Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Проблемы со входом в систему из-за Drweb Agent


  • Please log in to reply
23 ответов в этой теме

#1 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:17

Всем доброго времени суток.

Сегодня мы столкнулись с массовой проблемой – многие пользователи испытывали трудности с логином в Windows: на этапе подготовки сетевых подключений компьютер долго зависал, потом, после ввода логина и пароля пользователя – опять зависание, минут на 20-30, после чего совершался, наконец, вход в систему. После перезагрузки проблема повторялась.

Экспериментальным путем выяснили, что проблема полностью исчезает после удаления агента DrWeb с проблемной станции в безопасном режиме. После удаления агента и перезагрузки все работает отлично, компьютер грузится в штатном режиме с нормальной скоростью, логин пользователя проходит без задержек. Если после этого заново установить агента, дождаться его обновления и перезагрузиться - проблема возникает снова...

Есть подозрение, что зависания вызваны работой агента DrWeb. Форум читал, схожей проблемы не нашел ( На данный момент существует несколько компьютеров, на которых проблема намеренно не решена, чтобы понять, что же все-таки происходит.

В аттаче - лог-файлы с одного из компьютеров ДО удаления агента DrWeb из безопасного режима (drwupgrade.log слишком большой, поместил в архив). Версия агента и ES - 5.00.

Помогите советом, что делать?

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  logs.rar   329,8К   14 Скачано раз

Сообщение было изменено aramon: 21 Сентябрь 2010 - 16:53


#2 simara

simara

    Member

  • Posters
  • 288 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:20

а у вас случайно devicelock не стоит?
Антивирус - это скорее всего вопрос плана: Верите ли вы в бога?

#3 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:21

Да, недавно начали внедрять. А что?

#4 simara

simara

    Member

  • Posters
  • 288 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:24

у нас сегодня началось тоже самое если верить ивентлогу, то проблемы вызваны дэвайслоком который даже при отсутствии вэба рассыпается ошибками и, судя по всему, они не дают друг другу нормально жить, попробуйте удалить дэвайслок и паставить вэб и глянуть будет ли эта проблема
Антивирус - это скорее всего вопрос плана: Верите ли вы в бога?

#5 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:25

Здорово! Спасибо, попробую. О резалтах отпишусь.

2 all: другие варианты еще могут быть, кроме device lock?

#6 basid

basid

    Guru

  • Posters
  • 4 038 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:28

Да, недавно начали внедрять. А что?

Я, например, (давно) видел настройку DeviceLock, при которой системы валились в синьку при подключении любого USB-устройства, кроме мышки. Флэшки, диски, принтеры - без разницы.

P.S. Нет, настраивал не я, и нет, причин не знаю.

#7 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:35

у нас сегодня началось тоже самое если верить ивентлогу, то проблемы вызваны дэвайслоком который даже при отсутствии вэба рассыпается ошибками и, судя по всему, они не дают друг другу нормально жить, попробуйте удалить дэвайслок и паставить вэб и глянуть будет ли эта проблема


а девайс лок у вас давно стоит или сегодня ставили? у нас-то уже 2 недели как внедрен, пока что собираем баги =/ но трабла с вебом сегодня началась.

#8 simara

simara

    Member

  • Posters
  • 288 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:44

у нас сегодня началось тоже самое если верить ивентлогу, то проблемы вызваны дэвайслоком который даже при отсутствии вэба рассыпается ошибками и, судя по всему, они не дают друг другу нормально жить, попробуйте удалить дэвайслок и паставить вэб и глянуть будет ли эта проблема


а девайс лок у вас давно стоит или сегодня ставили? у нас-то уже 2 недели как внедрен, пока что собираем баги =/ но трабла с вебом сегодня началась.


давно, начали внедрять прошлой зимой, более того на пк где нет дэвайслока проблем нет
Антивирус - это скорее всего вопрос плана: Верите ли вы в бога?

#9 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:51

Подтверждаю - после удаления device lock и перезагрузки ранее тормозящий компьютер с агентом на борту загрузился нормально. Похоже, что с последними обновлениями DrWeb пришли какие-то исправления, влияющие на совместную работу антивируса и device lock.

Ув. администрация, что порекомендуете делать? Device Lock отключать никак нельзя =(

#10 simara

simara

    Member

  • Posters
  • 288 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 15:54

Подтверждаю - после удаления device lock и перезагрузки ранее тормозящий компьютер с агентом на борту загрузился нормально. Похоже, что с последними обновлениями DrWeb пришли какие-то исправления, влияющие на совместную работу антивируса и device lock.

Ув. администрация, что порекомендуете делать? Device Lock отключать никак нельзя =(


лично я написал в сапорт, всяко это будет эфективнее, сейчас у нас паралельно рассматривают варианты перенастройки дэвайслок(возможно проблема именно в нем посколько он сыпется ошибками и при отсутствии вэба), как временную меру дэвайслок отключили, посмотрим что сапорты ответят
Антивирус - это скорее всего вопрос плана: Верите ли вы в бога?

#11 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 16:01

Также отписал в суппорт. Буду ждать.

#12 r.batraev

r.batraev

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 31 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 16:42

А когда последний раз вирусные базы обновляли?

#13 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 16:52

Сегодня или вчера вечером, точно не помню. Описанные выше проблемы начались сегодня утром.

#14 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 094 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 16:58

Сегодня или вчера вечером, точно не помню. Описанные выше проблемы начались сегодня утром.

Если обновить базы, то проблема сохранится?

--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#15 r.batraev

r.batraev

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 31 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2010 - 16:59

попробуйте обновиться сейчас.
придет обновление вирусных баз.
после этого надо перезагрузиться.

интересно - пропадут тормоза или нет.

#16 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 17 640 Сообщений:

Отправлено 22 Сентябрь 2010 - 03:41

DeviceLock, при которой системы валились в синьку при подключении любого USB-устройства, кроме мышки. Флэшки, диски, принтеры - без разницы.

девайслок это тот еще монстр. а драйвера... мама не горюй... сптд отдыхает.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#17 simara

simara

    Member

  • Posters
  • 288 Сообщений:

Отправлено 22 Сентябрь 2010 - 05:56

DeviceLock, при которой системы валились в синьку при подключении любого USB-устройства, кроме мышки. Флэшки, диски, принтеры - без разницы.

девайслок это тот еще монстр. а драйвера... мама не горюй... сптд отдыхает.


и тем не менее "безопасность" выбрала его и у нас вариантов не осталось какбы, результаты после обновления скажу через пару часов как на работу доберусь
Антивирус - это скорее всего вопрос плана: Верите ли вы в бога?

#18 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 22 Сентябрь 2010 - 09:28

Один из зависавших компов все-таки загрузился, агент схватил обновление от 22.09.2010 00:57, после чего комп был перезагружен. Логин пользователя прошел без задержек, все нормально.

#19 r.batraev

r.batraev

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 31 Сообщений:

Отправлено 22 Сентябрь 2010 - 10:06

значит надо обновить остальные станции или убрать из баз drwtoday.vdb
потом загрузить и обновиться

#20 aramon

aramon

    Newbie

  • Posters
  • 16 Сообщений:

Отправлено 22 Сентябрь 2010 - 10:21

>> значит надо обновить остальные станции

Спасибо, капитан Очевидность. Осталось дождаться, когда все эти компьютеры загрузятся, наконец - у некоторых таймаут ожидания м/у вводом логина и появлением рабочего стола составляет 30-40 минут. Потом агент обновляется и после следующей перезагрузки все нормально.


Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых