11 ответов в этой теме

[Ivan_sch]

Возникли проблемы при установке драйвера для работы с микросхемой FT232RL (преобразователь интерфейса USB/RS232). OS-Windows 8.1 pro, Dr. Web Security Space 11.0. При подключении ИМС появляется сообщение USB device not recognized, в диспетчере устройств Unknown USB device (device descriptor request failed). В разделе Driver file details C:\windows\system32\drivers\dwdg.sys, Provider - Doctor Web Ltd. Отключение всех доступных пользователю компонент (в том числе и самозащиты) перед переустановкой драйвера ни к чему не привело. Как корректно поставить драйвера под ft232 не снося Dr.Web? ИМС исправна, ее работоспособность проверена на другой машине, только там операционка древнее и антивирус другой.

[Dmitry_rus]

Какие компоненты антивируса установлены? Отключение компонентов в интерфейсе - это одно, а их деинсталляция - это другое. Попробуйте кликнуть на иконке в трее, Настройки - Основные - Устройства. Что там по поводу USB?

А вообще без логов говорить не о чем. Воспроизведите проблему, засеките точное время (ЧЧ:ММ:СС) ее возникновения по часам ПК, спустя 3-4 мин. сделайте отчет для технической поддержки (Инструменты - Поддержка - Отчет для технической поддержки). Прикрепите его сюда, либо залейте на любой файлообменник, не забыв указать время возникновения проблемы.

[SergSG]

Возникли проблемы при установке драйвера для работы с микросхемой FT232RL (преобразователь интерфейса USB/RS232). OS-Windows 8.1 pro, Dr. Web Security Space 11.0. При подключении ИМС появляется сообщение USB device not recognized, в диспетчере устройств Unknown USB device (device descriptor request failed). В разделе Driver file details C:\windows\system32\drivers\dwdg.sys, Provider - Doctor Web Ltd. Отключение всех доступных пользователю компонент (в том числе и самозащиты) перед переустановкой драйвера ни к чему не привело. Как корректно поставить драйвера под ft232 не снося Dr.Web? ИМС исправна, ее работоспособность проверена на другой машине, только там операционка древнее и антивирус другой.

C:\windows\system32\drivers\dwdg.sys, Provider - Doctor Web Ltd. - сидит на всех драйверах и к установке FTDI отношения не имеет.

Посмотрите в диспетчере устройств, в свойствах устройства присутствуют ли PID и VID девайса. Если они есть, возможно проблема с совместимостью драйвера и ОС, если их нет, значит с девайсом что то не так.

 FTDI.png   12,67К   0 Скачано раз

Сообщение было изменено SergSG: 02 Январь 2018 - 21:32

[Ivan_sch]

Какие компоненты антивируса установлены? Отключение компонентов в интерфейсе - это одно, а их деинсталляция - это другое. Попробуйте кликнуть на иконке в трее, Настройки - Основные - Устройства. Что там по поводу USB?

А вообще без логов говорить не о чем. Воспроизведите проблему, засеките точное время (ЧЧ:ММ:СС) ее возникновения по часам ПК, спустя 3-4 мин. сделайте отчет для технической поддержки (Инструменты - Поддержка - Отчет для технической поддержки). Прикрепите его сюда, либо залейте на любой файлообменник, не забыв указать время возникновения проблемы.

Установленные компоненты - spider guard, spider gate, spider mail, родительский контроль, брандмауэр, превентивная защита. При воспроизведении проблемы в трее появляется уведомление "USB device not recognized", время воспроизведения проблемы по системным часам-9.35 PM. Файл отчета прилагаю.

Сообщение было изменено Ivan_sch: 02 Январь 2018 - 21:59

[Ivan_sch]

Что за хрень - размер файла не превышает 20 метров, но прикрепить его не удается...

[Ivan_sch]

Ссылка на файл отчета http://my-files.ru/0ocqd0

[Dmitry_rus]

Не оно?

2018-Jan-02 21:35:35.733200 [5916] [INF] [2564] [DPH] Got DG event: <DGuard> Type: 'Attach Device' DevID: USB\VID_0000&PID_0002 instId: 2 instPath:  GUID: {00000000-0000-0000-0000-000000000000}
2018-Jan-02 21:35:35.733200 [1108] [INF] [2564] [DPH] Got DG event: <DGuard> Type: 'Start Device' DevID: USB\VID_0000&PID_0002 instId: 2 instPath: USB\VID_0000&PID_0002\5&28a8b183&0&2 GUID: {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}
2018-Jan-02 21:35:35.905334 [5916] [INF] [2564] [DPH] Got DG event: <DGuard> Type: 'Eject Device' DevID: USB\VID_0000&PID_0002 instId: 2 instPath: USB\VID_0000&PID_0002\5&28a8b183&0&2 GUID: {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}
2018-Jan-02 21:35:35.905334 [5916] [INF] [2564] [DPH] Got DG event: <DGuard> Type: 'Remove Device' DevID: USB\VID_0000&PID_0002 instId: 2 instPath: USB\VID_0000&PID_0002\5&28a8b183&0&2 GUID: {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}
2018-Jan-02 21:36:03.332648 [1108] [INF] [2624] [arkdll]

Нулевой VID как-то подозрителен... Какие VID/PID показываются на тех ПК, где оно работает? Как видно по логу, система считает, что через несколько миллисекунд устройство отключилось. Драйверы на USB-контроллеры установлены корректно?

Сообщение было изменено Dmitry_rus: 02 Январь 2018 - 22:31

[Dmitry_rus]

1. Нажмите "Пуск", в строке поиска введите "regedit" (без кавычек) и нажмите "Enter".
2. В открывшемся окне редактора реестра перейдите к ветке "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}".
3. Выделите ключ "{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}", справа появится список параметров.
4. Значения параметров “Upperfilters” и “Lowerfilters” - в студию...

Ну и в дисп. устройств попутно загляните - нет ли там воскл. знаков напротив USB-хабов/портов.

[SergSG]

При воспроизведении проблемы в трее появляется уведомление "USB device not recognized", время воспроизведения проблемы по системным часам-9.35 PM. Файл отчета прилагаю.

 

2018-Jan-02 21:35:35.733200 [5916] [INF] [2564] [DPH] Got DG event: <DGuard> Type: 'Attach Device' DevID: USB\VID_0000&PID_0002 instId: 2 instPath:  GUID: {00000000-0000-0000-0000-000000000000}

 

Прошейте ей вменяемый VID - PID, или заводской дефолтный, если используете родной драйвер от FTDI. При VID_0000&PID_0002 винда не сможет понять что в нее воткнули и какой драйвер ей искать.

 

 FTDI-2.PNG   30,39К   0 Скачано раз

Сообщение было изменено SergSG: 02 Январь 2018 - 22:43

[Ivan_sch]

Я впервые работаю с FT232RL и так понимаю, что мне нужно ее конфигурировать... Скачал FT PROG, буду разбираться...

[SergSG]

Я впервые работаю с FT232RL и так понимаю, что мне нужно ее конфигурировать... Скачал FT PROG, буду разбираться...

Не очень понятно что за девайс вы делаете. Если обычный UART - USB, то в ней ничего не нужно было конфигурить, там все по дефолту сделано. Если что то специализированное, то "возможны варианты". Полюбому, VID / PID девайса и драйвера должны быть идентичны.

[provayder]

как вариант, если vid, pid нулевые - шнурок помер