имеем:
Версия Сервера Dr.Web 10.00.1 (11-02-2017 07:00:00)
клиент:
Dr.Web Agent setup 11.0.0.08110
Проблема следующего характера: при работающем центре управления, через неопределённый промежуток времени, от 1 часа до 6 часов, компьютер (клиент) перестаёт открывать приложения (любые установленные на компьютере программы). Ранее запущенные приложения продолжают функционировать. Компьютер невозможно штатно перезагрузить или выключить. Если центр управления не включать, или выключить до наступления данного состояния - всё нормально.
Кто сталкивался, как проблему решил?
фатальные проблемы, Центр Управления Dr.Web Enterprise Security Suite
#1
Отправлено 10 Апрель 2017 - 10:25
#2
Отправлено 10 Апрель 2017 - 10:42
Приветствую.
На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?
Сервер и агент на одной системе?
Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.
#3
Отправлено 10 Апрель 2017 - 12:30
Win 2012 + ES server + ES Agent всё на одном ПК, да?
Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 10 Апрель 2017 - 12:30
#4
Отправлено 13 Апрель 2017 - 11:46
Приветствую.
На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?
Сервер и агент на одной системе?
Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.
на всех системах где установлен агент.
на сервере агента нет.
собственно логи собирались и отправлялись в тех.поддержку. был создан запрос. последний ответ был 2 недели назад ...
может быть кто-нибудь ещё эту проблему решил ...
Win 2012 + ES server + ES Agent всё на одном ПК, да?
Win 2012 + ES server. Сервер к счастью не зависает.
Сообщение было изменено sergeykp: 13 Апрель 2017 - 11:47
#5
Отправлено 13 Апрель 2017 - 11:49
Приветствую.
На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?
Сервер и агент на одной системе?
Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.
на всех системах где установлен агент.
Было б неплохо приложить отчёт с такого компьютера с указанием времени, когда наблюдалась проблема.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#6
Отправлено 13 Апрель 2017 - 11:51
Приветствую.
На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?
Сервер и агент на одной системе?
Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.
на всех системах где установлен агент.
Было б неплохо приложить отчёт с такого компьютера с указанием времени, когда наблюдалась проблема.
"Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы." подскажите как это сделать. в момент воспроизведения проблемы никакие приложения не запускаются. Только после выкл/вкл питания.
Сообщение было изменено sergeykp: 13 Апрель 2017 - 11:54
#7
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:01
подскажите как это сделать. в момент воспроизведения проблемы никакие приложения не запускаются. Только после выкл/вкл питания.
Еесли ранее запущенные приложения продолжают функционировать, то как вариант открыть окно создания отчёта и свернуть его до наступления проблемы и затем развернуть и сформировать отчёт, сделать ресет ПК, прикрепить отчёт.
мой девиз - служение злу, как у котика..
#8
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:06
Приветствую.
На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?
Сервер и агент на одной системе?
Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.
на всех системах где установлен агент.
Было б неплохо приложить отчёт с такого компьютера с указанием времени, когда наблюдалась проблема.
"Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы." подскажите как это сделать. в момент воспроизведения проблемы никакие приложения не запускаются. Только после выкл/вкл питания.
Ещё раз прочитал написанное мной - я не писал "Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы."
Я писал - "Было б неплохо приложить отчёт с такого компьютера с указанием времени, когда наблюдалась проблема."
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#9
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:06
подскажите как это сделать. в момент воспроизведения проблемы никакие приложения не запускаются. Только после выкл/вкл питания.Еесли ранее запущенные приложения продолжают функционировать, то как вариант открыть окно создания отчёта и свернуть его до наступления проблемы и затем развернуть и сформировать отчёт, сделать ресет ПК, прикрепить отчёт.
вариант.
#10
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:20
извиняйте, на форуме логи/отчёт размещать не буду.
Сообщение было изменено sergeykp: 13 Апрель 2017 - 12:21
#11
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:25
Без логов/отчёта разговор здесь смысла не имеет.
Если их не будет, то тема будет закрыта.
Модератор.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#12
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:44
извиняйте, на форуме логи/отчёт размещать не буду.
Очень даже разумно. Тогда скиньте в личку номер вашего запроса в саппорт, через них и продолжим общение.
Кстати, для разгона -- на ПК, где зависания, настроено автоматическое обновление Шindows?
#13
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:44
sergeykp, VVS, ну можно же в личку стафам отправить
мой девиз - служение злу, как у котика..
#14
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:45
Модератор.
Я бы предложил не закрывать, если проблема будет решена через саппорт, топикстартер может захотеть отписаться/прокомментировать здесь.
#15
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:48
sergeykp, VVS, ну можно же в личку стафам отправить
Вполне можно.
Только какой тогда смысл в теме?
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#16
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:49
Модератор.Я бы предложил не закрывать, если проблема будет решена через саппорт, топикстартер может захотеть отписаться/прокомментировать здесь.
OK, ничего не имею против, если тема не превратиться в очередную битву экстрасенсов.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#17
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:50
Nenya Amo, on 13 Apr 2017 - 12:44, said:
sergeykp, VVS, ну можно же в личку стафам отправить
Вполне можно.
Только какой тогда смысл в теме?
Хотябы такой, что будет ответ от стафов, может это бага закралась..
мой девиз - служение злу, как у котика..
#18
Отправлено 13 Апрель 2017 - 12:55
Если бы была такая бага, то форум уже кипел бы.
IMHO у ТС конфликт с каким-то конкретным софтом, который установлен на всех компах.
Без логов или дампа выяснить, что это за софт, невозможно.
Поэтому какие-либо обсуждения в этой теме считаю бессмысленными.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#19
Отправлено 13 Апрель 2017 - 13:02
извиняйте, на форуме логи/отчёт размещать не буду.Очень даже разумно. Тогда скиньте в личку номер вашего запроса в саппорт, через них и продолжим общение.
Кстати, для разгона -- на ПК, где зависания, настроено автоматическое обновление Шindows?
автоматическое обновление windows выключено.
кстати спасибо за наводящие вопросы, появилось подозрение на Агент Dr.Web - Общие - "Собирать информацию о станциях" - бешеное кол-во уведомлений от MsiInstaller в журналах "Приложение". Подозрение проверяется ...
Сообщение было изменено sergeykp: 13 Апрель 2017 - 13:06
#20
Отправлено 14 Апрель 2017 - 08:27
После выключения "Собирать информацию о станциях" проблема пока не проявлялась. 12 часов полёт нормальный.
Стояло: Собирать информацию о станциях, Период сбора информации о станциях (мин.) 180
Проверка продолжается ...
Сообщение было изменено sergeykp: 14 Апрель 2017 - 08:28
Читают тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых