15 Antworten zu diesem Thema

[nimdael]

 Здравствуйте. Беру через своего провайдера услугу антивирус. И постоянно какая-то лажа происходит. Они постоянно отнекиваются, мол проблемы все к администрации антивируса. 
На сей раз проблема следующего содержания (в скрине).
Я почитала эти ваши "частые вопросы". Но загвоздка в том, что где найти какой-то там файл отвечающий за обновление в инструкции не указано.
Так что помогите пожалуйста мне с решением проблемы.

Angehängte Bilder

•  _wh9qxXkyfI.jpg   176,35K   0 Anzahl Downloads

Bearbeitet von nimdael, 03 Februar 2019 - 01:44,

[basid]

"Антивирус как услуга" это AV-Desk.
"Разделение труда", в целом, простое: разработчик отвечает за качество продукта, провайдер - за качество услуги.

Обновление баз - "качество услуги".
Если, для исправления проблемы, провайдеру придётся обратиться к разработчику - это его (провайдера) внутреннее дело и вас (пользователя услуги) оно не касается.

[VVS]

nimdael, прикрепите сюда отчёт DrWeb и укажите название провайдера.

[nimdael]

nimdael, прикрепите сюда отчёт DrWeb и укажите название провайдера.

Как сделать отчет? 
провайдер http://sampo.ru/г.Петрозаводск (Карелия)

[maxic]

nimdael, Инструменты - Отчет для технической поддержки.

[nimdael]

nimdael, Инструменты - Отчет для технической поддержки.

http://file.sampo.ru/w4n8sf/Здесь отчет.

[Eugen Engelhardt]

Похоже, что антивирусный сервер не отдаёт новые обновления, вероятно не обновлён его репозиторий, соответственно, агенту отдавать нечего.

Если с провайдерской подпиской частые проблемы, можете отказаться от подписки и оформить на нашем сайте https://estore.drweb.ru/subscribe/

[nimdael]

Похоже, что антивирусный сервер не отдаёт новые обновления, вероятно не обновлён его репозиторий, соответственно, агенту отдавать нечего.

Если с провайдерской подпиской частые проблемы, можете отказаться от подписки и оформить на нашем сайте https://estore.drweb.ru/subscribe/

Ну так провайдер то должен обновлять то, о чем вы написали? Куда проще взять отказаться.А по факту получается,что они (провайдер) на мне все это время навариваются. И не мне одной, судя по всему. 
Я хочу понять: виноват провайдер все-таки? 
 

[nimdael]

Не знаю, что вы сделали ребята, но заработало)       
Спасибо большое) 

[provayder]

Не знаю, что вы сделали ребята, но заработало)       
Спасибо большое) 

Вероятно что пнули провайдера

[Afalin]

Eugen Engelhardt, сервис AV-Desk таки сделан не для того, чтоб при любых проблемах рекомендовать менять подписку на нашу. Решать проблемы надо, тем более общеизвестно, куда с ними идти.

[kir_84]

Здравствуйте!

Поддержу тему, благо и проблема похожая и провайдер тот же (Петрозаводск, sampo.ru).

А суть такая:

Агент Dr.Web 11.0 пишет "Нет соединения с avdesk.sampo.ru:2193", соответственно, базы не обновляются, защита не работает.

К провайдеру обратился вчера вечером, проблема не решена до сих пор.

Angehängte Bilder

•  DESKTOP-FHI9ODU_Kir_150719_190448.zip   7,14MB   3 Anzahl Downloads

Bearbeitet von kir_84, 15 Juli 2019 - 19:09,

[Afalin]

Подписка на сервере:

не заблокирована
истекла 2019-06-30 23:59 MSK

Прокисла подписка, так что видимо надо допинывать провайдера, если подписка продлевалась.

Bearbeitet von Afalin, 15 Juli 2019 - 19:38,

[kir_84]

Прокисла подписка, так что видимо надо допинывать провайдера, если подписка продлевалась.

Подписка продлевается автоматически, подключить можно в личном кабинете, а вот отключить -- в офис с паспортом.

Обновлений нет с 23.06.2019 0:50.

[Eugen Engelhardt]

 

Прокисла подписка, так что видимо надо допинывать провайдера, если подписка продлевалась.

Подписка продлевается автоматически, подключить можно в личном кабинете, а вот отключить -- в офис с паспортом.

Обновлений нет с 23.06.2019 0:50.

 

Проверяйте баланс, возможно, денежные средства закончились и подписка не продлилась автоматом, иначе спрашивайте с провайдера.

[kir_84]

Проверяйте баланс, возможно, денежные средства закончились и подписка не продлилась автоматом, иначе спрашивайте с провайдера.

 

Всё продлилось, деньги списались.

Буду добиваться ответа от провайдера, больше суток уже молчат.

Angehängte Bilder

•  samp1.png   14,99K   0 Anzahl Downloads