7 ответов в этой теме

[Людмила Владимировна]

2 года назад отдала свой старый смартфон SonyXperiaC2105 мужу.Сим-карту установила в свой новый телефон. На старом при покупке в салоне "Связной" 2011 году был установлен "Доктор Web". Муж пользовался телефоном без проблем, но 2 недели назад тот вдруг заблокировался приложением Веб-антивор. При этом пользователем само приложение "антивора" на телефон не скачивалось, не устанавливалось, регистрация не производилась, пароль не вводился. Снять блокировку и удалить ненужную нам программу "антивора" никаким из предлагаемых способов на телефоне и на сайте не удается. Замена сим-карты мужа на мою в моем старом телефоне ничего не дает. На указываемые нами с мужем адреса электронной почты никаких паролей для разблокировки не приходит. Помогите убрать к чертям это тупое приложение! Скрин экрана заблокированного телефона прилагаю. Чеков, коробок и т.д. от SXС2105 с 2011 года не храним.FCC ID PY7PM-02990.

 

[Lvenok]

Скрина нет.

[provayder]

вдруг заблокировался приложением Веб-антивор

ага, сам.....

При этом пользователем само приложение "антивора" на телефон не скачивалось, не устанавливалось, регистрация не производилась, пароль не вводился.

опять, тоже само скачалось, само установилось и поставило само на себя пароль.....

Скрин экрана заблокированного телефона прилагаю.

эээээээээ, где?

Помогите убрать к чертям это тупое приложение

А вот приложение вероятно как раз таки отработало штатно.

[Людмила Владимировна]

Скрина нет.

 

 

вдруг заблокировался приложением Веб-антивор

ага, сам.....

 

 

При этом пользователем само приложение "антивора" на телефон не скачивалось, не устанавливалось, регистрация не производилась, пароль не вводился.

опять, тоже само скачалось, само установилось и поставило само на себя пароль.....

 

 

Скрин экрана заблокированного телефона прилагаю.

эээээээээ, где?

 

 

Помогите убрать к чертям это тупое приложение

А вот приложение вероятно как раз таки отработало штатно.

 

И сделало невозможным использование собственного смартфона владельцем...Классная ситуация.

[Whispersmith]

Людмила Владимировна, здравствуйте. Приложение "антивора" у нас нет, есть только приложение антивирус, которое в себе содержит компонент Антивор. У вас явно настроен этот компонент: указаны и телефон, и почта, на которую должен приходить пароль. Вы проверяли именно почту, которая указана на экране? Проверьте папку Спам на этой почте, возможно письма от сервиса разблокировки попали туда. 

[Людмила Владимировна]

Людмила Владимировна, здравствуйте. Приложение "антивора" у нас нет, есть только приложение антивирус, которое в себе содержит компонент Антивор. У вас явно настроен этот компонент: указаны и телефон, и почта, на которую должен приходить пароль. Вы проверяли именно почту, которая указана на экране? Проверьте папку Спам на этой почте, возможно письма от сервиса разблокировки попали туда.

Ну, наконец смартфон разблокировался с Вашей
и техподдержки помощью. Но неприятный осадок от работы приложения остался: 
1) без доступа в свою электронную почту с другого устройства, получить код разблокировки невозможно. А если бы этого устройства не было или Интернет был бы недоступен? В России живем;
2) пока неделю путалась в 3-х соснах Др-Вебовского сценария разблокировки, смартфоном пользоваться было невозможно - а если бы понабилось экстренный звонок сделать? 
3) техподдержка ответила путано на 2-е сутки после обращения - сразу обо всем и конкретно ни о чем, хотя в обращении изложила всю ситуацию исчерпывающе однозначно.  
   Еще раз спасибо за поддержку и вопрос - какова вероятность в будущем повторения произвольной самоблокировки смартфона приложением "Dr.Web"?

Сообщение было изменено VVS: 19 Август 2019 - 20:46

[VVS]

 

Людмила Владимировна, здравствуйте. Приложение "антивора" у нас нет, есть только приложение антивирус, которое в себе содержит компонент Антивор. У вас явно настроен этот компонент: указаны и телефон, и почта, на которую должен приходить пароль. Вы проверяли именно почту, которая указана на экране? Проверьте папку Спам на этой почте, возможно письма от сервиса разблокировки попали туда.

Ну, наконец смартфон разблокировался с Вашей
и техподдержки помощью. Но неприятный осадок от работы приложения остался: 
1) без доступа в свою электронную почту с другого устройства, получить код разблокировки невозможно. А если бы этого устройства не было или Интернет был бы недоступен? В России живем;

 

Угу, поэтому нужно помнить пароль, который Вы задавали в антиворе.
 

2) пока неделю путалась в 3-х соснах Др-Вебовского сценария разблокировки, смартфоном пользоваться было невозможно - а если бы понабилось экстренный звонок сделать?

См. ответ на п. 1.
 

3) техподдержка ответила путано на 2-е сутки после обращения - сразу обо всем и конкретно ни о чем, хотя в обращении изложила всю ситуацию исчерпывающе однозначно.  
   Еще раз спасибо за поддержку и вопрос - какова вероятность в будущем повторения произвольной самоблокировки смартфона приложением "Dr.Web"?

Самопроизвольно ничто не блокируется...

[Whispersmith]

Людмила Владимировна

 

 

1) без доступа в свою электронную почту с другого устройства, получить код разблокировки невозможно. А если бы этого устройства не было или Интернет был бы недоступен? В России живем;

У вас указан телефон доверенного номера, вы могли послать с него смс-команду разблокировки. 

 

 

2) пока неделю путалась в 3-х соснах Др-Вебовского сценария разблокировки, смартфоном пользоваться было невозможно - а если бы понабилось экстренный звонок сделать?

Это защита от потери устройства. В его работе предполагается, что человек, который настраивал этот компонент, знает пароль и легко разблокирует такую блокировку.

 

 

Еще раз спасибо за поддержку и вопрос - какова вероятность в будущем повторения произвольной самоблокировки смартфона приложением "Dr.Web"?

У вас очень старая версия приложения, судя по скриншоту ей больше трех лет. Возможно поэтому техническая поддержка даже не поняла, как вам помочь. Лучше будет если вы зайдете и выключите компонент Антивор, если он вам не нужен и мешает. Либо можете обновить приложение и настроить заново Антивор. 

Сообщение было изменено Whispersmith: 20 Август 2019 - 10:05