25 ответов в этой теме

[Innga]

Купила две коробки (Dr.Web Security Spase Pro) сертификаты на 24 мес.Каждый сертификат на две рабочие станции. Лицензии зарегистрированы  месяц назад. Ключи точно никому не давала. Две машины из четырех (причем лицензии из разных коробок) перестали обновляться в последних числах июня.  Выдается ошибка обновления . И при попытке зайти в Мой Др.ВЕБ тоже происходит ошибка в виде текста (undef error - Can't call method "bs" on an undefined value at /hosts/my.drweb.com/lib/OneTimeReplacement.pm line 276. at /hosts/my.drweb.com/lib/OneTimeReplacement.pm line 276..........и т.д)  Что мне делать!?

 

[Borka]

Что мне делать!?

Можете спросить сюда. Можете посмотреть лог апдейтера - вдруг там что-то видно.

[VVS]

Таrже можете приложить сюда отчёт DrWeb.

[Innga]

БЛАГОДАРЮ за ответ. Даю отчеты .

[Konstantin Yudin]

похоже что то вы не так зарегистрировали. в итоге обе лицензии через месяц заблокировались, т.к. скорее всего были основанием друг для друга. обратитесь в тех. поддержку, там помогут.

[Innga]

похоже что то вы не так зарегистрировали.

Konstantin Yudin, Возможно . Мне их регистрировал сервисник у которого купила коробки. Он дал мне готовые ключи и коробки . Жду ответ  модератора. Слила   отчеты.

[Innga]

Можете посмотреть лог апдейтера

Borka,  к сожалению даже не понимаю где это. А в техподдержке дальше ввода номера лицензии не продвинулась. Ступор.

[mrbelyash]

 

похоже что то вы не так зарегистрировали.

Konstantin Yudin, Возможно . Мне их регистрировал сервисник у которого купила коробки. Он дал мне готовые ключи и коробки . Жду ответ  модератора. Слила   отчеты.

 

 

модератор здесь не при чем.

хадите сюда.. в мастер

 

https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru

 

Не получилос там?

Хадите сюда 

https://support.drweb.com/new/feedback

 

немного дольше

Сообщение было изменено mrbelyash: 05 Июль 2013 - 16:59

[Innga]

хадите сюда.. в мастер

mrbelyash, Выбираю "Зарегистрированый пользователь"  ввожу номер лицензии...дальше какой маршрут, какой пункт меню выбрать чтоб заполнить форму запроса?

[mrbelyash]

 

хадите сюда.. в мастер

mrbelyash, Выбираю "Зарегистрированый пользователь"  ввожу номер лицензии...дальше какой маршрут, какой пункт меню выбрать чтоб заполнить форму запроса?

 

 

собственно любой...менеджеры вас перенаправят

 

P.S.

 

Работа антивируса: проблемы и вопросы-Защита домашнего компьютера/ноутбука-Windows-Dr.Web для защиты ПК под управлением Windows

Сообщение было изменено mrbelyash: 05 Июль 2013 - 17:56

[Innga]

mrbelyash, Благодарю!

[mrbelyash]

mrbelyash, Благодарю!

 

5 рублей

[Innga]

5 рублей

mrbelyash, У меня гривны

[mrbelyash]

 

5 рублей

mrbelyash, У меня гривны

 

 

В Херсоне они пока котируются 

[Vadimka]

Здравствуйте!

 

Пытаюсь обновить антивирус как обычно после включения вручную, но почему-то вместо обновления проходит только проверка целостности и всё, базы не обновляются почему-то и восклицательный знак, что требуется обновление. Три раза пробывал - проверка целостности и всё. Зашёл на сайт, судя по сегодняшней дате обновления были, но почему не обновляет, непонятно. Или сервер не работает?

 

Упс, вроде что-то пошло, только не понял, что это было, почему не обновлялось.

Сообщение было изменено Vadimka: 08 Июль 2013 - 18:14

[pig]

Я правильно понял, что починилось?

[Ko6Ra]

Здравствуйте!

Как же я люблю такие описания Прям глаз радуется.

[Vadimka]

Я правильно понял, что починилось?

 

Ну вроде бы да, с 3-4 попытки пошло, только не понял что это было.

 

Здравствуйте!

Как же я люблю такие описания Прям глаз радуется.

 

Э-э-э-э-э, простите?

[Ko6Ra]

Э-э-э-э-э, простите?

Если есть проблемы с обновлением -> сразу лог апдейтера и/или всю пачку, если лог сложнее выдернуть.

А всякие

Три раза пробывал - проверка целостности и всё.

это для свободного общения. Типа история из жизни. Кто-то про рыбалку, кто-то про проверку целостности. Суть та же.

[Vadimka]

 

Э-э-э-э-э, простите?

Если есть проблемы с обновлением -> сразу лог апдейтера и/или всю пачку, если лог сложнее выдернуть.

А всякие

Три раза пробывал - проверка целостности и всё.

это для свободного общения. Типа история из жизни. Кто-то про рыбалку, кто-то про проверку целостности. Суть та же.

 

Ок.