2 года назад отдала свой старый смартфон SonyXperiaC2105 мужу.Сим-карту установила в свой новый телефон. На старом при покупке в салоне "Связной" 2011 году был установлен "Доктор Web". Муж пользовался телефоном без проблем, но 2 недели назад тот вдруг заблокировался приложением Веб-антивор. При этом пользователем само приложение "антивора" на телефон не скачивалось, не устанавливалось, регистрация не производилась, пароль не вводился. Снять блокировку и удалить ненужную нам программу "антивора" никаким из предлагаемых способов на телефоне и на сайте не удается. Замена сим-карты мужа на мою в моем старом телефоне ничего не дает. На указываемые нами с мужем адреса электронной почты никаких паролей для разблокировки не приходит. Помогите убрать к чертям это тупое приложение! Скрин экрана заблокированного телефона прилагаю. Чеков, коробок и т.д. от SXС2105 с 2011 года не храним.FCC ID PY7PM-02990.
Помогите в разблокировке
#1
Отправлено 11 Август 2019 - 08:00
#2
Отправлено 11 Август 2019 - 08:32
#3
Отправлено 11 Август 2019 - 09:44
вдруг заблокировался приложением Веб-антиворага, сам.....
При этом пользователем само приложение "антивора" на телефон не скачивалось, не устанавливалось, регистрация не производилась, пароль не вводился.
опять, тоже само скачалось, само установилось и поставило само на себя пароль.....
Скрин экрана заблокированного телефона прилагаю.эээээээээ, где?
Помогите убрать к чертям это тупое приложениеА вот приложение вероятно как раз таки отработало штатно.
#4
Отправлено 19 Август 2019 - 07:36
Скрина нет.
вдруг заблокировался приложением Веб-антиворага, сам.....
При этом пользователем само приложение "антивора" на телефон не скачивалось, не устанавливалось, регистрация не производилась, пароль не вводился.опять, тоже само скачалось, само установилось и поставило само на себя пароль.....
Скрин экрана заблокированного телефона прилагаю.эээээээээ, где?
Помогите убрать к чертям это тупое приложениеА вот приложение вероятно как раз таки отработало штатно.
И сделало невозможным использование собственного смартфона владельцем...Классная ситуация.
#5
Отправлено 19 Август 2019 - 10:22
Людмила Владимировна, здравствуйте. Приложение "антивора" у нас нет, есть только приложение антивирус, которое в себе содержит компонент Антивор. У вас явно настроен этот компонент: указаны и телефон, и почта, на которую должен приходить пароль. Вы проверяли именно почту, которая указана на экране? Проверьте папку Спам на этой почте, возможно письма от сервиса разблокировки попали туда.
#6
Отправлено 19 Август 2019 - 20:15
Людмила Владимировна, здравствуйте. Приложение "антивора" у нас нет, есть только приложение антивирус, которое в себе содержит компонент Антивор. У вас явно настроен этот компонент: указаны и телефон, и почта, на которую должен приходить пароль. Вы проверяли именно почту, которая указана на экране? Проверьте папку Спам на этой почте, возможно письма от сервиса разблокировки попали туда.
Ну, наконец смартфон разблокировался с Вашей
и техподдержки помощью. Но неприятный осадок от работы приложения остался:
1) без доступа в свою электронную почту с другого устройства, получить код разблокировки невозможно. А если бы этого устройства не было или Интернет был бы недоступен? В России живем;
2) пока неделю путалась в 3-х соснах Др-Вебовского сценария разблокировки, смартфоном пользоваться было невозможно - а если бы понабилось экстренный звонок сделать?
3) техподдержка ответила путано на 2-е сутки после обращения - сразу обо всем и конкретно ни о чем, хотя в обращении изложила всю ситуацию исчерпывающе однозначно.
Еще раз спасибо за поддержку и вопрос - какова вероятность в будущем повторения произвольной самоблокировки смартфона приложением "Dr.Web"?
Сообщение было изменено VVS: 19 Август 2019 - 20:46
#7
Отправлено 19 Август 2019 - 20:51
Ну, наконец смартфон разблокировался с ВашейЛюдмила Владимировна, здравствуйте. Приложение "антивора" у нас нет, есть только приложение антивирус, которое в себе содержит компонент Антивор. У вас явно настроен этот компонент: указаны и телефон, и почта, на которую должен приходить пароль. Вы проверяли именно почту, которая указана на экране? Проверьте папку Спам на этой почте, возможно письма от сервиса разблокировки попали туда.
и техподдержки помощью. Но неприятный осадок от работы приложения остался:
1) без доступа в свою электронную почту с другого устройства, получить код разблокировки невозможно. А если бы этого устройства не было или Интернет был бы недоступен? В России живем;
Угу, поэтому нужно помнить пароль, который Вы задавали в антиворе.
2) пока неделю путалась в 3-х соснах Др-Вебовского сценария разблокировки, смартфоном пользоваться было невозможно - а если бы понабилось экстренный звонок сделать?
См. ответ на п. 1.
3) техподдержка ответила путано на 2-е сутки после обращения - сразу обо всем и конкретно ни о чем, хотя в обращении изложила всю ситуацию исчерпывающе однозначно.
Еще раз спасибо за поддержку и вопрос - какова вероятность в будущем повторения произвольной самоблокировки смартфона приложением "Dr.Web"?
Самопроизвольно ничто не блокируется...
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#8
Отправлено 20 Август 2019 - 10:04
Людмила Владимировна
1) без доступа в свою электронную почту с другого устройства, получить код разблокировки невозможно. А если бы этого устройства не было или Интернет был бы недоступен? В России живем;
У вас указан телефон доверенного номера, вы могли послать с него смс-команду разблокировки.
2) пока неделю путалась в 3-х соснах Др-Вебовского сценария разблокировки, смартфоном пользоваться было невозможно - а если бы понабилось экстренный звонок сделать?
Это защита от потери устройства. В его работе предполагается, что человек, который настраивал этот компонент, знает пароль и легко разблокирует такую блокировку.
Еще раз спасибо за поддержку и вопрос - какова вероятность в будущем повторения произвольной самоблокировки смартфона приложением "Dr.Web"?
У вас очень старая версия приложения, судя по скриншоту ей больше трех лет. Возможно поэтому техническая поддержка даже не поняла, как вам помочь. Лучше будет если вы зайдете и выключите компонент Антивор, если он вам не нужен и мешает. Либо можете обновить приложение и настроить заново Антивор.
Сообщение было изменено Whispersmith: 20 Август 2019 - 10:05
Читают тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых