12 Antworten zu diesem Thema

[DoggoD]

добрый день..

ПК: DELL Optiplex 3070 (версия BIOS актуальная)

ОС: Windows 10 PRO x64

Сервер Dr.Web: 13 актуальный

Агент Dr.Web: 13 актуальный (вероятно проблема возниклагде-то в районе апгрейда с 12 версии)

после обновления агента Dr.Web на ПК перестал работать bluetooth адаптер..

при этом:

1. в диспетчере устройств есть "неизвестное usb-устройство (сбой запроса дескриптора устройства)" с драйвером от поставщика Doctor Web, Ltd. (см скриншот)
2. если отключить bluetooth в BIOS, то "неизвестное устройство" не появляется в диспетчере

логи для "тех поддержки" собрал в вариантах bluetooth ON\OFF в BIOS..

с чего начать?

заранее спасибо..

[Kirill Polubelov]

Доброе утро!

Давайте начнём с кофе и уточнения -- у вас, действительно, DrWeb Enterprise Suite?  UPD: увидел, что вы акцентированно указали про 13-й drweb, да.

Если возможно, то прикрепите сюда, пожалуйста, собранный отчёт. Или/и в личку/техподдержку.

Bearbeitet von Kirill Polubelov, 30 September 2021 - 10:41,

[Kirill Polubelov]

В идеале, перед всем этим, убедиться, что на BT установлен самый свежий драйвер.

[DoggoD]

Kirill Polubelov,

логи отправил вам в ЛС..

драйвера на BT свежие ставил..

[SergSG]

с чего начать?

Если есть возможность, попробуйте:

1. Вручную запустить обновление антивируса.

2. В настройках АВ отключить самозащиту.

3. От админа в реестре в ключе "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\DwDevGuard" параметр "Start" изменить с 0 на 4.

4. Перезагрузить ПК.

5. Проверить заработал ли BT и по результату отписаться.

[SergSG]

Sorry, ключ "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DwDevGuard".

Bearbeitet von SergSG, 01 Oktober 2021 - 20:22,

[basid]

А не проще ли:

sc config DwDevGuard start= disabled

из комстроки с повышенными привилегиями при отключенной самозащите?

[DoggoD]

SergSG, basid, в настоящее время проблема решается через ЛС с Kirill Polubelov..

чтобы не нарушать последовательности в решении проблемы, я пока там (в ЛС)..

[DoggoD]

если кому интересно, то пока точно знаем, что проблема НЕ связана с Dr.Web..

если появится дополнительная информация, сообщим..

[AndreyKa]

Есть похожий случай после сентябрьских обновлений Windows.

[SergSG]

если кому интересно, то пока точно знаем, что проблема НЕ связана с Dr.Web..

Ну, в общем то, для этого я и предлагал отключить драйвер.

[vvk]

Доброго времени суток!

Коллеги, сегодня получил аналогичный кейс, как у DoggoD в первом посте.

Есть ли рабочий рецепт для восстановления драйвера адаптера bluetooth?

Windows 10 Pro Версия 22H2

Агент Dr Web 13.0 (обновлен 17.03.2024 в 22:22).

Bearbeitet von vvk, 17 M�rz 2024 - 22:41,

[Kirill Polubelov]

Добрый день.

Там в итоге выяснилось, что drweb никак не участвует в этой проблеме, коя воспроизводится точно так и совсем без нас.

В общем-то, до конца не ясен и workaround.

Кроме общеизвестных -- обновить драйвера, ОС, BIOS(?).