13 ответов в этой теме

[dimg]

Свыше года подписан на Доктор Вэб премиум от провайдера Интертелеком (Украина). Позавчера обратил внимание на изменение значка антивируса в трее, но решил что это такая форма обновления. Вчера упал вконтакт-не запускался яваскрипт, решив проверить комп на вирусы обнаружил полное отсутствие клиента (в трее, в диспечере задач и наконец в папке антивируса были только 2 файла лога которые я сохранил), скачал из своего кабинета новый установщик, поставил без ошибок. Цвет значка в трее с зеленого до удаления, стал черным обновлени не производится (раньше обновлялся много разж в день, сейчас пишет последнее обновление вчера во время установки) а теперь вообще "ваш логин и пароль уже используются", "безопасность компьютера может быть под угрозой". В корневом каталоге появилпась скрытая папка DrWeb Archiveк которому нет доступа. Что это может значит, у меня антивирус работает? или как вернуть как было.

XP Professional SP3

Прикрепленные файлы:

•  veb1.jpg   45,18К   1 Скачано раз
•  veb3.jpg   247,27К   1 Скачано раз
•  veb2.jpg   62,71К   1 Скачано раз

Сообщение было изменено dimg: 04 Октябрь 2015 - 23:38

[maxic]

dimg, значок нормальный, это актуальная 10 версия. Вам нужно обратиться к провайдеру, чтобы разрулить проблемы с подключением к антивирусному серверу.

[Dmitry Volkov]

По поводу сообщения не переживайте, в некоторых случаях может проявиться такое, будет побеждено через некоторое время.

По поводу серенького значка - теперь такой цвет иконки, к сожалению.

[sergeyko]

теперь такой цвет иконки, к сожалению.

Но-но! Сейчас тебя за нарушение внутрикорпоративной этики... 

[l.e.e.]

В корневом каталоге появилась скрытая папка DrWeb Archive к которому нет доступа.

Это папка для сохранённых данных - защита от потери данных.

[dimg]

да-уж тех. поддержка провайдера подтвердила проблемы и сказала инженеры над ней работают (3 день) и зачем мягко говоря мне нужна такая платная услуга?!
причем интересно стр. доктора веба исчезла с сайта провайдера (вчера была) нельзя даже посмотреть состояние подписки (до окончание моей 9 дней) Доктор Вэб входит в санкционный список на Украине...

[maxic]

l.e.e., не надо флудить.

[dimg]

На Dr.Web Mobile есть функция принудительного обновления баз, есть такая функция на Dr.Web Премиум под виндовс? у меня там все не нажимается (после раскрытия замочка).
Нормально что антивирус после обновления самостерся без предупреждения и мне пришлось качать его заново из кабинета? за это время я успел схватить вирус.
Компания Доктор Вэб как-то контролирует своих клиентов провайдеров?
На мобайл теперь тоже проблема, после обновления не находит ключ который я качаю как обычно из кабинета (я уже год подписан на услугу)
есть какое-то решение этих проблем, я активно пользуюсь интернетом и по работе и дома мне нужен работоспособный антивирус, тем более что я деньги плачу??

Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 09 Октябрь 2015 - 16:01

[Vladimir K.]

Это Вам похоже, к провайдеру нужно обращаться.

[dimg]

Вот это при установке означает, что в клиенте изначально был отключен модуль авто обновлений??

 

 veb6.jpg   112,86К   0 Скачано раз

 

Был вынужден отказаться от доктор веб и требую теперь от провайдера вернуть деньги за не оказанную услугу.

Сообщение было изменено dimg: 15 Октябрь 2015 - 21:31

[pig]

Нет, это означает, что он изначально включён, и отключить его нельзя.

[dimg]

Однако он ставил последние базы только при перестановке антивируса и дальше не обновлялся, пинание провайдера в течение недели не к чему не привели. Такая ситуация сложилась после самоперехода на 10 версию.

 

 vebg.jpg   93,36К   0 Скачано раз

 

Хотя доктор веб мобайл на андроиде (планшет) заработал после перестановки по непонятной причине.

[Afalin]

А версия Dr.Web Control Service какая?

[Bigmax]

На Dr.Web Mobile есть функция принудительного обновления баз, есть такая функция на Dr.Web Премиум под виндовс? у меня там все не нажимается (после раскрытия замочка).
Нормально что антивирус после обновления самостерся без предупреждения и мне пришлось качать его заново из кабинета? за это время я успел схватить вирус.
Компания Доктор Вэб как-то контролирует своих клиентов провайдеров?
На мобайл теперь тоже проблема, после обновления не находит ключ который я качаю как обычно из кабинета (я уже год подписан на услугу)
есть какое-то решение этих проблем, я активно пользуюсь интернетом и по работе и дома мне нужен работоспособный антивирус, тем более что я деньги плачу??

 

А скажите - Вы используете Центр управления подписками Dr.Web для управления услугой? Или же как-то по-другому пользуетесь "антивирусом как услугой"?