="/xmlzone/release/1150/windows">
<server name="geo drweb update" address="update.geo.drweb.com"/>
</geo-update>
<drwzones-update path="/drwzone/xmlzone/release/1150/windows">
<server name="amazon update" address="s3.eu-central-1.amazonaws.com"/>
<server name="google update" address="storage.googleapis.com"/>
</drwzones-update>
<sign value="B79F02C3057220B64CB8F9DF1D48CAEF63734FDBDF8AF354196B47B7FBFFDB3B221D6BBD0573F0EC900A3113E290432350769107D40138B5D9A48CCC7D328008"/>
</zones>
реально не содержит айпишников, но имеет валидную подпись.
Для примера там есть предыдущий файл:
cat Updater/etc/drwzones_prev.xml
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<zones>
<geo-update path="/xmlzone/release/1100/windows">
<server name="geo drweb update" address="update.geo.drweb.com"/>
</geo-update>
<drwzones-update path="/drwzone/xmlzone/release/1100/windows">
<server name="amazon update" address="s3.eu-central-1.amazonaws.com"/>
<server name="google update" address="storage.googleapis.com"/>
</drwzones-update>
<path value="/xmlzone/release/1100/windows"/>
<protocol value="http"/>
<zone name="zone1" address="195.161.158.50"/>
<zone name="zone2" address="213.59.3.178"/>
<zone name="zone3" address="217.16.27.61"/>
<zone name="zone4" address="217.67.177.162"/>
<zone name="zone5" address="217.67.177.163"/>
<zone name="zone6" address="217.67.177.164"/>
<zone name="zone7" address="46.46.160.203"/>
<zone name="zone8" address="81.176.67.172"/>
<zone name="zone9" address="81.176.67.173"/>
<zone name="zone10" address="83.222.3.90"/>
<zone name="zone11" address="85.10.234.30"/>
<zone name="zone12" address="87.242.75.131"/>
<zone name="zone13" address="89.111.188.126"/>
<zone name="zone14" address="89.111.188.80"/>
<zone name="zone15" address="188.254.56.226"/>
<zone name="zone16" address="188.254.56.227"/>
<zone name="zone17" address="188.254.56.228"/>
<sign value="8CAE8BC1C660A62BFD20F8DD8B23B849742E795A805791D7031AC2088E5662F6298B91D65F9BA70997CA15879AC0E66A0FD3B38C1C7A017C81237B72DE9F8389"/>
</zones>
UPD: говорят, так и задумано...
Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Июнь 2019 - 18:08
Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:17
Судя по логу апдейтера не резолвится имя "update.geo.drweb.com". Подозреваю, проблема с резолвом была и ранее но нивелировалась наличием секции с готовым списком IP-адресов зон обновления в старом конфигурационном файле drwzones.xml, и обновление выполнялось именно с них.
20190611 16:02:59 [INF] [ Config ] update.geo.drweb.com (geo drweb update) resolved to 0 addresses 20190611 16:02:59 [INF] [Updater ] Geo update section has 0 addresses 20190611 16:02:59 [INF] [Updater ] Zone section has 0 addresses 20190611 16:02:59 [INF] [ Config ] Total zones - 0 20190611 16:02:59 [ERR] [Updater ] loader error: zones list is empty!
Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:38
RomaNNN, VVS, да нашлось, Спасибо, нужно было напомнить, что "ProgramData" под хайдом накрыта на Win7, и как я уже писал на диске не потерялся НИ ОДИН БАЙТ!
Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте
Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:45
Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте
Гм...
IMHO весьма очевидно - выяснить, почему не резолвится имя, и сделать так, чтобы оно резолвилось.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:55
Также вопрос, как я могу легко и удобно подать запрос в оф.техническую поддержку - https://support.drweb.ru если я не Домохозяйка, не Школьник, не Студент с персональной лицензией и е-мейлом, а имею корпоративный ключ на много активаций, и я понятия не имею на какой е-мейл его регали?
Почему тут нет https://support.drweb.ru корп. поддержки ?
И что значат коробки Dr.Web ?
Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 - 18:56
Отправлено 13 Июнь 2019 - 06:48
Такая же проблема. Во вторник (11.06) все нормально обновилось. А сегодня утром уже эта ошибка. Обновление настроено через прокси сервер.
Сообщение было изменено uBaH_EpoxuH: 13 Июнь 2019 - 06:50
Отправлено 13 Июнь 2019 - 07:23
То же самое
20190613 08:05:28 [ERR] [Updater ] Updater failed. Zonelist is empty!
начиная с вечера 10.06
Отправлено 13 Июнь 2019 - 08:17
uBaH_EpoxuH, El Comandante, пишите в ТП лучше, ибо Ваша лицензия оплачена, на форуме одни "диванные" советы
Отправлено 13 Июнь 2019 - 09:54
А у нас тоже корпоративная лицензия (суд) и я не знаю на какой e-mail она была зарегистрирована. Это при обращении в тех. поддержку требуется указать емайл.
Отправлено 13 Июнь 2019 - 10:38
на форуме одни "диванные" советы
Но вы продолжаете кушать кактус?
Месье понимает толк...
Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 13 Июнь 2019 - 10:38
Отправлено 13 Июнь 2019 - 10:55
Отправлено 13 Июнь 2019 - 10:56
Отправлено 13 Июнь 2019 - 11:02
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых