Newbie
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 09:46
Столкнулся со следующим: при обновлении восьмёрки до девятки удаляется вся папка антивируса в Program Files, а по умолчанию действующий ключ хранится именно там. Если у пользователя больше нет сохранённой копии ключа - печаль, беда...
ИМХО, было бы просто здорово, если бы новая версия в ходе обновления заранее предупреждала пользователя о необходимости сохранения ключевого файла или даже делала это сама.
ССЗБ
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 09:59
а логи можно? Каким образом производилось "обновление" восьмерки до девятки?
Poster
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 10:08
Давайте логи. Обновление сохраняет ключи.
Newbie
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 10:09
а логи можно? Каким образом производилось "обновление" восьмерки до девятки?
Логов нет, так как из-за потери ключевого файла Dr.Web в процессе установки я был вынужден установить другой антивирус.
Обновление (не совсем понимаю, почему Вы взяли это слово в кавычки) производилось по инструкции с офсайта:
http://support.drweb.com/show_faq/upgrade9
Там написано, цитирую: "При переходе на версию 9.0 с более ранних антивирус при установке автоматически находит ключевой файл. Если файл не найден, нажмите Обзор и укажите путь к имеющемуся ключевому файлу (который использовался старой версией). Затем нажмите Далее."
Но на обновляемом компьютере к этому моменту папка с антивирусом уже отсутствовала.
Давайте логи. Обновление сохраняет ключи.
Может быть логи где-то сохранятся при удалении антивируса?
Сообщение было изменено Виктор Ткаченко: 31 Октябрь 2013 - 10:10
ССЗБ
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 10:12
Операционная система какая?
для WinXP C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Doctor Web\Logs (%allusersprofile%\Application Data\Doctor Web\Logs)
для Windows Vista + C:\ProgramData\Doctor Web\Logs (%allusersprofile%\Doctor Web\Logs)
Сообщение было изменено Diana Lebedeva: 31 Октябрь 2013 - 10:13
Poster
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 10:13
Логов нет, так как из-за потери ключевого файла Dr.Web в процессе установки я был вынужден установить другой антивирус.
Почему не захотели восстановить ключ?
Может быть логи где-то сохранятся при удалении антивируса?
%allusersprofile%\Doctor Web\Logs
Newbie
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 10:15
Нашёл папку %allusersprofile%\Doctor Web\Logs, там шесть логов, какие нужны?
ОС Windows XP SP3, восстанавливать ключ нет коробки.
Сообщение было изменено Виктор Ткаченко: 31 Октябрь 2013 - 10:19
ССЗБ
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 10:58
судя по логам у вас с момента установки:
20130705 13:09:22 [ERR] [Updater ] Valid key not found!
Сообщение было изменено Diana Lebedeva: 31 Октябрь 2013 - 11:06
The Master
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:14
Т.е. у Вас в каталоге с DrWeb лицензионного ключа не было изначально.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Newbie
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:17
судя по логам у вас с момента установки:
20130705 13:09:22 [ERR] [Updater ] Valid key not found!
Диана, это было одной из причин установки мною девятой версии на этот комп. Дело в том, что в менеджере лицензий восьмёрки было показано, что лицензия на антивирус действует до 2016 года, но почему-то Доктор Веб 8 работать не хотел. Комп не мой, и уточнить на какой период времени приобреталась лицензия было проблематично. Поэтому я решил. что установка девятки исправит этот (как мне казалось) глюк.
Т.е. у Вас в каталоге с DrWeb лицензионного ключа не было изначально.
Вы ошибаетесь.
Guru
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:18
почему-то Доктор Веб 8 работать не хотел
Потому что этот ключ, скорее всего, давно забанен. Вот и не хотел. И новый точно так же работать с ним не будет. Можете посмотреть в логах апдейтера, как Веб ругался на этот ключ до 2016 года. Строка из апдейтера 8-ки:
Product av-for-windows in directory C:\Program Files\DrWeb doesn't have valid key file.
Перевести?
Сообщение было изменено Dmitry_rus: 31 Октябрь 2013 - 11:21
The Master
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:18
Я сужу по присланным Вами логам.
В логе обновления чётко видно, что ключа там не было с момента установки до момента удаления.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
The Master
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:20
почему-то Доктор Веб 8 работать не хотелПотому что этот ключ, скорее всего, давно забанен. Вот и не хотел. И новый точно так же работать с ним не будет. Можете посмотреть в логах апдейтера, как Веб ругался на этот ключ до 2016 года.
Нет, не забанен.
Он просто никогда туда не устанавливался:
20131031 10:32:13 [DBG] [ Key ] Probe C:\Program Files\DrWeb\drweboem.key as key file
20131031 10:32:13 [DBG] [ Key ] C:\Program Files\DrWeb\drweboem.key is DrWeb key file but OEM, continue searching...
20131031 10:32:13 [INF] [ Config ] Product av-for-windows in directory C:\Program Files\DrWeb doesn't have valid key file.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Newbie
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:23
Конечно, drweboem.key ключ содержит строку Expires=2016-03-07, он идёт при установке антивируса и предназначен для обновления через интернет компонентов только при его первичной установке. Последующие обновления возможны только наличии файла индивидуального лицензионного ключа пользователя.
Best regards,
ССЗБ
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:28
и предназначен для обновления через интернет компонентов только при его первичной установке
Он не предназначен для обновления через интернет даже при первичной установке
Newbie
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:28
почему-то Доктор Веб 8 работать не хотелПотому что этот ключ, скорее всего, давно забанен. Вот и не хотел. И новый точно так же работать с ним не будет. Можете посмотреть в логах апдейтера, как Веб ругался на этот ключ до 2016 года.
Нет, не забанен.
Он просто никогда туда не устанавливался:
20131031 10:32:13 [DBG] [ Key ] Probe C:\Program Files\DrWeb\drweboem.key as key file
20131031 10:32:13 [DBG] [ Key ] C:\Program Files\DrWeb\drweboem.key is DrWeb key file but OEM, continue searching...
20131031 10:32:13 [INF] [ Config ] Product av-for-windows in directory C:\Program Files\DrWeb doesn't have valid key file.
Вы снова ошибаетесь.
The Master
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:31
Вы снова ошибаетесь.
Нет, не ошибаюсь.
Так что Ваша претензия насчёт удаления ключа при обновлении версии необоснованна.
Лицензионный ключ не удаляется.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Newbie
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:32
Изначально проблема была в том, что при действующей (согласно Менеджеру лицензий) лицензии до 2016 года, антивирус работать не хотел. Я решил, что это баг программы, и он возможно будет преодолён путём обновления до девятой версии. Прочитал на офсайте инструкцию по обновлению, убедился что в папке с антивирусом есть лицензионный ключ, скачал девятку и запустил процесс.
Вы снова ошибаетесь.
Нет, не ошибаюсь.
Так что Ваша претензия насчёт удаления ключа при обновлении версии необоснованна.
Лицензионный ключ не удаляется.
Мне тяжело пытаться с Вами вести диалог. Может быть вы уделите своё внимание другим веткам форума? Здесь, вроде бы, достаточно специалистов и без Вас.
Сообщение было изменено Виктор Ткаченко: 31 Октябрь 2013 - 11:34
Newbie
Отправлено 31 Октябрь 2013 - 11:33
и предназначен для обновления через интернет компонентов только при его первичной установкеОн не предназначен для обновления через интернет даже при первичной установке
Странно, но с ним у меня даже экспериментальное зеркало обновлений создавалось до определенного момента времени, потом эту возможность отключили.
Сообщение было изменено Tatyanka: 31 Октябрь 2013 - 11:33
Best regards,
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых
Community Forum Software by IP.Board
Владелец лицензии: Doctor Web, Ltd.
