Пользуюсь антивирусом Dr.Web по подписке от Ростелеком. Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb. Пытаюсь отправить сообщение на техподдержку, но в процессе отправки связь с сервером Dr.Web прерывается. Что можно предпринять? DrWeb.jpg 62,07К 0 Скачано раз
#1
Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 12:21
#2
Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 14:09
Сама в шоке!
Ну и так и далие
#3
Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 15:29
Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.
Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.
#4
Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 19:14
Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs.
Спасибо, сейчас попробую!
#5
Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 19:45
Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.
Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.
С Log файлом запрос отправился без проблем. Значит стандартный файл отчета действительно велик? 31 Мб в архиве - это много?
#6
Отправлено 16 Сентябрь 2018 - 17:52
Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.
Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.
С Log файлом запрос отправился без проблем. Значит стандартный файл отчета действительно велик? 31 Мб в архиве - это много?
Отправил запрос с лог файлом, запрос приняли и опять попросили файл отчета. Я его выложил на Яндекс диск, а ссылку отправил в техподдержку. Жду ответа.
#7
Отправлено 16 Сентябрь 2018 - 18:13
BAN, а где ссылка на отчёт ?
Doctor Web, Ltd.
#8
Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 10:15
BAN, а где ссылка на отчёт ?
Мою заявку ведет Марина Ларионова из техподдержки. Файл она уже увидела. Ссылка https://yadi.sk/d/a07yaKz-8agqEQ
#9
Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 10:21
BAN,
Сообщение было изменено BAN: 17 Сентябрь 2018 - 10:22
#10
Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 11:42
Машина та (сервер, к которому Вы подключаетесь) в дауне, мониторинг говорит, что авария с пятницы там. Подробностей не знаю, но, думаю, инженеры этим заняты.
Сообщение было изменено Afalin: 17 Сентябрь 2018 - 11:48
#11
Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 12:47
BAN, ждите, когда починят сервер Av-Desk'а на стороне провайдера.
Doctor Web, Ltd.
#12
Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 13:37
BAN, ждите, когда починят сервер Av-Desk'а на стороне провайдера.
Спасибо! Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрыта...
#13
Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 17:54
Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрыта
Они поторопились, у них ещё не починено.
Doctor Web, Ltd.
#14
Отправлено 18 Сентябрь 2018 - 16:38
Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрытаОни поторопились, у них ещё не починено.
Только что все заработало! Это результат 3 обращений в Ростелеком и обращения в Dr.Web. Не работало с пятницы. Всем спасибо!
#15
Отправлено 18 Сентябрь 2018 - 16:39
Да, вот только, только, провайдер починил.
Doctor Web, Ltd.
#16
Отправлено 23 Сентябрь 2018 - 18:31
Да, вот только, только, провайдер починил.
Здравствуйте! А стоит ли удалить антивирус и установить вновь со свежего дистрибутива? После аварии при включении машины он около 5 мин. стоит с той же ошибкой - не может соединиться с сервером и желтый треугольник. Потом включается.
#17
Отправлено 23 Сентябрь 2018 - 18:41
BAN, Попробуйте переустановить.
Doctor Web, Ltd.
#18
Отправлено 23 Сентябрь 2018 - 20:28
BAN, Попробуйте переустановить.
Спасибо! Удалять спец. программой drw_remover? С установкой с дистрибутива, скачанного с ЛК Ростелекома, проблем сейчас не будет? А то в 2016 году очень тяжело ставился антивирус - пришлось обращаться в техподдержку.
#20
Отправлено 24 Сентябрь 2018 - 09:38
Не думаю, что переустановка может на это повлиять. Зато может повлиять изучение отчёта и решение проблемы, если она есть.
Читают тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых