14 ответов в этой теме

[Agent_Orange]

Добрый день суть проблемы вчера пропал свет на пару минут после того включил компьютер и антивирус выдавал ошибку подключеня с сервером  проверьте подключения к интернету обратился к поставщику услуг провайдеру на что получил ответ:

 

"Добрый день.Необходимо "правильно" удалить антивирус dr.Web для этого перейдите по ссылке http://free.drweb.ru/aid_admin/ и скачайте программу 

Утилита удаления Dr.Web, с помощью данной утилиты удалите установленный антивирус, после этого установите заново скачав дистрибутив в личном кабинете в разделе Антивирус Dr.Web http://proline.net.ua/cabinet/drweb
В случае если данные действия не принесут результатов нужно будет обратится в техническую поддержку dr.Web, информация о том как это сделать есть по ссылке http://proline.net.ua/antivirus?act=support)"

 При пере установке антивируса выдает такую ошибку;

 

Прикрепленные файлы:

•  IMG_6144 - копия.JPG   114К   1 Скачано раз

[Valentina Yugai]

Добрый день,

 

На всякий случай, проверьте, пожалуйста, что на вашем сетевом оборудовании (роутере, если он есть) не закрыт порт 2193.

 

Вообще, на экране со скриншота нажмите ссылку "сетевые параметры" и посмотрите, доступен ли с вашего компьютера адрес, указанный в строке подключения (нужно будет убрать префиксы и порт, чтобы остался ip-адрес или доменное имя) и выполнить в командной строке системы команду "ping <адрес>".

[Valentina Yugai]

Сейчас пытаемся разобраться в проблеме. Вы можете в личные сообщения мне передать скриншот настроек сетевого соединения (или, если это возможно, сам файл сетапа, который вы загрузили из кабинета)?

[Agent_Orange]

Сейчас пытаемся разобраться в проблеме. Вы можете в личные сообщения мне передать скриншот настроек сетевого соединения (или, если это возможно, сам файл сетапа, который вы загрузили из кабинета)?

Извиняюсь за глупый вопрос а как написать в личку, первый день на форуме?

[Valentina Yugai]

Гм. Насколько мне говорит форум, личные сообщения вам на данный момент не доступны. Вы можете написать прямо здесь адрес сервера, который у вас указан в настройках (это не является какой-то секретной информацией) и результат выполнения команды ping, указанной выше. Если сервер правильный и доступен, то вам, видимо, имеет смысл обратиться в техподдержку нашей компании, надо будет разбираться, что происходит у вас на компьютере.

 

Если сервер недоступен, то нужно будет обратиться в техподдержку вашего провайдера, указав, что с вашего компьютера недоступен их антивирусный сервер.

 

Уточнили, насколько мы можем судить, у провайдера проблем нет. То есть, возможно, что-то сломалось или слетели настройки на сетевом оборудовании во время мигания света, либо действительно возникла какая-то проблема конкретно у вас. В первом случае вам к провайдеру, во втором - в нашу техподдержку.

[VVS]

Гм. Насколько мне говорит форум, личные сообщения вам на данный момент не доступны.

Они становятся доступными после 3-го поста на форум.

[Agent_Orange]

Гм. Насколько мне говорит форум, личные сообщения вам на данный момент не доступны. Вы можете написать прямо здесь адрес сервера, который у вас указан в настройках (это не является какой-то секретной информацией) и результат выполнения команды ping, указанной выше. Если сервер правильный и доступен, то вам, видимо, имеет смысл обратиться в техподдержку нашей компании, надо будет разбираться, что происходит у вас на компьютере.

 

Если сервер недоступен, то нужно будет обратиться в техподдержку вашего провайдера, указав, что с вашего компьютера недоступен их антивирусный сервер.

 

Уточнили, насколько мы можем судить, у провайдера проблем нет. То есть, возможно, что-то сломалось или слетели настройки на сетевом оборудовании во время мигания света, либо действительно возникла какая-то проблема конкретно у вас. В первом случае вам к провайдеру, во втором - в нашу техподдержку.

 

 

 

Прикрепленные файлы:

•  IMG_6144.JPG   134,29К   0 Скачано раз
•  IMG_6145.JPG   137,52К   0 Скачано раз

[Valentina Yugai]

Да, сервер правильный, и он доступен. Видимо, все-таки вам нужно будет обратиться в техподдержку нашей компании.

 

Сделать это можно по ссылке:

 

https://support.drweb.ru/support_wizard/?device=HOMEPC&os_shown=&TOPIC=AVDESK&category=HOME&TYPE=NOKEY&KEYID=&lng=ru

 

Опишите вашу проблему, специалист постарается помочь в ее решении.

[VVS]

А может ещё телнетом глянуть, доступен ли порт?

[B.Chugunov]

Agent_Orange, сформируйте утилитой отчет http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe и пришлите результат сюда
Повторный запуск установщика приводит к тому же результату? 

[Agent_Orange]

 KOSMOS_Ракета_290316_184830.zip   1,98Мб   2 Скачано раз

Agent_Orange, сформируйте утилитой отчет http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe и пришлите результат сюда
Повторный запуск установщика приводит к тому же результату? 

При повторном запуске установщика долго происходит подготовка до 10 минут и в конце:

"Соединение не установлено

Неожиданный разрыв соединения" 

[B.Chugunov]

Agent_Orange, Запрос обработал, информацию направил ответственному. Придется немного подождать. 

[SergSG]

Саппорт прямо на форуме? Круто!

Всегда бы так.

[Afalin]

SergSG, ну а что, в своё время ажно Кобра на форуме регулярно находился.

[SergSG]

SergSG, ну а что, в своё время ажно Кобра на форуме регулярно находился.

Даа. Были люди в наше время...

Раньше и руководитель группы разработки для винды на форуме постоянно был, и топ дизайнер, и топ файерщик, и топ сетапщик... И были всегда в курсе дел. А теперь...

А я только "за".